中國110宣傳日
110是公安機關(guān)向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統(tǒng)一的特種服務電話號碼。每年1月10日，是全國110宣傳日。2021年1月10日，是第35個全國110宣傳日。
1986年1月，我國第一家110報警服務臺在廣州誕生。110報警服務臺保持24小時全天候值班，隨時接受人民群眾緊急報警和緊急救助，為人民群眾提供服務，有力地維護了社會穩(wěn)定，保障了人民群眾的正常學習、生活和工作秩序。
根據(jù)公安部《縣市級公安機關(guān)指揮中心工作規(guī)范》的規(guī)定，110報警服務臺的職責范圍主要包括報警、求助、投訴三個方面，其具體服務內(nèi)容為：
一、110報警服務臺受理報警的范圍
- 刑事案件;
- 治安案(事)件;
- 危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件;
- 火警、交通事故警情及其他治安災害事故、自然災害事故;
- 其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪和公共安全有關(guān)的報警。
二、110報警服務臺受理求助的范圍
- 發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的;
- 老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的;
- 公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的;
- 涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的;
- 需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。
三、受理投訴范圍
公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。
四、正確撥打110
- 電話接通后，根據(jù)110接警員提示的要點、問題，回答清楚，盡量克服焦躁情緒，語言要簡練、吐字清楚；
- 講清楚所報警情發(fā)生的地點、時間、目前狀況、報警事由和聯(lián)系方法；
- 若事發(fā)緊急、突然，請盡量保持鎮(zhèn)靜，尤其要把事件發(fā)生的具體地點位置講清，如描述不清楚，就提供現(xiàn)場附近的明顯標志物，如建筑物、有字號的商店等；
- 如實反映事件的實際情況,不夸大、不歪曲；
- 撥打110后，請保持通訊暢通，以便公安民警隨時與報警人聯(lián)系；
- 如無特殊情況，報警人在報警后應在報警地等候，并在民警到來后主動聯(lián)系；
- 報警人應積極協(xié)助警方開展調(diào)查工作。
五、接處警工作流程
110接警統(tǒng)一由市公安局指揮中心110報警服務臺接警。處警工作實行“屬地管轄”、“就近處警”和“分類處警”的原則。即：由110報警服務臺受理群眾報警、求助、投訴后，指派屬地派出所民警、專業(yè)警種民警或者街面就近巡邏民警到達現(xiàn)場進行警情處置。
出警時限：對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，處警民警接到110報警服務臺處警指令后，應當迅速前往現(xiàn)場開展工作。一般情況下，城區(qū)5分鐘、郊區(qū)10分鐘、農(nóng)村地區(qū)20分鐘到達。對其它非等級報警、求助和投訴，處警民警應當視情盡快處理。
