“AI即服務(wù)”，人工智能應(yīng)用場景的大泛化行業(yè)落地
“AI即服務(wù)”是一個(gè)多維融合、立體貫穿性的平臺(tái)。人工智能如今對(duì)各種規(guī)模各個(gè)行業(yè)的企業(yè)將產(chǎn)生重大影響。特別是新冠疫情之后，許多企業(yè)相繼參與了人工智能革命，人工智能在當(dāng)今商業(yè)世界中的重要性不可低估。AI人工智能客戶服務(wù)如今已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)相當(dāng)成熟的服務(wù)理念，也是幫助企業(yè)服務(wù)更好效率更高的客戶溝通簡單方法。人工智能已無縫集成到當(dāng)今許多日常使用的消費(fèi)電子產(chǎn)品和各行各業(yè)的企業(yè)中，尤其是，可以提供客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人——易小博智能客服也使用了人工智能。“AI即服務(wù)”，基于人工智能更好的服務(wù)于企業(yè)客戶，基于易小博的應(yīng)用客服場景平臺(tái)，從服務(wù)化的角度，我們將其實(shí)現(xiàn)路徑拆解為三個(gè)方面：
一、智聯(lián)萬物，所有的AI客服終端實(shí)現(xiàn)在線化，人與智能客服人機(jī)交互；
二、智能產(chǎn)品平臺(tái)化，將AI技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為具有高效率、直接面向用戶的智能客服應(yīng)用場景；
三、智能客服應(yīng)用場景的聯(lián)動(dòng)和重塑。
AI下沉化：場景驅(qū)動(dòng)成主角，落地訴求復(fù)雜化。
“精細(xì)化”成為城市管理、企業(yè)運(yùn)營、工業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域的呼聲。當(dāng)AI由上至下，進(jìn)入到瀚如煙海的應(yīng)用場景中，如何將技術(shù)更好地與場景結(jié)合，如何更好地理解客戶的需求，如何降低成本提高效率成為企業(yè)客服工作者直接面對(duì)的問題。未來AI運(yùn)用下的場景才是真正的主角，如果以2020為節(jié)點(diǎn)，AI的前半場由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，后半場則是場景驅(qū)動(dòng)，任何一個(gè)領(lǐng)域和公司，AI客服服務(wù)的場景應(yīng)用不過關(guān)，都會(huì)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在易小博看來，讓AI落地促進(jìn)企業(yè)智能客服的發(fā)展。共有兩個(gè)信號(hào)：
一是智能客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趨向配合各行業(yè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供更加完善，更高集成度、智能化水平的企業(yè)客戶解決方案。
二是AI落地應(yīng)用場景的需求將更加定制化，因行業(yè)領(lǐng)域的不同，易小博智能客服的應(yīng)用場景會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體需求來具體實(shí)施，使智能客服的應(yīng)用場景與企業(yè)的具體需求更加匹配。
AI應(yīng)用化：應(yīng)用場景引導(dǎo)客服智能化、人性化溝通。
減少重復(fù)和平凡的任務(wù)，分析行為和方式，并做出準(zhǔn)確的反應(yīng)和問題及時(shí)解決，是AI賦予智能客服的“特權(quán)”。AI智能客服可以幫助企業(yè)客服在解決了相應(yīng)問題之后，還可幫助分析客戶的決策行為，并決定哪些是有效的，哪些是無效的。易小博智能客服后臺(tái)系統(tǒng)可以解析客服為客戶服務(wù)的方式，并對(duì)他們的客服工作做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。客戶服務(wù)最重要的方面之一是分析客戶的行為。人工智能可以幫助簡化這一過程。
企業(yè)客服如何有效的與客戶溝通并解決問題？如何在溝通的過程中通過一些數(shù)據(jù)和文字識(shí)別功能來更深入的了解客戶？——如果企業(yè)不具備充足或得力的勞動(dòng)力為企業(yè)客服工作或?qū)ｉT的銷售團(tuán)隊(duì)提供支持，那么智能聊天機(jī)器人可能是解決這兩個(gè)問題的最佳解決答案。關(guān)鍵是，易小博智能客服能夠“聽懂”對(duì)方的語言，并為客戶提供他們想要的答案。如果一個(gè)問題對(duì)于智能客服來說過于復(fù)雜，可以提醒人工助理接管聊天。
“AI即服務(wù)”——圍繞這個(gè)宗旨，企業(yè)智能服務(wù)將搭載人工智能的東風(fēng)，向前大跨步的走。當(dāng)企業(yè)客服借助人工智能對(duì)客戶意圖進(jìn)行洞察和解析時(shí)，便可以無縫地改善客服工作中的一些短板，使企業(yè)客戶的滿意度將上升到一個(gè)新的臺(tái)階。無論人們對(duì)人工智能的看法如何，都需要以開放的心態(tài)看待AI為企業(yè)帶來的好處，因?yàn)樵S多企業(yè)都將從使用人工智能中受益，它的智能應(yīng)用場景也更易于運(yùn)營，這些優(yōu)勢使采用人工智能成為企業(yè)或一些領(lǐng)域所必不可少的關(guān)鍵因素。
