中國電信5G套餐用戶累計(jì)8650萬，超出中國電信在2019年的業(yè)績報(bào)告中的預(yù)期目標(biāo)：2020年實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶數(shù)凈增1500萬戶，5G套餐用戶數(shù)凈增8000萬戶。

中國移動(dòng)5G套餐用戶數(shù)當(dāng)月凈增1762.1萬戶，累計(jì)達(dá)到1.65003億戶，遠(yuǎn)超其在2019年度業(yè)績報(bào)告中預(yù)期的凈增7000萬戶的目標(biāo)。

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5G商用以來，基礎(chǔ)電信企業(yè)在加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)、推動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用上取得了明顯成效。雖然5G在2020年取得不菲的成績，但就網(wǎng)絡(luò)覆蓋、產(chǎn)品體系完善度及5G應(yīng)用普及而言，仍處于發(fā)展初期。工業(yè)和信息化部近日組織召開全國5G服務(wù)工作電視電話會(huì)議，工信部副部長劉烈宏要求，要有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供給能力;要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費(fèi)套餐，設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。

在新增用戶觸及天花板，存量運(yùn)營成為新的競爭焦點(diǎn)環(huán)境下，如何發(fā)展新用戶，如何將存量用戶快速轉(zhuǎn)化為新5G用戶成為運(yùn)營商當(dāng)下需要考慮的問題。在新的一年當(dāng)中，運(yùn)營商在加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)在5G產(chǎn)品方面，要從產(chǎn)品內(nèi)容、宣傳推廣，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，制定出最優(yōu)的套餐方案取勝用戶，加快5G用戶發(fā)展。

套餐從重語音和流量過渡到重權(quán)益

回顧2020年，對(duì)于運(yùn)營商來說，這一年過得艱辛但還是做出了不錯(cuò)的成績，特別是在5G建設(shè)方面，據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，我國已建成全球最大5G網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)已建成5G基站71.8萬個(gè)，推動(dòng)共建共享5G基站超33萬個(gè)。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷深入，也加速了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

2021年是5G商用的第二年，發(fā)展5G仍是運(yùn)營商的首要任務(wù)，運(yùn)營商也將更多資源傾向于發(fā)展5G業(yè)務(wù)上。對(duì)于用戶而言，與他們最直接相關(guān)的便是5G套餐。

在4G時(shí)代末期，用戶已不再是單純使用語音或流量，無限量套餐及互聯(lián)網(wǎng)卡的推出使得用戶對(duì)定向流量、權(quán)益產(chǎn)品的需求日益增多，常規(guī)套餐無法滿足用戶的新需求，用戶越來越重視套餐權(quán)益。以史上第一款運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的免流卡，也就是騰訊王卡來說，從最初的套餐內(nèi)容上看，不僅價(jià)格低廉，其中的激活特權(quán)、首充特權(quán)、APP特權(quán)等“用戶權(quán)益”更是將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與常規(guī)產(chǎn)品區(qū)分開來，具有互聯(lián)網(wǎng)特色，對(duì)特定用戶有較好吸引力，直擊用戶需求點(diǎn)，在當(dāng)年僅發(fā)行半年，此套餐用戶新增量就達(dá)到2000萬戶。

到了5G時(shí)代，三大運(yùn)營商在套餐設(shè)定上更為重視“用戶權(quán)益”，從目前三大運(yùn)營商的主推的5G套餐可知，除包含常規(guī)流量、語音之外，還包含生態(tài)權(quán)益、會(huì)員權(quán)益等內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容更豐富。這些5G套餐通常包含了一定量的語音和流量，與4G后期套餐的內(nèi)容差異不大，最大的不同點(diǎn)則是運(yùn)營商更多的想強(qiáng)調(diào)以權(quán)益加載來體現(xiàn)5G的差異化，除了以往的娛樂生活類權(quán)益外，還以速率定價(jià)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，同時(shí)引入了高清視頻、VR、5G游戲等多種5G特色的應(yīng)用權(quán)益。

運(yùn)營商加快布局5G C端應(yīng)用

為了讓用戶真切體會(huì)到5G套餐內(nèi)的權(quán)益內(nèi)容，運(yùn)營商也在極力布局5G應(yīng)用，并圍繞高清視頻、VR、5G游戲/云游戲推出了相應(yīng)的5G應(yīng)用。

視頻業(yè)務(wù)方面，運(yùn)營商打出了“5G+超高清”的口號(hào)，聚合4K高清視頻、VR內(nèi)容、直播等內(nèi)容，吸引了不少用戶。以中國電信為例，早在2019年初，中國電信就完成了央視春晚5G+4K和5G+VR超高清直播，通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)4K超高清信號(hào)的回傳。國慶70周年閱兵，運(yùn)營商運(yùn)用裝備“5G背包”實(shí)現(xiàn)5G+多視角的超高清直播，為用戶提供更全面的觀看體驗(yàn)。2020年，在疫情期間，中國電信又先后實(shí)現(xiàn)了火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)直播，隨后，中國電信珠峰5G“慢直播”，以VR視角帶廣大網(wǎng)友看珠峰日升日落的24小時(shí)。

而說到5G C端應(yīng)用，自然離不開VR應(yīng)用。隨著5G網(wǎng)絡(luò)推出，5G+ VR越來越被人關(guān)注，三大運(yùn)營商陸續(xù)展開了VR方面的布局，推出了跟VR相關(guān)的應(yīng)用。據(jù)了解，在內(nèi)容布局上，中國移動(dòng)咪咕推出5G+VR全景直播，內(nèi)容主要是沉浸式VR旅游和游戲等方面，還與蘇寧PPTV展開體育賽事合作;中國電信VR內(nèi)容主要涵蓋影視和游戲兩種類型，其中影視與韓國LG U+合作，獨(dú)家引進(jìn)原生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;而整個(gè)聯(lián)通則根據(jù)是否連接設(shè)備，配置了兩個(gè)版本應(yīng)用，無設(shè)備連接版主打全景、娛樂類視頻內(nèi)容，設(shè)備連接版聯(lián)合華為公司在頭顯產(chǎn)品方面深入合作，聚焦VR游戲、3D/全景直播等內(nèi)容。

此外，運(yùn)營商也在不斷深耕5G游戲/云游戲。三大運(yùn)營商早在2019年已布局了云游戲產(chǎn)品，中國移動(dòng)推出了“咪咕快游”，中國電信推出了“天翼云游戲”，中國聯(lián)通推出了“小沃暢游”，目前均已上線，并已覆蓋了移動(dòng)端/TV端，在云游戲行業(yè)角逐中，表現(xiàn)得尤為積極。內(nèi)容上，三家運(yùn)營商與頭部游戲廠商進(jìn)行合作，移動(dòng)端主流游戲基本上線，種類覆蓋主機(jī)型、休閑、角色扮演、格斗、射擊等，類型較豐富。

新的一年，5G套餐該如何改進(jìn)?

網(wǎng)絡(luò)是5G應(yīng)用運(yùn)行的前提。據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國已建成的5G基站已超過70萬個(gè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在加速鋪設(shè)中，且運(yùn)營商正在積極推廣“雙千兆”甚至“三千兆”，足夠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)將不會(huì)成為5G用戶發(fā)展的阻礙。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)得到保障之后，內(nèi)容就是差異的體現(xiàn)，尤其是優(yōu)質(zhì)和獨(dú)家內(nèi)容。因此運(yùn)營商應(yīng)該立足于當(dāng)前的內(nèi)容布局之上，繼續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)和獨(dú)家內(nèi)容，爭取打造出具有“真”5G特色的權(quán)益內(nèi)容。

首先，產(chǎn)品內(nèi)容要繼續(xù)多樣化。

常規(guī)套餐疊加權(quán)益產(chǎn)品這一基礎(chǔ)操作將成為未來產(chǎn)品競爭熱點(diǎn)。如今運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除包含定向流量之外，一般還疊加生活權(quán)益，如視頻會(huì)員、音樂會(huì)員，相比常規(guī)套餐，優(yōu)化后的新套餐更具有特色，競爭優(yōu)勢更明顯。為發(fā)展新用戶，在新5G套餐內(nèi)容設(shè)計(jì)這方面，除了參考4/5G常規(guī)套餐的內(nèi)容之外，運(yùn)營商考慮也將會(huì)更全面，更注重產(chǎn)品內(nèi)容豐富性。

其次，產(chǎn)品體系要多樣化。

雖有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的產(chǎn)品，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也會(huì)保留一部分原套餐的自由性，而這部分產(chǎn)品專為非流量用戶設(shè)計(jì)，特點(diǎn)是由用戶自己選擇自己需求產(chǎn)品，如移動(dòng)之前推出的自由選套餐，用戶根據(jù)自己消費(fèi)情況選擇單一的語音套餐、單一的流量套餐。在新的產(chǎn)品體系當(dāng)中，將會(huì)出現(xiàn)生活權(quán)益、5G應(yīng)用產(chǎn)品等內(nèi)容供用戶按需選擇。

最后，要注重家庭5G產(chǎn)品融合化。

未來電視、智家應(yīng)用產(chǎn)品將成為寬帶套餐內(nèi)容的標(biāo)配，高質(zhì)量用戶的發(fā)展離不開這些產(chǎn)品的疊加。

總之，未來套餐競爭力主要來自于權(quán)益內(nèi)容，誰的權(quán)益內(nèi)容做得好，內(nèi)容豐富優(yōu)質(zhì)，能滿足用戶的需求，誰就能獲得用戶的青睞。