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本月初，《經(jīng)濟學(xué)人》雜志的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者與高層管理人員一致認為，新冠疫情掀起的這波遠程辦公在成效上遠超預(yù)期。用戶們正快速轉(zhuǎn)往線上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，生產(chǎn)力也基本有所保障。在回避了令人頭痛的通勤難題之后，員工們越來越適應(yīng)這種新的工作方式，就連倍受質(zhì)疑的遠程銷售也有著不同的表現(xiàn)。幾乎可以肯定，新冠疫情本身雖然給整個人類社會帶來浩劫，但卻也為靈活工作模式打開了大門。

混合工作的未來會是何種面貌?

疫情之后的工作形態(tài)也在行業(yè)之間達成了基本共識。部分企業(yè)已經(jīng)部分或全部適應(yīng)了疫情影響。根據(jù)斯坦福大學(xué)經(jīng)濟政策研究所高級研究員、經(jīng)濟學(xué)教授Nicholas Bloom提供的數(shù)據(jù)，約有27%的員工愿意每周五天盡數(shù)選擇居家辦公。

雖然部分企業(yè)和員工仍希望把大部分時間用在辦公室里，但不少人已經(jīng)意識到混合工作模式正在生根發(fā)芽——每周在家工作一到四天都是不錯的選擇，平均計算相當(dāng)于每周居家兩天。

不過總體來看，各方對于遠程辦公基本保持樂觀態(tài)度，只是部分成員強調(diào)了混合模型面臨的挑戰(zhàn)。BT Enterprise首席創(chuàng)新合伙人兼BTIO Nicola Millard博士表示，“這種混合模式確實讓我感到焦慮，屆時可能只有半數(shù)人在辦公室內(nèi)，另一半則遠程參與會議。”她又補充道，“這時每個人都只是屏幕上的一個小方塊，只有數(shù)字化功能才是最好的協(xié)調(diào)器。如果沒有數(shù)字化的支持，混合辦公根本不可能實現(xiàn)。”

Standard Life Aberdeen全球首席運營官Mike Tumilty對此深表贊同，并認為“混合辦公離不開數(shù)字優(yōu)化策略。”

我們還能順暢協(xié)作嗎?

我們先來看看目前哪些工作還沒法以遠程方式高效處理。答案似乎非常明確：密切合作、偶爾溝通、團隊信任以及社區(qū)建設(shè)都在此列。

Zappos公司CEO Kedar Deshpande提到，線上平臺的用戶“沒法眼神交流、沒法近距離接觸。在線上平臺上建立團隊信任與良好的人際關(guān)系，仍是我們需要不懈追求的目標(biāo)。”AMD全球市場、人力資源與投資者關(guān)系高級副總裁Ruth Cotter指出，遠程辦公“已經(jīng)拉長了新員工的入職周期……我們很難快速讓新人適應(yīng)并接受企業(yè)文化。”

此外，Cotter還提到“隨時對話非常重要，甚至是一種強制性需求。”GitLab公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Sid Sijbrandij也強調(diào)過類似的觀點，“非正式的交互往往會帶來奇效。邊喝咖啡邊聊幾句天，就能創(chuàng)造出這種神奇的時刻。”

辦公室的意義在于協(xié)作，而非保障生產(chǎn)力

總的來說，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的期望是重新設(shè)計辦公環(huán)境，著重凸顯團隊會議與協(xié)作的優(yōu)勢。

GitHub COO Erica Brescia指出，“辦公室不再是生產(chǎn)力中心，未來的用法和結(jié)構(gòu)也將有所區(qū)別。辦公環(huán)境會成為我們碰頭交流的地方。”Index Ventures合伙人Sarah Cannon則表示，“如果員工們每周只需要到辦公室工作兩天，就會在這里專注處理居家時無法完成的工作。例如，辦公環(huán)境中協(xié)作與會議的占用比例將顯著上升。”

但這一切不可能單靠工具解決，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還不足以處理員工之間的全部需求。雖然各方對沉浸式空間、虛擬現(xiàn)實等工具進行了一些討論，但總體共識是物理區(qū)域?qū)⒏嘤糜跐M足協(xié)作及社區(qū)發(fā)展中的會面需求。

知名遠程廠商Basecamp CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人David Heinemeier Hansson也提到，該公司每年會組織兩次為期一周的全體員工碰頭大會。Google Cloud歐洲、非洲與中東(EMEA)業(yè)務(wù)總裁Chris Ciauri表示，“在初步規(guī)劃中，我們打算把辦公室理解成相互聯(lián)系、協(xié)作并組織頭腦風(fēng)暴的平臺。”

跨職能與異步工作的價值

Hanson還告誡，沒必要嘗試遠程重構(gòu)辦公環(huán)境;相反，應(yīng)該利用遠程辦公的特點發(fā)揮其他優(yōu)勢。例如，他觀察到“辦公室實際不太適合跨團隊開展交流。遠程平臺能幫助員工在公司范圍之內(nèi)靈活建立聯(lián)系，而不再將接觸范圍限制在團隊內(nèi)部。”

Hanson還強調(diào)，“這時候?qū)懽髂芰Φ闹匾跃屯癸@了出來。我們能不能以前所未有的方式實現(xiàn)傳統(tǒng)會議的討論效果?這對員工的文字表達能力提出了新的要求。”清晰明確的書面表達，將成為異步工作的基本前提。

疫情在客觀上加快了變革的節(jié)奏，而且直接在一部分員工當(dāng)中得到突出體現(xiàn)。正如Sarah Cannon所言，“新冠疫情直接把次世代工作方式空降到了我們身上。”如今的我們已經(jīng)掌握著十年前無法想象的技術(shù)儲備。在這樣的歷史節(jié)點下，誰能攻克文化與流程層面的樊籬、誰就將率先步入混合工作模式的新時代。