目前，不少銀行紛紛擁抱渠道變革，力圖實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型。銀行不斷接入新渠道，通過眾多渠道、形式和設(shè)備聯(lián)絡(luò)客戶，充分利用移動(dòng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、API、聚合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)搜索和社交網(wǎng)絡(luò)等各類工具，客戶觸點(diǎn)的絕對(duì)數(shù)量和相對(duì)數(shù)量逐年遞增，呈上升趨勢(shì)。BCG波士頓咨詢?cè)A(yù)計(jì)，到2025年，零售銀行業(yè)的分銷模式將發(fā)生翻天覆地的變化。銀行的渠道和客戶觸點(diǎn)將變得“無處不在”，與客戶的互動(dòng)和產(chǎn)品服務(wù)將真正做到“千人千面”。

(圖片來源：BCG波士頓咨詢)

為了能規(guī)?；瘮U(kuò)大銀行渠道與客戶的觸點(diǎn)，銀行大費(fèi)周章，然而實(shí)際情況卻是雖然投入不少金錢，但是效果平平，錢倍功半。即信Fintech智研中心認(rèn)為，不能盲目追求銀行渠道與客戶觸點(diǎn)的擴(kuò)大，更要注重成本的優(yōu)化，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

低成本渠道接入

對(duì)于大多數(shù)銀行來說，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道的對(duì)接是彼此獨(dú)立的，這意味著每當(dāng)新增1條通信渠道時(shí)，往往需要分別和N個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接N次，且均需開發(fā)一套專屬的對(duì)接接口、配備專屬的對(duì)接團(tuán)隊(duì)，大大增加了渠道拓展的綜合成本。

若引進(jìn)即信ICC融合通信中臺(tái)，銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需通過統(tǒng)一消息接口與即信ICC融合通信中臺(tái)對(duì)接，大大減少了獨(dú)立對(duì)接的次數(shù)，各通信渠道預(yù)置集成于即信ICC之中，無論接入多少條新渠道，都只需一次對(duì)接便可，極大地提升了可復(fù)用性，降低通信渠道接入成本。

以接入5G消息為例，即信ICC融合通信中臺(tái)可在平臺(tái)采購(gòu)、平臺(tái)對(duì)接、硬件配套、運(yùn)維維護(hù)等方面，優(yōu)化企業(yè)的通信成本。

1. 節(jié)省小幾十萬起步的平臺(tái)采購(gòu)費(fèi);

2. 節(jié)省幾十人天起步的開發(fā)聯(lián)調(diào)費(fèi);

3. 節(jié)省小幾十萬的硬件網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用;

4. 節(jié)省持續(xù)投入的運(yùn)營(yíng)成本……

低成本消息發(fā)送

目前，大多數(shù)銀行各個(gè)渠道的后臺(tái)是相互獨(dú)立的。如此一來，在渠道發(fā)送的調(diào)配上，由于各通信渠道的后臺(tái)彼此獨(dú)立，銀行就需要靠人工“傻瓜式”地根據(jù)發(fā)送策略登錄不同的通信后臺(tái)，根據(jù)不同的用戶畫像和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置該通信渠道的發(fā)送配比，實(shí)時(shí)關(guān)注渠道的下發(fā)狀態(tài)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，要不就是實(shí)行所有渠道統(tǒng)一發(fā)送的“一刀切”，增加不必要的通信費(fèi)用成本。

而銀行引入即信ICC融合通信中臺(tái)后，無論是渠道的新增或刪減、各渠道發(fā)送量的分配比例、還是多渠道同時(shí)發(fā)送(并行)或優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補(bǔ)發(fā)(串行)，都只需在后臺(tái)設(shè)定相關(guān)的發(fā)送策略即可，一個(gè)功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺(tái)操作所帶來的繁雜及不便。

以銀行發(fā)送生產(chǎn)類動(dòng)賬消息為例，在后臺(tái)設(shè)置了相關(guān)的發(fā)送策略后，即信ICC融合通信中臺(tái)即可智能執(zhí)行：高額動(dòng)賬通過短信&微信同步發(fā)送，保障通知的觸達(dá);低額動(dòng)賬則只通過微信推送，優(yōu)化銀行的通信費(fèi)用成本，同時(shí)針對(duì)高(低)凈值的用戶標(biāo)簽進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品(貸款產(chǎn)品)的營(yíng)銷貼片推送。

假設(shè)月動(dòng)賬1000w次，其中80%為低額動(dòng)賬，又有20%的人已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào);1000w*80%*20%=160w，即通過即信ICC融合通信中臺(tái)，每月可節(jié)省160w條短信費(fèi)用;并且隨著公眾號(hào)關(guān)注率提升，費(fèi)用還能持續(xù)下降。

銀行如果要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，有效地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要做到“花錢花在刀刃上”，力圖在低成本的控制下，能規(guī)模化擴(kuò)大銀行渠道與客戶的觸點(diǎn)，在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

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