EMA發(fā)表了一項名為 "后疫情時代，遠程辦公網(wǎng)絡 "的研究，該研究對312名網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施和運營專業(yè)人士進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都在為監(jiān)控工具做預算，以更好地支持在家工作的用戶。

網(wǎng)絡管理人員將需要更新他們的網(wǎng)絡監(jiān)控和故障排除工具，以支持大量增加的終端用戶，即使在疫情結(jié)束后，他們?nèi)詫⒗^續(xù)在家辦公。

EMA發(fā)現(xiàn)，96%的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施和運營團隊正在分配預算，來加強他們的工具，以支持在家工作的用戶。

85%的IT企業(yè)認為，疫情永久性地擴大了他們在家辦公(WFH)的用戶基礎(chǔ)，這一事實推動了這種預算編制。然而，只有31%的網(wǎng)絡運營團隊完全成功地支持這種擴大的遠程辦公的員工。他們在試圖監(jiān)測和排除家庭辦公經(jīng)驗時面臨的三大挑戰(zhàn)是預算不足(24%)、基礎(chǔ)設(shè)施的復雜性(24%)和IT領(lǐng)導力差(22%)。

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為重新調(diào)整的NetOps團隊制定預算

目前，73%的研究參與者已經(jīng)分配了預算，用于解決他們的網(wǎng)絡監(jiān)控和故障排除工具的缺點。另有23%的參與者預計在2021年之后會有預算。

這筆預算將如何使用?這是一個多層面的問題。首先，64%的研究參與者將預算分配給內(nèi)部開發(fā)團隊以開發(fā)新工具。其次，63%的參與者正在向他們現(xiàn)有的工具供應商購買新的功能。而57%的研究參與者說他們正計劃從新的供應商那里購買新的工具。

在家工作的網(wǎng)絡管理要求

網(wǎng)絡專業(yè)人員表示，他們正在通過三種主要方式加強他們的網(wǎng)絡操作工具。首先，54.2%的公司正在尋找能夠為家庭辦公環(huán)境提供安全相關(guān)見解的工具。這將幫助他們與安全團隊合作，以確保他們不斷增加的分布式網(wǎng)絡符合政策。這也將幫助他們辨別一個用戶體驗問題是否與安全問題有關(guān)。

其次，52.6%的公司需要新的儀表盤和報告功能，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谶h程辦公，這將有助于管理員和工程師發(fā)現(xiàn)問題并更有效地排除故障。如果他們現(xiàn)有的工具缺乏足夠的儀表盤和報告定制功能，他們將不得不從其他地方尋找這種對其網(wǎng)絡的看法。

第三，49.4%的公司需要升級他們工具的可擴展性。他們可能會發(fā)現(xiàn)自己從更多的地方收集數(shù)據(jù)，這可能會影響現(xiàn)有工具的安裝性能。例如，在疫情爆發(fā)之前，網(wǎng)絡管理員可能一直在監(jiān)控30個分支機構(gòu)的30臺路由器。EMA的研究發(fā)現(xiàn)，75%的IT企業(yè)正在將網(wǎng)絡硬件部署到家庭辦公室，特別是網(wǎng)絡安全設(shè)備和Wi-Fi接入點。因此，除了上述30個分支機構(gòu)的路由器之外，該網(wǎng)絡的監(jiān)控工具可能需要額外的能力來支持500個家庭辦公室的另外500個網(wǎng)絡設(shè)備。這可能需要對承載工具的硬件進行升級，并改變許可證，以適應所管理的更多網(wǎng)絡元素的數(shù)量。

網(wǎng)絡工具需要更好地與其他系統(tǒng)集成

網(wǎng)絡團隊將需要把他們的工具與其他系統(tǒng)整合，以提高他們支持家庭工作者的能力。例如，43%的研究參與者表示，家庭辦公室的監(jiān)控要求產(chǎn)生了他們的監(jiān)控工具需要與他們的SD-WAN或安全接入服務邊緣(SASE)解決方案整合。此外，33%的研究參與者需要加強與服務臺或服務管理系統(tǒng)的整合，這應簡化網(wǎng)絡團隊對遠程工作人員投訴的回應。

網(wǎng)絡運營團隊也需要統(tǒng)一他們的工具集，以更好地支持家庭工作者。近32%的研究參與者表示，他們需要提高日志、設(shè)備指標和流程等數(shù)據(jù)豎井之間的相關(guān)性。作為一個網(wǎng)絡工程師與大型區(qū)域性銀行對EMA說:“我們需要流和端點監(jiān)視工具集成到一個系統(tǒng),在那里我們可以有一個用戶體驗儀表板顯示哪些用戶擁有一個糟糕的經(jīng)歷之前,叫他們聯(lián)系我們。”

立即投資

在疫情爆發(fā)的早期，IT企業(yè)爭先恐后地支持大量涌現(xiàn)的遠程辦公人員，以保護自身免受新冠病毒的影響。一年多以后，很明顯，成千上萬的公司的工作性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了永久性的變化。網(wǎng)絡運營團隊需要投資于能夠支持這一新現(xiàn)實的工具和流程。

然而，EMA通過與IT專業(yè)人員的互動發(fā)現(xiàn)，他們中的許多人都過于保守。他們正試圖通過不協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡監(jiān)控和故障排除工具來解決問題，他們需要投資于正確的工具。