上海推進(jìn)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速。今天，隨著市政協(xié)十三屆四次會(huì)議開(kāi)幕，上海正式進(jìn)入“兩會(huì)時(shí)間”。與此同時(shí)，一場(chǎng)特殊的“面對(duì)面”咨詢(xún)活動(dòng)正在“云端”進(jìn)行，這就是上海“兩會(huì)”線(xiàn)上“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)”活動(dòng)。

上海市政府辦公廳會(huì)同市人大、市政協(xié)有關(guān)部門(mén)，組織市大數(shù)據(jù)中心、騰訊公司，創(chuàng)新性地在“上海建議提案辦理工作”微信公眾號(hào)和上海“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)搭建應(yīng)詢(xún)平臺(tái)，44家應(yīng)詢(xún)單位的672位業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，在227條線(xiàn)路上為1600余名市人大代表、市政協(xié)委員提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

往年，各應(yīng)詢(xún)單位需趕赴會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，與會(huì)場(chǎng)內(nèi)的代表委員互動(dòng)交流，但受時(shí)間和場(chǎng)地限制，總體接待量有限，同時(shí)人員密度較高。

現(xiàn)在，基于騰訊企點(diǎn)的智能客服能力，代表委員只需關(guān)注“上海建議提案辦理工作”微信公眾號(hào)，或登錄上海“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)，在咨詢(xún)時(shí)段內(nèi)輕點(diǎn)屏幕，即可選擇會(huì)場(chǎng)外的應(yīng)詢(xún)單位開(kāi)展實(shí)時(shí)交流，打破了時(shí)間與地域限制，便利性顯著提升。對(duì)應(yīng)詢(xún)單位而言，可通過(guò)接待數(shù)據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，了解代表委員關(guān)注熱點(diǎn)，進(jìn)一步梳理匯總社會(huì)關(guān)切，提升業(yè)務(wù)工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

而組織管理方也可在活動(dòng)期間，實(shí)時(shí)掌握代表委員的咨詢(xún)進(jìn)展和應(yīng)詢(xún)單位的溝通情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、排隊(duì)進(jìn)度、接待狀態(tài)等數(shù)據(jù)的“一屏通覽”，及時(shí)指導(dǎo)應(yīng)詢(xún)單位更好與代表委員回應(yīng)互動(dòng)。

據(jù)了解，為了保障線(xiàn)上平臺(tái)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。騰訊企點(diǎn)快速投入近百人團(tuán)隊(duì)，涵蓋項(xiàng)目管理、架構(gòu)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、安全、運(yùn)維保障等超過(guò)10個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，為了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，此次項(xiàng)目定制開(kāi)放了近50條個(gè)性化需求。

值得一提的是，通過(guò)移動(dòng)化實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)，應(yīng)詢(xún)?nèi)藛T可以提前編輯話(huà)術(shù)和流程，加快回復(fù)和溝通效率。同一應(yīng)詢(xún)單位還可以查看與該代表委員的對(duì)話(huà)記錄，代表委員不管是電腦還是手機(jī)，登錄后都可以進(jìn)行歷史對(duì)話(huà)記錄查看，方便在多次咨詢(xún)時(shí)，能夠查找以往的對(duì)話(huà)記錄，提升服務(wù)的可追溯性、透明度和滿(mǎn)意度。

對(duì)于應(yīng)詢(xún)單位來(lái)說(shuō)，以往收集的紙質(zhì)材料完成數(shù)據(jù)整理也是一個(gè)大工程。如今，咨詢(xún)的辦理結(jié)果，通過(guò)電子化方式進(jìn)行編輯、存檔，方便統(tǒng)計(jì)辦理信息和生成報(bào)告，電子化報(bào)告支持快速導(dǎo)出，生成紙質(zhì)文件留存和查閱。

上海市“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，首次由“線(xiàn)下”搬至“線(xiàn)上”，既是應(yīng)對(duì)疫情防控工作要求，在減少人員流動(dòng)聚集的同時(shí)，保障政府部門(mén)主動(dòng)接受人大、政協(xié)監(jiān)督，更好服務(wù)代表委員履職的創(chuàng)新實(shí)踐；也是化危為機(jī)，順應(yīng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快數(shù)字治理建設(shè)的探索實(shí)踐。

去年底，上海市委、市政府公布了《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，把全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為上海主動(dòng)服務(wù)新發(fā)展格局的重要戰(zhàn)略。

作為城市和政務(wù)升級(jí)的數(shù)字化助手，騰訊也一直助力上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，接入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)800余項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)19.1億次，并積極配合定制開(kāi)發(fā)隨申碼，方便辦理業(yè)務(wù)人員的出入管理。

2020年，騰訊助力松江區(qū)城市運(yùn)行管理中心信息化建設(shè)，讓“一網(wǎng)統(tǒng)管”覆蓋城市生活的方方面面，目前已完成視頻聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、終端安全管理系統(tǒng)、里約網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)、三維可視化系統(tǒng)，以及多個(gè)個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)；此外，騰訊還與松江區(qū)人民政府合作共建騰訊長(zhǎng)三角人工智能數(shù)據(jù)中心，并計(jì)劃形成100家以上企業(yè)規(guī)模的人工智能產(chǎn)業(yè)園，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而日前舉辦的騰訊·長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊產(chǎn)業(yè)鏈合作大會(huì)更成為騰訊攜手上海，共同引領(lǐng)長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)建設(shè)的起點(diǎn)。

未來(lái)，騰訊將積極聯(lián)動(dòng)上海，以建議提案辦理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程協(xié)同再造，進(jìn)一步拓展政府部門(mén)與人大、政協(xié)的溝通渠道，推動(dòng)辦理工作管理創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，努力為上海乃至全國(guó)的建議提案辦理工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索新路、提供樣板。