企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的成熟度評估
評估方法主要是通過企業(yè)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的赤誠程度來評估企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力。回顧數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐的過程,數(shù)據(jù)應(yīng)用能力成熟度可以總結(jié)為統(tǒng)計分析、決策支持、數(shù)據(jù)驅(qū)動、運(yùn)營優(yōu)化四個階段。針對不同的階段,從企業(yè)戰(zhàn)略定位、企業(yè)數(shù)據(jù)形態(tài)、數(shù)據(jù)應(yīng)用場景、數(shù)據(jù)應(yīng)用工具、企業(yè)組織架構(gòu)等多個方面、不同特征維度進(jìn)行參考判定,也就構(gòu)成了數(shù)據(jù)應(yīng)用成熟度評估模型。
依據(jù)這四個階段的劃分標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用成熟度的自我評價,數(shù)據(jù)應(yīng)用能力成熟度越高,則代表數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的支撐能力越強(qiáng);應(yīng)用能力成熟度越低,則意味著業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的依賴程度越低。
第一階段:統(tǒng)計分析階段
當(dāng)企業(yè)寄希望于通過各類信息系統(tǒng)來提升管理水平時,往往不會只建一個業(yè)務(wù)系統(tǒng),而是義無反顧地投入IT信息化的懷抱,恨不得讓信息系統(tǒng)覆蓋公司的每一條業(yè)務(wù)線。這樣的建設(shè)浪潮也確實讓企業(yè)成功建成了一條通道,利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)的開展情況通過數(shù)據(jù)保留下來,但在想用這些數(shù)據(jù)的時候企業(yè)卻犯了難。
一方面,業(yè)務(wù)遷移至線上后,每天在產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時不可避免地會出現(xiàn)一些系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)問題,而這些問題很多情況下需要專人來監(jiān)控、管理和維護(hù),因此很多公司就設(shè)立了一個新崗位:數(shù)據(jù)庫管理員。
另一方面,由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)會無差別地記錄流程中每一個環(huán)節(jié)的所有被定義為需要采集的信息,并把這些數(shù)據(jù)都存放在數(shù)據(jù)庫中的一張張數(shù)據(jù)表里。這導(dǎo)致了數(shù)據(jù)庫中分散存放了從系統(tǒng)運(yùn)行第一天至最后一天的各式各樣的數(shù)據(jù),而且其中部分部分?jǐn)?shù)據(jù)可能還是無效的“臟數(shù)據(jù)”。
總體而言,該階段主要是以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向,通過IT系統(tǒng)的建設(shè),實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的流程化、自動化,這個過程中可能會有少量數(shù)據(jù)記錄,但并沒有以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向積累數(shù)據(jù),主要通過單一維度的少量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)。
統(tǒng)計分析階段主要有以下5個特征:
(1)企業(yè)戰(zhàn)略方面
該階段的企業(yè)戰(zhàn)略定位純粹以業(yè)務(wù)為驅(qū)動,主要以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的流程化、自動化為導(dǎo)向。
(2)數(shù)據(jù)形態(tài)方面
該階段的企業(yè)可能有少量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累,但沒有以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的積累,數(shù)據(jù)主要以業(yè)務(wù)系統(tǒng)依托的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲,數(shù)據(jù)無組織,各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散存儲和管理,無數(shù)據(jù)質(zhì)量管控。
(3)數(shù)據(jù)場景方面
該階段的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景只針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和指標(biāo)進(jìn)行簡單的、單一維度的統(tǒng)計分析和管理,輔助業(yè)務(wù)總結(jié),每次基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都需要定制化開發(fā)。
(4)數(shù)據(jù)應(yīng)用工具方面
該階段業(yè)務(wù)報表主要基于系統(tǒng)嵌入式報表模塊產(chǎn)出,或系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出后通過Excel制作報表,模式相對單一。
(5)組織架構(gòu)方面
該階段企業(yè)無專門的數(shù)據(jù)相關(guān)部門,主要以IT部門的數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理和業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)分析師為主。需要數(shù)據(jù)相關(guān)的能力時,一般用系統(tǒng)中定制的統(tǒng)計報表或者由特定業(yè)務(wù)部門提供表格。