由于疫情造成工作場所的改變，可以改善后臺操作和生產(chǎn)活動(dòng)的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的使用量得到空前的增長。人們認(rèn)識到自動(dòng)化不會受外部障礙的影響，可以提供快速、高效且無錯(cuò)誤的解決方案。因此到2020年，比以往任何時(shí)候都更多的企業(yè)轉(zhuǎn)向機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)來處理從訂單處理和履行到運(yùn)輸管理和客戶支持的所有事務(wù)。

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許多企業(yè)準(zhǔn)備在2021年將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更好的設(shè)計(jì)、改進(jìn)的計(jì)劃和更多的自動(dòng)化交付上，這將使機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)能夠以更高的穩(wěn)定性和更少的錯(cuò)誤運(yùn)行。未來一年，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)將通過試驗(yàn)人工智能及其兩項(xiàng)相關(guān)技術(shù)(智能自動(dòng)化和超自動(dòng)化)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

雖然還沒有完全接受人工智能，但這些企業(yè)將越來越認(rèn)識到，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和人工智能是互補(bǔ)的技術(shù)，可以相互支持，并可以共存集成以構(gòu)建更強(qiáng)大、更全面的自動(dòng)化平臺。將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)基于規(guī)則的自動(dòng)化能力與人工智能提供的認(rèn)知能力以及機(jī)器學(xué)習(xí)的試錯(cuò)學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，智能自動(dòng)化將實(shí)現(xiàn)完整業(yè)務(wù)流程的端到端自動(dòng)化以及機(jī)器人和人類組成的團(tuán)隊(duì)之間的工作協(xié)調(diào)。

隨著越來越多的企業(yè)在2021年更加重視自動(dòng)化，他們將會積極采用智能自動(dòng)化來自動(dòng)化基于決策的子流程，這些子流程旨在增強(qiáng)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的基于規(guī)則的流程。畢竟，智能自動(dòng)化更適合需要人工判斷的過程。在機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)具有戰(zhàn)術(shù)性的情況下，智能自動(dòng)化具有戰(zhàn)略意義，它可以隨著時(shí)間的推移利用通過訓(xùn)練或微調(diào)的學(xué)習(xí)算法和模型來提高或自我修正任務(wù)性能。

所有這些都將引發(fā)人們對人工智能的日益依賴，以及更多地采用人工智能推動(dòng)的技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺和自然語言處理。雖然不太可能在2021年看到完全的轉(zhuǎn)變，但使用人工智能提供的認(rèn)知能力的機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具最終將取代那些沒有使用人工智能的工具。更重要的是，智能自動(dòng)化為企業(yè)規(guī)模的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化提供了比機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)更大的價(jià)值和顯著的優(yōu)勢。

考慮到這些技術(shù)可能對業(yè)務(wù)效率和戰(zhàn)略產(chǎn)生的變革性影響，可以期待它們在2021年得到廣泛關(guān)注和投資。它們似乎也有可能為提高適應(yīng)性和實(shí)施超自動(dòng)化打開大門，大型企業(yè)通常將機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)稱為智能、更快、更復(fù)雜的技術(shù)。

借助人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大功能，超自動(dòng)化是端到端自動(dòng)化工具鏈的實(shí)現(xiàn)，該工具鏈可讓企業(yè)將更復(fù)雜、更完整的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

超自動(dòng)化將不僅僅局限于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化所需的工具。它還涉及為自動(dòng)化的每個(gè)步驟建立協(xié)議，包括過程發(fā)現(xiàn)、過程優(yōu)化、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、開發(fā)、部署和監(jiān)視。如果實(shí)施得當(dāng)，超自動(dòng)化將使企業(yè)能夠?qū)鹘y(tǒng)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)劃分為單個(gè)、更完整的自動(dòng)化流程的集成、DevOps、監(jiān)控和管理流程自動(dòng)化，從而比以往任何時(shí)候都更大規(guī)模地提高效率和生產(chǎn)率。

盡管2021年不太可能看到這些技術(shù)充分發(fā)揮其潛力，但正在逐漸發(fā)揮重要作用。人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)不再局限于程序員。這項(xiàng)技術(shù)正以更加直觀和用戶友好的界面形式為企業(yè)用戶所用，同時(shí)考慮到了公民開發(fā)者的需求。

自動(dòng)化的重要性日益凸顯，如今這些技術(shù)已處于有利的地位，可以使企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高運(yùn)營效率，降低成本，改善員工和客戶體驗(yàn)，并提高彈性。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將越來越多地應(yīng)用于增強(qiáng)支持機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的數(shù)字工作者，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟幸饬x的高價(jià)值工作。