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▲ 圖：Getty

根據(jù)Bain近期對1700多位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開展的全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有85%的B2B管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為其定價(jià)決策需要改進(jìn)，只有15%的企業(yè)具備有效工具及儀表反以設(shè)置并監(jiān)控價(jià)格走勢。事實(shí)證明，對于大部分依賴于定價(jià)作為競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言，在IT平臺路線圖中納入AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

保持競爭優(yōu)勢的核心，在于以AI與機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用新興技術(shù)建立起新的定價(jià)與收入管理優(yōu)勢。數(shù)據(jù)是消除恐懼、打破焦慮的萬靈藥，考慮到如今眾多企業(yè)正面臨著前所未有的市場動態(tài)，數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策也開始成為最可靠的判斷決策方法。

下面來看AI技術(shù)改善現(xiàn)有定價(jià)及收入管理的十種重要方式：

一、制定優(yōu)惠策略

使用AI技術(shù)識別并消除效能最差的客戶折扣與細(xì)分區(qū)間。Bain公司最近發(fā)布的一項(xiàng)研究摘要，介紹了如何使用AI技術(shù)對現(xiàn)有客戶細(xì)分及折扣類型的實(shí)際效果進(jìn)行分析。摘要中提到，AI支持下的強(qiáng)大分析能力有助于發(fā)現(xiàn)并消除效果差、成本高的各類客戶優(yōu)惠和折扣策略。以下兩圖，總結(jié)了此份摘要中的主要發(fā)現(xiàn)：

▲ 圖：Bain公司的研究摘要

二、優(yōu)化定價(jià)規(guī)則

在收入管理系統(tǒng)中使用AI自動建立定價(jià)規(guī)則，能夠?qū)⒖偸杖胩嵘?%。波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）發(fā)現(xiàn)，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中，有高達(dá)95%的比例使用了一個或者多個收入增長杠桿。通過將六大收入增長杠桿相結(jié)合，可在數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的財(cái)務(wù)影響中實(shí)現(xiàn)77%的收益占比。使用包括AI在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)推動定價(jià)機(jī)制優(yōu)化，有望使總收入增長5%。此外，BCG還相信，在收入管理系統(tǒng)中自動執(zhí)行定價(jià)規(guī)則并強(qiáng)制執(zhí)行合同定價(jià)變更，能夠有效提高收入水平。

▲ 圖：如何在轉(zhuǎn)型中快速、可持續(xù)地增加收入
波士頓咨詢集團(tuán)/2020年8月18日

三、實(shí)時(shí)價(jià)格優(yōu)化

利用AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)現(xiàn)交易價(jià)格、數(shù)量與混合分析中蘊(yùn)藏的模式，將為企業(yè)帶來重要洞見與可量化的收益。交易數(shù)據(jù)中的模式與涵蓋各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的趨勢性洞見，可以幫助企業(yè)顯著提升自身競爭力。而釋放這些洞見的基本方式，就是以AI方法為基礎(chǔ)對蘊(yùn)藏在交易數(shù)據(jù)之內(nèi)的價(jià)格、數(shù)量與混合波動做出合理解釋。以往的無數(shù)嘗試證明，將交易數(shù)據(jù)分析與價(jià)格、數(shù)量及組合波動等因素結(jié)合起來是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，將這么多元素統(tǒng)一在直觀的應(yīng)用程序中更是堪稱挑戰(zhàn)。Vendavo正是成功使用AI實(shí)現(xiàn)交易與產(chǎn)品組合數(shù)據(jù)合并的企業(yè)之一。他們采用的方法不僅在解決可用性挑戰(zhàn)方面表現(xiàn)出色，也達(dá)成了目前眾多企業(yè)在價(jià)格優(yōu)化方面希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

Vendavo公司已經(jīng)能夠根據(jù)本地市場條件、競爭對手情報(bào)以及跨境參數(shù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)價(jià)格實(shí)時(shí)優(yōu)化?？祵幑鈱W(xué)通信公司就利用其基于AI的利潤分析器確定了產(chǎn)品價(jià)格、毛利率與凈利率，并在一年之內(nèi)獲得1000萬美元收入增長。下圖為Vendavo PrincePoint的使用界面：

四、驗(yàn)證折扣政策效果

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠幫助定價(jià)管理者確定客戶愿意支付的價(jià)格，或優(yōu)化客戶產(chǎn)品組合定價(jià)，借此提升企業(yè)收入與利潤。單純使用電子表格很難為客戶及產(chǎn)品確立理想的定價(jià)水平、折扣并發(fā)現(xiàn)大規(guī)模交易決策中的盲點(diǎn)。在這一領(lǐng)域，AI與機(jī)器學(xué)習(xí)可幫助定價(jià)管理者將交易規(guī)模與既定折扣政策相關(guān)聯(lián)，借此分析現(xiàn)有折扣是否切實(shí)起效，并根據(jù)客戶的協(xié)商洞見確定所能提供的折扣極限值。

▲ 圖：利用定價(jià)能力創(chuàng)造持久價(jià)值
Bain公司/2020年2月24日

五、洞察客戶偏好

AI技術(shù)的使用使得角色建立傾向性模型成為可能，并且可以預(yù)測和定位愿意接受捆綁服務(wù)或定價(jià)要約等條件的客戶。根據(jù)定義，傾向性模型依靠包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的各類預(yù)測分析手段，對特定客戶對于捆綁服務(wù)、定價(jià)要約、電子郵件宣傳或者其他意在促成購買/追加銷售/交叉交易的認(rèn)可與接受度做出預(yù)測。憑借著出色的實(shí)際表現(xiàn)，傾向性模型已經(jīng)在增加客戶保留率與減少客戶流失方面得到廣泛認(rèn)可。如今，幾乎所有全渠道銷售企業(yè)都在依靠傾向性模型對客戶偏好及以往行為可能促成怎樣的未來購買活動做出分析。下圖所示，為TIBCO公司提供的傾向性模型儀表板。

▲ 圖：TIBCO.COM

六、定價(jià)策略分析

價(jià)格優(yōu)化與價(jià)格彈性已經(jīng)不再局限于航空或酒店等高度依賴庫存的行業(yè)，已經(jīng)逐步滲透至制造業(yè)與服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)下，營銷人員越來越依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以定義更具競爭力、且與特定場景高度匹配的定價(jià)結(jié)果。除此之外，機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用也在將價(jià)格優(yōu)化范圍擴(kuò)展到航空公司及酒店行業(yè)之外，開始涵蓋更多產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)議題。如今，機(jī)器學(xué)習(xí)能夠確定每種產(chǎn)品的價(jià)格彈性，并充分考慮到渠道細(xì)分、客戶細(xì)分、銷售周期以及當(dāng)前產(chǎn)品在整個產(chǎn)品線定價(jià)策略中的作用等。以下示例，為微軟Azure提供的交互式定價(jià)分析預(yù)配置解決方案（PCS）。

▲ 圖：AZURE CORTANA交互式定價(jià)分析預(yù)配置解決方案

七、提升企業(yè)盈利能力

AI通過提升價(jià)格管理與價(jià)格優(yōu)化的準(zhǔn)確性與可控性，增強(qiáng)配置、定價(jià)與配額（CPQ）效果，進(jìn)而提升利潤、降低成本并改善財(cái)務(wù)績效。下圖所示，為一套AI價(jià)值路線圖。這份路線圖以CPQ銷售策略為基礎(chǔ)，評估了AI技術(shù)在改善定價(jià)管理、優(yōu)化以及長期績效貢獻(xiàn)當(dāng)中發(fā)揮的價(jià)值。而路線圖中提到的卓越商業(yè)定義，則主要體現(xiàn)在組織每年獲得穩(wěn)定毛利率、收入與盈利能力等方面。

▲ 圖：AMR RESEARCH/凱捷/德勤/加特納/麥肯錫

八、改善價(jià)格細(xì)分機(jī)制

運(yùn)用由AI提供的洞見微調(diào)價(jià)格細(xì)分策略，借此穩(wěn)定并提升現(xiàn)有利潤及收入。各個客戶細(xì)分市場能夠接受的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格也有所不同。通過使用AI與機(jī)器學(xué)習(xí)對客戶愿意為產(chǎn)品支付的價(jià)格進(jìn)行細(xì)分，AI應(yīng)用程序能夠向銷售與收入經(jīng)理提供更精準(zhǔn)的價(jià)格建議。這種使用CRM與CPQ系統(tǒng)自動執(zhí)行特定于細(xì)分市場定價(jià)指導(dǎo)的思路，也將成為決定定價(jià)細(xì)分策略成敗的關(guān)鍵。下圖所示，為價(jià)格細(xì)分機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方式。我們的銷售與交易數(shù)據(jù)以及AI系統(tǒng)質(zhì)量越高，模型給出的買家價(jià)格認(rèn)可結(jié)論也就越準(zhǔn)確。

▲ 圖：如何通過價(jià)格細(xì)分獲得更多價(jià)值
亞歷克斯·霍夫 CFO.COM/2017年7月6日

九、提高定價(jià)效率

AI為銷售及財(cái)務(wù)等相關(guān)人員提供了比以往更為準(zhǔn)確的交易價(jià)格指導(dǎo)，幫助大家更高效地運(yùn)用價(jià)格折扣工具。面對銷售周期當(dāng)中越來越大的定價(jià)壓力，賣方希望快速敲定交易，銷售代表則據(jù)此快速提供大幅折扣。但這種作法會嚴(yán)重影響到企業(yè)的利潤比例，這一點(diǎn)在企業(yè)級軟件中體現(xiàn)得尤其明顯。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，使用以折扣為索引的動態(tài)交易評分機(jī)制，能夠幫助銷售代表確定哪種折扣水平能夠在不過度犧牲利潤的前提下贏得交易。

▲ 圖：軟件定價(jià)中的高級分析
麥肯錫公司/2018年6月14日

十、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

依靠AI技術(shù)監(jiān)控基于風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)與KPI，從而更好地理解潛在收入風(fēng)險(xiǎn)及其根源。引發(fā)銷售額與客戶流失的原因，往往在于銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)不夠了解自己的服務(wù)對象。面對這個大問題，基于AI技術(shù)的關(guān)鍵收入、定價(jià)與報(bào)價(jià)指標(biāo)警報(bào)機(jī)制能夠保護(hù)銷售額、保留客戶并協(xié)助查明特定產(chǎn)品中存在的問題?；贏I的風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)能夠針對特定指標(biāo)與條件進(jìn)行自定義設(shè)置，并將結(jié)果發(fā)送給客戶支持團(tuán)隊(duì)成員。利用這些警報(bào)，我們能夠確切找到各類問題的根本原因。

資料補(bǔ)充：

• 根據(jù)麥肯錫發(fā)布的報(bào)告，基于AI技術(shù)培訓(xùn)的定價(jià)與營銷活動有望給全球市場帶來2591億至5000億美元的新增價(jià)值。
• 預(yù)計(jì)到2024年，全球收入管理市場總體規(guī)模將由2019年的145億美元增長至224億美元，年均復(fù)合增長率（CAGR）可達(dá)9.6%。
• BCG發(fā)現(xiàn)，使用AI自動化收入管理系統(tǒng)的定價(jià)規(guī)則，能夠在9個月之內(nèi)將收入提升5%。