7月13日-15日，以“新階段、新理念、新格局——互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新發(fā)展”為主題的2021(第二十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京國家會(huì)議中心召開，中國信息通信研究院在大會(huì)中發(fā)布了《2021企業(yè)數(shù)字化治理應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》藍(lán)皮書。作為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)的典型代表，精鯤科技受邀參加2021中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)數(shù)據(jù)治理論壇，并以從企業(yè)IT治理具體業(yè)務(wù)場景出發(fā)，以自動(dòng)化工作流產(chǎn)品化形式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各類系統(tǒng)進(jìn)行組件化解鎖，形成服務(wù)化的匯聚和串聯(lián)的超級(jí)自動(dòng)化解決方案，入選藍(lán)皮書“2021企業(yè)數(shù)字化治理先鋒實(shí)踐案例”。

精鯤科技代表接受授牌

精鯤獲2021企業(yè)數(shù)字化治理先鋒實(shí)踐案例獎(jiǎng)狀

《2021企業(yè)數(shù)字化治理應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》作為中國信息通信研究院的系列年度報(bào)告，對(duì)中國企業(yè)數(shù)據(jù)化治理關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展、痛點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)、發(fā)展建議等進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的分析，為相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策參考，為相關(guān)企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化的決策者和從業(yè)者提供指導(dǎo)素材。此次《2021企業(yè)數(shù)字化治理應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》，精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 葛丁佳也受邀參與編寫。

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精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 葛丁佳

《2021企業(yè)數(shù)字化治理應(yīng)用發(fā)展研究報(bào)告》部分入選內(nèi)容摘錄：

1.工作流自動(dòng)化創(chuàng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型增量價(jià)值

數(shù)字化時(shí)代要求企業(yè)打破屏障，在信息化系統(tǒng)之間形成有機(jī)銜接。工作流自動(dòng)化通過對(duì)各種IT能力的封裝和串聯(lián)，快速構(gòu)建流程化業(yè)務(wù)的能力，并將業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化處理。工作流自動(dòng)化能力主要從價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同能力整合和技術(shù)能力維度三方面構(gòu)建。價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化是指“價(jià)值鏈”開始向“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)變，它可以使企業(yè)更加靈活、動(dòng)態(tài)地、自組織式的生產(chǎn)和提供服務(wù)，通過與合作伙伴和客戶的協(xié)作實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。協(xié)同能力整合是指企業(yè)在面對(duì)市場的不確定性時(shí)，通過數(shù)字化業(yè)務(wù)流程平臺(tái)快速整合后臺(tái)資源，快速交付價(jià)值，并持續(xù)改進(jìn)。技術(shù)能力維度主要圍繞在線化、編排化、自動(dòng)化以及智能化等能力的建設(shè)。通過自動(dòng)化、智能化技術(shù)的引入，可以使員工從事更高價(jià)值的工作，顯著提升工作效率。

2.工作流自動(dòng)化實(shí)踐中面臨多方面挑戰(zhàn)

由于工作流自動(dòng)化涉及到協(xié)同能力整合以及一體化、平臺(tái)化的能力建設(shè)，企業(yè)內(nèi)各組織間系統(tǒng)的打通是不可避免的。組織層面上，打通組織間的信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)存在變革要求，在此過程中具有轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力不足的情況;技術(shù)層面上，在進(jìn)行平臺(tái)資源整合時(shí)，會(huì)通過API、JDBC、Agent等多種方式實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的串聯(lián)，但存在使用多年的老舊系統(tǒng)無法提供標(biāo)準(zhǔn)接口等功能的情況，影響平臺(tái)整合效果。此外，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，常涉及到對(duì)應(yīng)用架構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu)，因此已建成的工作流自動(dòng)化平臺(tái)存在與現(xiàn)有架構(gòu)不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。

3.超級(jí)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的JKSTACK Workflow工作流治理

企業(yè)在工作流自動(dòng)化實(shí)踐中面臨組織、技術(shù)和架構(gòu)變動(dòng)等多方面挑戰(zhàn)。由于工作流自動(dòng)化涉及到協(xié)同能力整合以及一體化、平臺(tái)化能力建設(shè)，企業(yè)內(nèi)各組織間系統(tǒng)的打通是不可避免的。精鯤超級(jí)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的JKSTACK Workflow工作流治理為企業(yè)打破屏障，在信息化系統(tǒng)之間形成有機(jī)銜接，通過對(duì)各種IT能力的封裝和串聯(lián)，快速構(gòu)建流程化業(yè)務(wù)的能力，并將業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化處理。

以金融服務(wù)業(yè)為例，某本土頭部企業(yè)在原來的信息化建設(shè)過程中已經(jīng)相對(duì)完善，并且組織對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求極其迫切，已經(jīng)出現(xiàn)了組織變革下融合團(tuán)隊(duì)的誕生。新融合團(tuán)隊(duì)-應(yīng)用運(yùn)維團(tuán)隊(duì)誕生后，起到了承上啟下的作用。承上部分包含兩大服務(wù)內(nèi)容：

服務(wù)于分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)廳人員，來支持圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用的技術(shù)問題咨詢服務(wù)。

服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)運(yùn)營的服務(wù)，如業(yè)務(wù)賬戶屬性變更，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表查詢等。

啟下部分主要負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)應(yīng)用的SLA保障。而這種模式下主要面臨的問題是沒有很好的工具對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行支撐，主要存在的問題如下:

• 目前只是作為一線服務(wù)臺(tái)，遇到具體問題與故障需要轉(zhuǎn)派升級(jí)至其他技術(shù)與業(yè)務(wù)部門解決，部門價(jià)值不易體現(xiàn)
• 需要工具支撐留痕，工作難以量化、評(píng)價(jià)和精進(jìn)
• 多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為線下人為操作，缺少流程管控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與SLA難以跟蹤
• 工作事件中的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏積累手段，一線問題攔截率低
• 服務(wù)內(nèi)容重復(fù)、工作量大，服務(wù)流程執(zhí)行效率亟待提升
• 信息化系統(tǒng)眾多，缺少統(tǒng)一編排管理。
• 各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)支持通過技術(shù)論壇問答的方式，客戶響應(yīng)時(shí)效受影響，服務(wù)體驗(yàn)難以保障
  

精鯤的解決方案是通過導(dǎo)入“企業(yè)級(jí)工作流” 的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營和CIO角色的轉(zhuǎn)換。實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)工作流的產(chǎn)品為精鯤JKSTACK企業(yè)級(jí)工作流套件，它是超級(jí)自動(dòng)化的各種能力的封裝和串聯(lián)，產(chǎn)品形態(tài)上符合Gartner“超級(jí)自動(dòng)化”的定義，關(guān)聯(lián)機(jī)器學(xué)習(xí)、低代碼、RPA、iPaaS、iBPMS等多種技術(shù)能力形成編排和自動(dòng)化業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力，同時(shí)借助RPA/iBPMS/iPaaS的自動(dòng)化能力和數(shù)據(jù)觀測的輔助，實(shí)現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和智能化。在產(chǎn)品形態(tài)上，JKSTACK工作流更像是一個(gè)hub(樞紐), 連接聚合各種技術(shù)能力并調(diào)度到需要的場景中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化能力，而不是一個(gè)直接集成其它能力和應(yīng)用的platform (平臺(tái))。通過連接多種技術(shù)、工具或平臺(tái)進(jìn)行編排，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的超級(jí)自動(dòng)化可以最大化的快速識(shí)別各類業(yè)務(wù)和IT流程并使其自動(dòng)化。超級(jí)自動(dòng)化可關(guān)聯(lián)機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)、LCAP (低代碼應(yīng)用平臺(tái))、iBPMS(智能化業(yè)務(wù)流程管理套件)等創(chuàng)新性技術(shù)，充分利用其組件能力在企業(yè)整體層面進(jìn)行業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、低代碼開發(fā)、流程挖掘、數(shù)據(jù)建模與數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則與決策管理、任務(wù)管理與協(xié)作、情景理解與行為歷史等一系列數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐。

在這里“工作流”是精鯤產(chǎn)品方案中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的基本單位，工作流套件把不同業(yè)務(wù)場景下的工作和系統(tǒng)操作按照邏輯順序進(jìn)行編排，并且以自動(dòng)化的方式執(zhí)行整條流程，還能按照業(yè)務(wù)邏輯在必要環(huán)節(jié)加上負(fù)責(zé)人審批機(jī)制，保證合規(guī)與安全性。例如企業(yè)薪酬發(fā)放和IT運(yùn)維任務(wù)是不同類型的工作流，合起來就構(gòu)成了企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)目錄——用數(shù)字化方式把將原先跨應(yīng)用、跨部門的線下手動(dòng)流程，通過工作流搭建轉(zhuǎn)換為了線上的自動(dòng)化、智能化流程。

在精鯤超級(jí)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的JKSTACK Workflow工作流助力下，該金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)字化服務(wù)治理，具備了以下的主要能力：

• 針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象建立不同的服務(wù)目錄，將百項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)支持進(jìn)行服務(wù)目錄梳理與整合。并通過低代碼、自動(dòng)化技術(shù)，打通后端部門各類運(yùn)維/運(yùn)營/業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將后端IT能力整合統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)
• 針對(duì)分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)問題咨詢，提供了關(guān)聯(lián)知識(shí)庫的智能客服和自助式的服務(wù)目錄來支撐服務(wù)，提升了客戶體驗(yàn)和一線攔截率
• 針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)，通過服務(wù)目錄自動(dòng)化和智能化，釋放大量重復(fù)人力，有更多時(shí)間關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新
• 針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的SLA保障，建立事件、問題、變更的閉環(huán)流程，對(duì)故障進(jìn)行追溯，持續(xù)精進(jìn)應(yīng)用可用性，并使用流程自動(dòng)化編排完成了自動(dòng)巡檢、監(jiān)控運(yùn)營分析、告警工單自動(dòng)派發(fā)等場景

企業(yè)基于工作流的統(tǒng)一服務(wù)治理

• 服務(wù)對(duì)象決定服務(wù)目錄高度，可以快速接入其他IT和業(yè)務(wù)部門信息化系統(tǒng)的能力，面對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)需求變化具體快速構(gòu)建一個(gè)新業(yè)務(wù)流程的能力，團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升
• 通過連接第三方工具集，將服務(wù)目錄背后一系列的動(dòng)作和跨平臺(tái)的操作以自動(dòng)化、多部門協(xié)同化的手段來賦能企業(yè)，提供順暢、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)體驗(yàn)，并從IT運(yùn)營視角得到的數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)

• 使用流程挖掘技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造
• 對(duì)于組織管理而言，當(dāng)沒有統(tǒng)一化的平臺(tái)對(duì)內(nèi)外部輸出IT服務(wù)能力，各個(gè)部門不得不自己投入IT系統(tǒng)采購建設(shè)，造成資源重疊和浪費(fèi)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在用“統(tǒng)一服務(wù)”的視角把各部門的信息化能力整合后，各部門只需專注在自己核心領(lǐng)域的建設(shè)即可

精鯤科技積極為中國企業(yè)數(shù)字化治理的發(fā)展賦能，通過精鯤科技工作流各平臺(tái)的協(xié)作，形成完全面向業(yè)務(wù)場景的全局自動(dòng)化工作流，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化、流程自動(dòng)化，更以跨應(yīng)用編排達(dá)成組織業(yè)務(wù)運(yùn)營的重塑，使得組織在數(shù)字化的進(jìn)程中保持目標(biāo)、結(jié)果、體驗(yàn)的一致，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)競爭力的持續(xù)提升，為企業(yè)用數(shù)字化治理構(gòu)建“護(hù)城河”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新增長。

精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO葛丁佳簡介：

葛丁佳，精鯤JKSTACK工作流平臺(tái)研發(fā)負(fù)責(zé)人，技術(shù)進(jìn)化論實(shí)踐者，騰訊云最具價(jià)值專家(TVP)。15年技術(shù)架構(gòu)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，作為聯(lián)合創(chuàng)始人和CTO加入精鯤前，先后供職于浪潮、聯(lián)想、惠普。從0到1構(gòu)建精鯤工作流和超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品體系，對(duì)標(biāo)工作流領(lǐng)域代表ServiceNow。參與并發(fā)表38項(xiàng)軟著、10項(xiàng)發(fā)明專利，幫助中國移動(dòng)、華泰證券、東亞銀行、安盛保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、東方航空、中芯國際、萬科地產(chǎn)、太古可口可樂等國內(nèi)外頂級(jí)集團(tuán)客戶實(shí)現(xiàn)工作流治理與自動(dòng)化運(yùn)維體系建設(shè)。