2020年初，新冠病毒像海嘯一樣襲擊了IT，沖垮了長期建立的運(yùn)營和流程，迫使首席信息官們迅速確定并部署可接受的替代方案?，F(xiàn)在，病毒威脅似乎正在逐漸消退，IT領(lǐng)導(dǎo)們看到的是一種徹底改變了的局面，他們想知道基本的運(yùn)營和實(shí)踐將怎樣適應(yīng)“新常態(tài)”下的業(yè)務(wù)環(huán)境。

這場疫情以無數(shù)種方式重塑了企業(yè)。IT也深受其影響，這讓首席信息官們不禁要問，他們的部門將怎樣應(yīng)對后疫情時(shí)代?怎樣正常開展工作?目前已經(jīng)出現(xiàn)了一些基本的變化，讓我們來看一下疫情從哪7個(gè)方面永久改變了IT。

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1. 敏捷現(xiàn)在成為必須

新冠疫情突然而出人意料的到來徹底震動了企業(yè)，迫使很多企業(yè)尋找長期建立運(yùn)營模式的替代方案。

企業(yè)軟件開發(fā)商SAP的工程、新風(fēng)投和技術(shù)主管Andy Mutz說：“敏捷很快就成了首要任務(wù)，因?yàn)楸娝苤南M(fèi)者行為和固定分銷鏈都失敗了。企業(yè)需要接受并適應(yīng)一種完全統(tǒng)一的線上/線下的環(huán)境，重視彈性而不是純粹的成本，IT敏捷變得不可或缺。”

好的方面是，這場疫情向IT領(lǐng)導(dǎo)表明，企業(yè)能夠以之前難以想象的速度安全地改造關(guān)鍵的運(yùn)營和服務(wù)。軟件定義存儲公司Excellero的首席技術(shù)官Kirill Shoikhet說：“不同企業(yè)的工作負(fù)載在短時(shí)間內(nèi)以各種方式發(fā)生了變化。擴(kuò)大和縮小規(guī)模的能力，同時(shí)，非常注重成本已成為IT的關(guān)鍵。”

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型突飛猛進(jìn)

雖然許多企業(yè)在2020年初已經(jīng)規(guī)劃了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但疫情的到來還是迫使他們加快了推進(jìn)計(jì)劃的速度。

技術(shù)商業(yè)咨詢公司PWV Consultants的執(zhí)行合伙人Pieter VanIperen指出：“由于社交距離、遠(yuǎn)程工作、任何活動的接觸都受到限制等因素，一些企業(yè)不得不采用以前沒有的數(shù)字化表現(xiàn)方式，而另一些企業(yè)則被迫以新方式進(jìn)行變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在已成為全球企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。”

在需求的驅(qū)使下，IT領(lǐng)導(dǎo)開始研究以前的邊緣技術(shù)。突然間，一些有前途的工具——比如基于人工智能的自學(xué)習(xí)模型，看起來很容易上手了。芯片制造商美光科技負(fù)責(zé)新興產(chǎn)品和企業(yè)戰(zhàn)略的高級副總裁Raj Hazra表示：“隨著新冠疫情的爆發(fā)，首席信息官們的風(fēng)險(xiǎn)承受能力發(fā)生了變化，因?yàn)樗麄儽仨毑渴鸶嗟男屡d技術(shù)來維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

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即便是曾經(jīng)相對較小的舉措，如自動的項(xiàng)目工時(shí)輸入和員工入職流程，在疫情期間也突然成為當(dāng)務(wù)之急。數(shù)字服務(wù)和信息管理提供商理光美國公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工程服務(wù)的副總裁Bob Lamendola指出，IT部門通過創(chuàng)新來適應(yīng)自動化需求的頻度和多樣性。他說：“很多企業(yè)已經(jīng)證明，他們可以在不利的條件下進(jìn)行變革?，F(xiàn)在大家都知道了，變革的速度會越來越快。”

3. 協(xié)作已習(xí)以為常

這場疫情促使IT部門深刻認(rèn)識到加深和加強(qiáng)其協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)的必要性。通過與內(nèi)部和外部合作伙伴合作，IT員工可以獲得必要的知識和資源，從而在競爭中保持領(lǐng)先。

業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢公司EY Americas的技術(shù)轉(zhuǎn)型和可信情報(bào)主管Brian Moore說：“這是一個(gè)在疫情來襲之前就已經(jīng)出現(xiàn)的永久性變化，而現(xiàn)在顯著加速了。”

疫情迫使堅(jiān)持“自建”IT理念的企業(yè)認(rèn)識到合作伙伴協(xié)作的內(nèi)在價(jià)值。Moore解釋說：“無論是用于產(chǎn)品中嵌入的技術(shù)，還是基于云的生產(chǎn)和協(xié)作工具，生態(tài)系統(tǒng)對于企業(yè)創(chuàng)新和保護(hù)其在市場中的競爭地位，都將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。”

轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)方法需要IT領(lǐng)導(dǎo)與外部同行開展建設(shè)性的合作。例如，供應(yīng)商管理要求能夠清楚地表達(dá)需求，并準(zhǔn)確地衡量每一供應(yīng)商的績效。Moore說：“這是IT部門以前從未做過的事情，需要特別重視才能確保成功。”

4. 威脅意識現(xiàn)在越來越強(qiáng)

疫情的突然到來，加上它難以預(yù)測，導(dǎo)致很多IT領(lǐng)導(dǎo)措手不及。以技術(shù)為基礎(chǔ)的新興威脅，例如勒索軟件和拒絕服務(wù)攻擊，企業(yè)通常至少還有一些線索，知道會發(fā)生什么，以及怎樣做好準(zhǔn)備并做出反應(yīng)。但是這場疫情突如其來，在幾天內(nèi)就顛覆了關(guān)鍵運(yùn)營。

技術(shù)咨詢公司Credera的首席技術(shù)官Jason Goth說：“根本沒有時(shí)間對不同的技術(shù)選項(xiàng)進(jìn)行為期6個(gè)月的評估，也沒有時(shí)間為滿足合規(guī)要求制定長期路線圖。”

經(jīng)過這些經(jīng)歷的磨練，越來越多的IT領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在開始通過在其業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中納入明確的策略，來處理與自然災(zāi)害同等重要的傳染病威脅(例如新冠病毒)。Goth比喻說：“企業(yè)必須能夠隨時(shí)激活這些策略。‘很難想象我們能把那個(gè)病毒妖怪再塞回瓶子里去。’”

5. IT是業(yè)務(wù)解決方案的推動者

當(dāng)這場疫情使長期以來的業(yè)務(wù)運(yùn)營陷入癱瘓時(shí)，IT挺身而出，提供了解決方案。Goth說，擁有先進(jìn)技術(shù)能力的企業(yè)能夠開發(fā)出新產(chǎn)品和服務(wù)。

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他指出：“例如，家得寶(Home Depot)和好市多(Costco)等零售商增加了懶人提貨;麥當(dāng)勞等餐廳增加了懶人提貨和新的送貨方式;Zoom和Teams等電信產(chǎn)品不得不大幅度增加規(guī)模和新功能。能快速有效地進(jìn)行變革的企業(yè)不僅可以生存下去，更能蓬勃發(fā)展。”

然而，疫情也使得企業(yè)有了更高的期望。Goth預(yù)測：“現(xiàn)在，企業(yè)知道了什么是可能的，那么就不太容忍長交付周期、延遲和無法交付等借口。”

6. IT如今被視為金融創(chuàng)新者

新冠疫情使IT成為金融創(chuàng)新的領(lǐng)先者，特別是在非接觸式商業(yè)等技術(shù)推動的領(lǐng)域。消費(fèi)金融服務(wù)公司Synchrony的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Carol Juel表示：“業(yè)界多年來一直在創(chuàng)新非接觸式商業(yè)技術(shù)，而此次疫情加速了轉(zhuǎn)型，并使其站到了最前沿。”

疫情使得消費(fèi)者對不接觸現(xiàn)金、卡片和鍵盤即可進(jìn)行交易和支付的需求越來越大。Juel指出，“促使這一發(fā)展如此重要的原因是，本應(yīng)花費(fèi)數(shù)年時(shí)間的項(xiàng)目結(jié)果只用短短幾個(gè)月便完成了”，他補(bǔ)充說，2020年非接觸式支付的使用增長了150%。

7. 出現(xiàn)了一支新的IT員工隊(duì)伍

很多IT領(lǐng)導(dǎo)突然發(fā)現(xiàn)自己管理的團(tuán)隊(duì)分散在各處，面臨著一系列前所未有的新挑戰(zhàn)，他們認(rèn)識到需要新型IT專家。

無現(xiàn)金園區(qū)科技公司Transact Campus的IT副總裁Stephanie Nigh解釋說：“從根本上說，我們需要的是主動作為的員工，他們能夠在幾乎沒有監(jiān)督的情況下工作，非常敬業(yè)，善于協(xié)作。

業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe的總經(jīng)理Marc Tanowitz說，IT人員和協(xié)作需求的轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的人才和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會打開了大門。他補(bǔ)充道：“這也意味著IT領(lǐng)導(dǎo)要為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更敏捷地工作做好準(zhǔn)備。這意味著IT應(yīng)采取迭代式的產(chǎn)品思維方式，提供帶寬、工具、平臺等，以提高遠(yuǎn)程工作人員以及在復(fù)雜的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場混合工作環(huán)境下的工作效率。”

Discover Financial Services公司借疫情之機(jī)啟動了員工隊(duì)伍演進(jìn)計(jì)劃，目標(biāo)是創(chuàng)建規(guī)模更小、以產(chǎn)品為中心、自主的IT團(tuán)隊(duì)。Discover Financial Services首席信息官兼執(zhí)行副總裁Amir Arooni介紹說：“看看我們的運(yùn)營速度，突顯出隨著時(shí)間的推移，流程中出現(xiàn)了許多效率低下的問題。這種簡單化的思維方式是我們技術(shù)發(fā)展的一個(gè)特征，因?yàn)槲覀兿Ｍ麆?chuàng)建無所不能的自主團(tuán)隊(duì)。”