當(dāng)涉及到高效管理混合云環(huán)境時，企業(yè)客戶應(yīng)該關(guān)注大量的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序指標(biāo)。

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對企業(yè)而言，遷移到混合云環(huán)境是趨勢，其中包括運行在本地的工作負(fù)載，以及由多個云提供商(例如，AWS、微軟Azure、IBM/Red Hat、谷歌云平臺等)運行的公有云中的工作負(fù)載。Gartner預(yù)測，2021年，超過75%的大中型企業(yè)將采用某種形式的混合云和/或混合IT策略。同樣，IDC預(yù)測，到2022年，全球90%以上的企業(yè)將依靠本地部署/專用私有云、多個公有云和傳統(tǒng)平臺的組合來滿足其基礎(chǔ)設(shè)施需求。

IBM Cloud產(chǎn)品管理總監(jiān)Briana Frank說：“隨著企業(yè)越來越多地采用混合云，他們必須考慮哪些KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))能夠最好地衡量他們在管理混合云環(huán)境方面是否成功。”

Frank說：“有各種各樣的KPI可以幫助評估成功與否，包括財務(wù)指標(biāo)，例如成本、投資回報率以及總體擁有成本降低的變化率等。”Frank補充說：“然而，企業(yè)應(yīng)該不僅僅局限于財務(wù)指標(biāo)，還應(yīng)該考慮其他關(guān)鍵問題根源的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如停電和安全漏洞造成的停機。”

VMware云管理業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷的副總裁Roy Ritthaler說，適用于混合云環(huán)境的KPI包括衡量成本和計費、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能的指標(biāo)。

財務(wù)KPI

Ritthaler說，優(yōu)化混合云成本和消除浪費是IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵目標(biāo)，衡量指標(biāo)應(yīng)包括預(yù)算跟蹤和詳細(xì)的支出分析。

Ritthaler說：“還應(yīng)該提供發(fā)現(xiàn)隱藏成本、標(biāo)記異常情況、重新分配云支出以便實現(xiàn)回扣和退款等功能，并主動為購買和交換預(yù)訂以及節(jié)省計劃提供建議。”

常見的混合云KPI包括查看所有未標(biāo)記資源的成本，例如，可能正在使用資源的數(shù)據(jù)庫。標(biāo)記資源可以包括很多項目，例如，資源的所有者、其運行環(huán)境和項目名稱等。這樣做的目的是為了最有效地識別、管理和支持資源。

Ritthaler說，其他財務(wù)KPI還包括按需運行的基礎(chǔ)設(shè)施所占比例，以及已退款總賬單所占的百分比。

安全與網(wǎng)絡(luò)KPI

Ritthaler說，實現(xiàn)混合云網(wǎng)絡(luò)中鏈路安全狀態(tài)的可視化是非常有必要的，因為有太多的組件需要單獨考慮。

Ritthaler說：“通過一個單一的監(jiān)控和守護(hù)工具來發(fā)現(xiàn)不良行為或者不安全的狀態(tài)。功能包括監(jiān)控數(shù)據(jù)流以檢測漏洞，設(shè)計以應(yīng)用程序為中心的安全特性，以及生成可參考的防火墻規(guī)則以實現(xiàn)應(yīng)用程序的安全。”

Ritthaler說，一些常見的KPI包括按部門衡量每月的安全事件、安全疏忽的次數(shù)，以及按小時衡量的糾正安全違規(guī)行為的時間。 

Extreme Networks公司的首席技術(shù)官Nabil Bukhari說，安全至關(guān)重要，因此需要掌握訪問策略，管理QoS，并在如此多樣化的系統(tǒng)群中提供一致的測量能力。Bukhari說：“應(yīng)用程序是混合云環(huán)境的關(guān)鍵，但掌握網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)(如延遲、數(shù)據(jù)包丟失)也很重要。”

其他與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的KPI包括測量響應(yīng)時間、帶寬使用情況和吞吐量等。

Ritthaler說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控必須包括跨物理和虛擬環(huán)境的端到端網(wǎng)絡(luò)可見性，它是利用基于流的數(shù)據(jù)流監(jiān)控功能來實現(xiàn)的，包括NetFlow、sFlow和SNMP設(shè)備監(jiān)控功能等。

應(yīng)用程序性能KPI

在應(yīng)用程序方面，每一應(yīng)用程序都有其自己的性能指標(biāo)需要監(jiān)控，而且有一些工具可以將這些應(yīng)用程序與運行它們的基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系起來，從而可以查看基礎(chǔ)設(shè)施端到端的情況，這一點很重要。

Ritthaler說：“很多企業(yè)已經(jīng)擁有多個應(yīng)用程序性能監(jiān)視工具。然而，這些工具并不支持端到端的可見性，你需要解決跨不同部門的問題。應(yīng)能夠把這些工具整合到一個解決方案中，在出現(xiàn)問題時，發(fā)揮各部門協(xié)作的力量。”

Ritthaler說，一些常見的應(yīng)用程序KPI包括APM(應(yīng)用程序性能管理)軟件包提供的用戶體驗測量;配置與使用的資源量(如CPU和內(nèi)存);響應(yīng)時間;以及連接數(shù)量等。

Ritthaler說：“應(yīng)用程序往往分布在多個云上，通常會選擇最簡捷的路徑。在這方面就不適合采用文檔了，而這正是自動發(fā)現(xiàn)的用武之地。應(yīng)用程序發(fā)現(xiàn)功能工作在混合云架構(gòu)上，可支持企業(yè)了解其應(yīng)用程序在哪里運行、與誰交互、存在哪些應(yīng)用程序依賴項，以及它們是怎樣受到保護(hù)的。”

合規(guī)KPI

專家指出，合規(guī)是管理層需要關(guān)注的另一領(lǐng)域。

Ritthaler說：“合規(guī)KPI要求不斷檢查云資源配置，并根據(jù)云、行業(yè)和自定義安全與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行基準(zhǔn)測試。需要跟蹤合規(guī)評分、違規(guī)行為和解決問題的進(jìn)展情況。”

Ritthaler說，客戶應(yīng)使用日志和指標(biāo)來主動監(jiān)控并排除原生云服務(wù)出現(xiàn)的問題，并提出建議補救步驟，從而保護(hù)混合云和公有云服務(wù)。