在不久前圓滿落幕的“華為中國(guó)生態(tài)大會(huì)2021”上，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)公開(kāi)“2025年實(shí)現(xiàn)2600億元”的營(yíng)收目標(biāo)引起了業(yè)界極高的關(guān)注度。從營(yíng)收100億人民幣到100億美元，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)用了10年，而從100億美元到400億美元（約2600億人民幣），華為只打算用5年。華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)究竟是哪里來(lái)的底氣與自信呢？在近一兩年的戰(zhàn)略規(guī)劃里，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)哪些政策部署初現(xiàn)“奇效”？華為的生態(tài)伙伴們又從中收獲什么？

為了解答外界一連串的疑問(wèn)，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣、華為中國(guó)政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長(zhǎng)肖蓬、華為中國(guó)政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理邢實(shí)豐攜手兩位華為重磅生態(tài)伙伴——上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司總經(jīng)理徐向峰、深圳市鴻普森科技股份有限公司總經(jīng)理張發(fā)勝，共同接受了媒體的采訪，對(duì)華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)和生態(tài)伙伴這一年來(lái)的成長(zhǎng)做了更詳實(shí)的回顧。

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匹配用戶服務(wù)新需求，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型走得更遠(yuǎn)

華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的深入，中國(guó)政企行業(yè)用戶在轉(zhuǎn)型過(guò)程中往往面臨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力不足、IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部組織部門(mén)責(zé)權(quán)不清等情況。事實(shí)上，這并不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題，所以如果企業(yè)將很多變革的重?fù)?dān)只交給IT部門(mén)是很難成功的，因?yàn)檫€需要業(yè)務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)層、科技部門(mén)來(lái)共同協(xié)作。尤其在這幾年，政企用戶不再僅僅需要產(chǎn)品解決方案層面的支撐，而對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。

李同廣透露，華為已經(jīng)洞悉了這樣的變化，因此一直在重點(diǎn)關(guān)注兩方面：一是華為需要和能力型伙伴共同構(gòu)建客戶需要的五大能力，包括咨詢規(guī)劃、圍繞場(chǎng)景化方案集成交付、運(yùn)維、持續(xù)運(yùn)營(yíng)和人才發(fā)展。只有具備這五大能力，才能滿足客戶更高質(zhì)量的服務(wù)需求；二是持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)的一致性服務(wù)，滿足用戶從辦公系統(tǒng)到生態(tài)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)的服務(wù)訴求。“華為從交付一致性、維護(hù)一致性、供應(yīng)一致性、培訓(xùn)一致性這四個(gè)方面推進(jìn)，效果非常好。客戶也很滿意。”

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華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁 李同廣

上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司總經(jīng)理徐向峰對(duì)李同廣的觀點(diǎn)深以為然，“華為對(duì)政企用戶的需求判斷是非常準(zhǔn)確的。”他告訴記者自從2019年華為提出一致性服務(wù)的理念以來(lái)，龍?zhí)飻?shù)碼有五點(diǎn)明顯感受，一是能力提升，二是流程規(guī)范化，三是用戶滿意，四是服務(wù)收益增加，五是與華為聯(lián)系更緊密。“如果只是滿足于對(duì)用戶建設(shè)簡(jiǎn)單的ICT網(wǎng)絡(luò)或底層架構(gòu)，就永遠(yuǎn)無(wú)法理解用戶的痛點(diǎn)。“他總結(jié)到，對(duì)生態(tài)伙伴而言，服務(wù)必須下沉到用戶的業(yè)務(wù)中去，理解用戶在業(yè)務(wù)中的訴求，這樣才可能幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)美譽(yù)度和滿意度雙提升。

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上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司 總經(jīng)理 徐向峰

深圳市鴻普森科技股份有限公司和華為合作已經(jīng)超過(guò)15年，總經(jīng)理張發(fā)勝對(duì)于華為在品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求也深有感悟。他表示，華為提出的“以客戶為中心”并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，用戶業(yè)務(wù)變得復(fù)雜，變量也在增加，過(guò)去生態(tài)伙伴僅和IT部門(mén)打交道難以解決問(wèn)題，必須準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的業(yè)務(wù)需求和難點(diǎn)，再針對(duì)這些難點(diǎn)做邏輯設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案，最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。“為了跟上華為的腳步，我們也需要從組織架構(gòu)上改變，實(shí)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)型。華為對(duì)此也提供了培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)、營(yíng)銷(xiāo)等大量幫助，逐漸培養(yǎng)生態(tài)伙伴的軟件開(kāi)發(fā)能力、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)能力、項(xiàng)目群管理能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，我們從中受益匪淺。”

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深圳市鴻普森科技股份有限公司 總經(jīng)理 張發(fā)勝

高品質(zhì)服務(wù)令用戶受益，生態(tài)更繁榮

既然華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)已經(jīng)洞察了用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的各種訴求，那么華為針對(duì)這些訴求推出的品質(zhì)服務(wù)、服務(wù)一致性等舉措真的能夠解決政務(wù)用戶的痛點(diǎn)嗎？答案是肯定的。

華為中國(guó)政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長(zhǎng)肖蓬表示，華為和生態(tài)伙伴面向用戶提供一致性服務(wù)，能夠讓用戶感知到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而提升滿意度。對(duì)于如何做到這一點(diǎn)，他舉例解釋道，HiCar是華為維護(hù)作業(yè)的一個(gè)平臺(tái)，正在使能生態(tài)伙伴。當(dāng)平臺(tái)接到服務(wù)工單，首先會(huì)判斷用戶服務(wù)類(lèi)型和需求，然后通知生態(tài)伙伴準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的工具，接下來(lái)生態(tài)伙伴和客戶約好時(shí)間后，到現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)有一系列的環(huán)節(jié)來(lái)打點(diǎn)，例如著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)等。由于很多數(shù)據(jù)會(huì)錄入到系統(tǒng)中去，這些數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)后還會(huì)形成報(bào)告，最終交付給用戶，讓用戶感受到完整一致的服務(wù)。

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華為中國(guó)政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長(zhǎng) 肖蓬

張發(fā)勝也是一致性服務(wù)的受益者，他分享了發(fā)生在客戶身上的一個(gè)小故事：當(dāng)時(shí)他接到一位客戶的投訴，客戶剛剛采購(gòu)了一家廠商的設(shè)備，與之前購(gòu)買(mǎi)的華為設(shè)備無(wú)法兼容，客戶擔(dān)心是華為設(shè)備出了問(wèn)題。當(dāng)他趕到現(xiàn)場(chǎng)后，按照華為政企業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范問(wèn)了客戶幾個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有做兼容性測(cè)試？有沒(méi)有提前做實(shí)施方案？有沒(méi)有提供應(yīng)急方案？有沒(méi)有提供數(shù)據(jù)回退方案？這幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)下來(lái)，客戶一對(duì)比，立刻就明白了問(wèn)題的癥結(jié)所在，并且對(duì)華為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程贊不絕口，對(duì)華為產(chǎn)品也更放心了。

華為中國(guó)政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理邢實(shí)豐則以金融行業(yè)為例，他表示近年來(lái)金融客戶對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，由于不同金融機(jī)構(gòu)的人才儲(chǔ)備不同，在服務(wù)需求上也千差萬(wàn)別，華為將構(gòu)筑一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)動(dòng)作規(guī)范和質(zhì)量要求，并在現(xiàn)階段構(gòu)筑了相應(yīng)的比較專(zhuān)業(yè)的能力以及服務(wù)的Offering，包括2020年發(fā)布的金融“卓悅服務(wù)”，通過(guò)靈活的資源和方案配置自由組合來(lái)匹配客戶的需求。李同廣補(bǔ)充到，國(guó)有銀行和城商農(nóng)信銀行面臨著不同的信息化問(wèn)題，國(guó)有銀行相對(duì)更側(cè)重于未來(lái)架構(gòu)演進(jìn)的先進(jìn)性，他們往往希望同華為一起探討架構(gòu)創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性、預(yù)防性等內(nèi)容；而對(duì)于股份制銀行、城商農(nóng)信而言，更多的要完善兩地三中心，包括陳舊IT系統(tǒng)更迭，他們更希望華為和生態(tài)伙伴提供完整的咨詢規(guī)劃包括統(tǒng)籌實(shí)施等服務(wù)。

“目前華為在金融行業(yè)技術(shù)場(chǎng)景化方案是非常清晰的，例如分布式新核心、融合數(shù)據(jù)湖和智慧新網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)基于SDN技術(shù)的智能數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)的Call Banking以及數(shù)據(jù)中心的災(zāi)備這三個(gè)水平方案，未來(lái)仍然需要華為和生態(tài)伙伴共同拓展，打造金融科技底座相應(yīng)的智能服務(wù)。” 邢實(shí)豐表示。

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華為中國(guó)政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 邢實(shí)豐

采訪最后，李同廣用“我們?nèi)栽诼飞?rdquo;做了總結(jié)。截至目前，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟伙伴超過(guò)3500家，伙伴工程師超過(guò)35000名，獲得華為HCIE證書(shū)的工程師超過(guò)4000名，伙伴專(zhuān)職質(zhì)量經(jīng)理超過(guò)300名，CSSP伙伴已經(jīng)超過(guò)150家，而集成服務(wù)伙伴和運(yùn)營(yíng)類(lèi)伙伴，也都在快速發(fā)展和培育中。我們更愿意相信，5年后華為不僅能實(shí)現(xiàn)2600億的營(yíng)收目標(biāo)，更能與生態(tài)伙伴一起構(gòu)建出能力型生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值成長(zhǎng)。