數字化時代的到來，帶動了中國新一輪的消費升級。而在疫情的沖擊下，零售企業(yè)紛紛尋求數字化轉型，開啟了新戰(zhàn)略、新布局。隨之，為零售行業(yè)提供數字化服務的公司也快速發(fā)展。

同時，零售已經是一個非常專業(yè)的領域，數字化更是新興的跨專業(yè)技能。所以，做零售數字化一定要有專業(yè)的思路，一定得有專業(yè)人才的支撐，一定要走專業(yè)化發(fā)展的道路。

但是，大部分企業(yè)似乎走進了一個誤區(qū)，數字化轉型不是簡單的IT改造，關鍵在于按照數字化、智能化驅動的思想來提升業(yè)務戰(zhàn)略和運營的能力，從而為業(yè)務帶來增量和獨一無二的價值。

周欣——曾經云徙的中臺用戶，如今云徙快消事業(yè)部總經理，為大家?guī)硪恍┧挠^點分享：

1.您如何看零售企業(yè)的數字化？
周欣：數字化這個事情曾經是企業(yè)管理層關注的內容，但是在最近的一兩年中我們發(fā)現企業(yè)中的中層、執(zhí)行層都在有意識的用數字來量化自己的工作了。原來我們的需求大多是從運營管理的角度出發(fā)，現在大多來自運營執(zhí)行者的需求。所以說數字化這個事情從當前來看，他已經是在企業(yè)中的一種有效經營的方法。而我們作為IT工具的提供商，我們要做的就是要用更便捷的方法，更輕巧的結構幫助企業(yè)在這種數字化轉型大潮中，真的發(fā)揮數據、數字的作用。

2.云徙在數字化轉型這個大潮中具體幫助企業(yè)做了什么呢？
周欣：云徙聚焦在企業(yè)經營的營銷領域，我們通過數字中臺幫助企業(yè)在營銷域實現數字化轉型與創(chuàng)新。具體下來我們幫助企業(yè)做的最多的有幾個方面：
圍繞消費者的數字化。互聯網、移動互聯網的發(fā)展讓我們擁有的很多與消費者接觸的機會，但是這些機會接觸下來給企業(yè)經營就制造了一個假象，我們通過線上認識的是消費者嗎？很多企業(yè)面對這個問題的時候，大家都會模糊，這就是一個很現實的問題。其實無論是線上還是線下，當你對他的記錄只有一個賬號，這個賬號可能是手機號、注冊帳號等，其實你認識的只是一個ID。那么我們首先要做的就是要解決ID和人的關系，通過我們的OneData技術、標簽畫像技術、CDP平臺幫助我們的企業(yè)去通過ID認識人，活生生立體的人。
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渠道融合下的經營。這次的新冠疫情讓我們很多傳統(tǒng)企業(yè)意識到、體驗到線上業(yè)務開展的必要性，所以當疫情緩解的時候我們收到了大量的線索，大多聚焦在如何做好線上、線上聯合經營的主題上。傳統(tǒng)業(yè)務大多有實體門店，但是疫情的足不出戶嚴重的限制了實體店業(yè)績的開展，但是一些有線上布局的企業(yè)，在疫情期間發(fā)揮店員、導購員的作用，利用線上途徑積極開展經營，宅在家里的人們出不了門，網購就成為了其一個關鍵消遣途徑。所以疫情緩解期我們看到各家經營財報可以說是幾家歡喜幾家愁呀。所以我們會通過我們的業(yè)務中臺加上輕量化的數據中臺產品幫助企業(yè)實現全渠道融合經營。

幫助企業(yè)運營自動化的方式提升營銷效率。營銷在消費者經營領域是一個有效的經營途徑，但隨著消費者人群的增加，企業(yè)營銷運營團隊是不是也要隨之壯大，就是一個非常尖銳的問題；在營銷過程中如何對于消費者開展有效的營銷，減少不必要的騷擾也是一個重要的話題。在我們的實戰(zhàn)中，我們更多的是通過我們的imarketing產品、輕量化數據產品聯合實現客戶的預期。

3.據您觀察，國內消費品行業(yè)在數字化客戶經營過程中普遍存在哪些痛點和挑戰(zhàn)？
除了以上的一些表述，我們會發(fā)現，在企業(yè)圍繞消費者經營的問題上，重視度已經越來越高。但同時基于不同的企業(yè)主營產品、企業(yè)文化不同在實現的路徑上差異化還是很大的。這種差異化除了工具層面，還在運營能力層面存在。而這種能力的存在，大多是因為中國的快速發(fā)展，對于人員能力的需求的不斷增加。云徙一方面在積極的提供好用的工具幫助企業(yè)實現他們的目標，另一方面也在積極的聯合更多的伙伴一起幫助企業(yè)。和我們的企業(yè)客戶站在一起，肩并肩的面對困難，接受挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新的機會是我們云徙人的使命。