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越來(lái)越多的企業(yè)如今正在接受和采用人工智能，這使得人工智能的應(yīng)用顯示出加速的跡象。IBM公司在其發(fā)布的2021年全球人工智能采用指數(shù)報(bào)告中指出，三分之一的企業(yè)目前正在某種程度上使用人工智能，43%的企業(yè)正在計(jì)劃采用。專家認(rèn)為，人工智能加速推廣的一部分原因是由于發(fā)生疫情。此外，人工智能開(kāi)發(fā)商以及咨詢和開(kāi)發(fā)服務(wù)的進(jìn)展以及人工智能工具的進(jìn)步，使大多數(shù)企業(yè)更容易采用。

報(bào)告還指出，自然語(yǔ)言處理(NLP)是企業(yè)采用人工智能的首要原因之一。超過(guò)50%的企業(yè)采用人工智能，他們使用的應(yīng)用程序是自然語(yǔ)言處理(NLP)?？紤]到企業(yè)從中獲得的巨大利益，人工智能得以廣泛應(yīng)用并不奇怪。人工智能可以提高效率、提高生產(chǎn)力、降低成本、顯著改善企業(yè)的業(yè)務(wù)。

以下將了解人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用，以及為什么人工智能技術(shù)增長(zhǎng)不會(huì)很快放緩的原因。

客戶體驗(yàn)和支持

客戶體驗(yàn)、支持和服務(wù)是人工智能最常見(jiàn)的商業(yè)用途。人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人使企業(yè)能夠全天候提供客戶支持，篩選客戶請(qǐng)求，并提供最合適的響應(yīng)。

使用自然語(yǔ)言處理(NLP)的聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)使聊天機(jī)器人能夠理解客戶的請(qǐng)求，并給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。他們的行動(dòng)速度比人類快得多，顯著減少了響應(yīng)時(shí)間，并改善了客戶體驗(yàn)。

人工智能開(kāi)發(fā)人員正在創(chuàng)建具有推薦功能的人工智能聊天機(jī)器人，這些功能使用預(yù)測(cè)分析和客戶數(shù)據(jù)來(lái)提示客戶他們最有可能想要購(gòu)買或需要的產(chǎn)品。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，支持人工智能的系統(tǒng)通過(guò)使用與聊天機(jī)器人中使用的分析和建議類似的分析和建議，幫助他們更好地為客戶服務(wù)，為員工提供有關(guān)服務(wù)客戶的最佳方式的建議。

通常情況下，人工智能的客戶支持簡(jiǎn)化了客戶請(qǐng)求處理，節(jié)省了業(yè)務(wù)時(shí)間和費(fèi)用，并提高了企業(yè)聲譽(yù)。

招聘流程

企業(yè)可以使用人工智能軟件來(lái)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化日常流程和任務(wù)，其中包括同時(shí)處理不同部門的大量申請(qǐng)等任務(wù)。人工智能軟件可以更快地掃描眾多應(yīng)用程序，根據(jù)特定職位的資格排除應(yīng)聘者。還可以識(shí)別頂尖人才、安排面試并發(fā)送通知。它還可以通過(guò)編程來(lái)刪除工作申請(qǐng)中的個(gè)人識(shí)別數(shù)據(jù)，例如性別和種族，有助于減少有偏見(jiàn)的招聘。

采用人工智能軟件加快了招聘的審查過(guò)程，也消除了應(yīng)聘者初步篩選中的人為偏見(jiàn)。在招聘過(guò)程中使用人工智能軟件的企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和費(fèi)用，并通過(guò)快速響應(yīng)為應(yīng)聘者提供積極的招聘體驗(yàn)。

更智能、更安全的運(yùn)營(yíng)

人工智能開(kāi)發(fā)公司在開(kāi)發(fā)具有人工智能功能的應(yīng)用程序方面越來(lái)越進(jìn)步，這確保了人工智能嵌入到整個(gè)業(yè)務(wù)中。人工智能可以嵌入到軟件本身的所有業(yè)務(wù)功能中，例如財(cái)務(wù)、人力資源、行政、法律等。這為客戶請(qǐng)求處理等功能提供了一種智能方法，其中人工智能不僅將客戶請(qǐng)求路由給任何可用的工作人員，而且將其路由給最適合處理此類請(qǐng)求的人員。

在電子商務(wù)和零售行業(yè)的應(yīng)用中，人工智能可用于優(yōu)化銷售活動(dòng)監(jiān)控和產(chǎn)品選擇。其他零售商也使用人工智能來(lái)監(jiān)控商店和倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，以了解易腐商品的有效期和新鮮度。在IT部門，人工智能可以檢測(cè)和識(shí)別可能表明黑客企圖、活動(dòng)或勒索軟件攻擊的錯(cuò)誤和異常，創(chuàng)建補(bǔ)丁并在系統(tǒng)上發(fā)出警報(bào)。

在更安全的操作中，人工智能被用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域以提高安全性。在結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的同時(shí)，采礦、建筑、公用事業(yè)、農(nóng)業(yè)和其他部門使用人工智能技術(shù)從連接的設(shè)備收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)被輸入智能系統(tǒng)以識(shí)別異常行為、危險(xiǎn)或商機(jī)。它們還可以提出建議、采取糾正或預(yù)防措施。

企業(yè)使用人工智能的另一種方式是監(jiān)控團(tuán)隊(duì)以確保他們遵守安全協(xié)議。智能系統(tǒng)會(huì)監(jiān)視并在檢測(cè)到危險(xiǎn)情況時(shí)向管理人員發(fā)出警報(bào)。

滿足行業(yè)特定需求

所有行業(yè)領(lǐng)域都可以利用人工智能應(yīng)用程序和軟件，但有些是為解決特定的一些行業(yè)需求而開(kāi)發(fā)的。其中的一些例子包括：

• 醫(yī)療保健行業(yè)

醫(yī)療保健中采用的人工智能結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析隨著時(shí)間的推移收集的大量數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)人類可能無(wú)法以其他方式看到或建立的見(jiàn)解和模式。診斷工具中使用的算法可幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確地診斷疾病。

此外，它可以幫助他們更早地診斷疾病的進(jìn)展。智能工具還可以幫助臨床醫(yī)生根據(jù)患者的獨(dú)特需求制定更加個(gè)性化的治療計(jì)劃，以提高治療效率。

• 零售和電子商務(wù)

該行業(yè)是用戶有效觀察到人工智能應(yīng)用的領(lǐng)域之一。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，電子商務(wù)和零售企業(yè)一直在尋找新的技巧和技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者的行為和模式。這有助于他們調(diào)整戰(zhàn)略以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

使用復(fù)雜算法的人工智能應(yīng)用程序有助于企業(yè)確定客戶可能購(gòu)買的產(chǎn)品，并向他們推薦產(chǎn)品。此外，人工智能應(yīng)用程序通過(guò)編程的聊天機(jī)器人極大地增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，以最合適的響應(yīng)和行動(dòng)立即滿足客戶的請(qǐng)求。

• 物流和運(yùn)輸

該行業(yè)已經(jīng)從智能應(yīng)用和系統(tǒng)中受益匪淺，即將成為一個(gè)完全采用人工智能的行業(yè)。供應(yīng)鏈?zhǔn)芤嬗谟行Ч芾砗蜔o(wú)縫流程的預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)。大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)使用人工智能機(jī)器人來(lái)分類和包裝產(chǎn)品。智能算法也被用于尋找最快、最方便的運(yùn)輸路線。

運(yùn)輸行業(yè)將很快被自動(dòng)駕駛汽車徹底改變。盡管該技術(shù)還處于試驗(yàn)階段，但人工智能自動(dòng)駕駛汽車未來(lái)可以取代人工駕駛，將顯著地提高道路安全性。

結(jié)語(yǔ)

人工智能無(wú)疑正在改變企業(yè)在業(yè)務(wù)職能中與團(tuán)隊(duì)和客戶互動(dòng)的方式。這些并不是商業(yè)中的唯一應(yīng)用，因?yàn)槿斯ぶ悄苓€增強(qiáng)了優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理、營(yíng)銷、質(zhì)量保證和控制以及許多其他功能。正如IBM公司發(fā)布的調(diào)查報(bào)告表明，人工智能開(kāi)發(fā)公司正在繼續(xù)推進(jìn)并滿足行業(yè)、部門和特定于利基市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求，而更多行業(yè)領(lǐng)域正在計(jì)劃或已經(jīng)采用人工智能技術(shù)。