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企業(yè)管理協(xié)會(EMA)發(fā)表了一份名為《新冠肺炎疫情后的網(wǎng)絡(luò)：支持隨時隨地辦公的企業(yè)》的研究報告。該報告調(diào)查了312名網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營專業(yè)人士，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎所有人都在為監(jiān)控工具編制預(yù)算，以便更好地支持在家辦公的用戶。EMA研究網(wǎng)絡(luò)副總裁Shamus McGillicuddy撰寫的這篇文章詳細(xì)介紹了這份報告的主要內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)管理人員需要更新其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具，以支持?jǐn)?shù)量大幅增加的最終用戶。即使在新冠肺炎疫情結(jié)束之后，這些最終用戶也仍將繼續(xù)在家辦公。

企業(yè)管理協(xié)會發(fā)現(xiàn)，96%的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)正在分配預(yù)算以改進(jìn)工具集，從而支持在家辦公的用戶。

為這方面編制預(yù)算是因?yàn)椋?5%的IT部門認(rèn)為，新冠肺炎疫情已永久性地擴(kuò)大了他們的在家辦公(WFH)用戶群。遺憾的是，只有31%的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完全成功地支持遠(yuǎn)程辦公隊(duì)伍的壯大。IT部門在嘗試監(jiān)控家庭辦公體驗(yàn)并排除故障時普遍面臨三大挑戰(zhàn)：預(yù)算不足(24%)、基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜(24%)和IT領(lǐng)導(dǎo)力差強(qiáng)人意(22%)。

為重組后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)編制預(yù)算

73%的受訪者已經(jīng)分配了預(yù)算，以解決他們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具的缺點(diǎn)。另有23%的受訪者預(yù)計(jì)在2021年之后會拿到預(yù)算。

這筆預(yù)算將如何花費(fèi)?這涉及多個方面：首先，64%的受訪者將預(yù)算分配給內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)以開發(fā)新工具;其次，63%的受訪者會從現(xiàn)有的工具供應(yīng)商那里購買新功能;57%的受訪者則表示，他們計(jì)劃從新供應(yīng)商那里購買新工具。

在家辦公的網(wǎng)絡(luò)管理要求

網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士表示，他們主要通過三種方式來改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工具集：

首先，54.2%的受訪者正在尋找能夠?yàn)榧彝マk公環(huán)境提供與安全相關(guān)的洞察力工具。這將幫助他們與安全團(tuán)隊(duì)合作，以確保日益普及的分布式網(wǎng)絡(luò)符合安全策略，這還將幫助他們辨別用戶體驗(yàn)問題是否與安全問題有關(guān)。

其次，52.6%的受訪者需要新的儀表板和報告功能，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诩彝マk公和遠(yuǎn)程辦公人員，這將幫助管理員和工程師更有效地發(fā)現(xiàn)并排除問題。如果現(xiàn)有工具缺乏足夠的儀表板和報告定制功能，他們將不得不通過其他途徑來深入了解網(wǎng)絡(luò)情況。

第三，49.4%的受訪者需要升級工具的可擴(kuò)展性。他們可能會發(fā)現(xiàn)，自己從更多的地方收集數(shù)據(jù)，可能會影響已安裝的現(xiàn)有工具的性能。比如，在新冠肺炎疫情之前，網(wǎng)絡(luò)管理員可能一直在監(jiān)控 30個分支機(jī)構(gòu)中的30只路由器。EMA研究發(fā)現(xiàn)，75%的IT部門正在將網(wǎng)絡(luò)硬件部署到家庭辦公室，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和Wi-Fi接入點(diǎn)。因此，除了上述30個分支機(jī)構(gòu)的路由器外，該網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控工具可能需要額外的容量來支持500個家庭辦公室中的另外500個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這可能需要升級托管該工具的硬件并更改許可證，以便有效地管理更多的網(wǎng)絡(luò)單元。

網(wǎng)絡(luò)工具要與其他系統(tǒng)更好地集成

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)需要將他們的工具與其他系統(tǒng)集成起來，以提高支持家庭辦公人員的能力。比如，43%的受訪者表示，家庭辦公室監(jiān)控要求需要他們的監(jiān)控工具與SD-WAN或SASE(安全訪問服務(wù)邊緣)解決方案集成。此外，33%的受訪者需要加強(qiáng)與幫助臺或服務(wù)管理系統(tǒng)的集成，這有望簡化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)遠(yuǎn)程辦公人員投訴的機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還需要統(tǒng)一的工具集，更有效地支持在家辦公人員。近32%的受訪者表示，面對日志、設(shè)備指標(biāo)和數(shù)據(jù)流等數(shù)據(jù)孤島，他們需要加強(qiáng)把信息關(guān)聯(lián)起來的洞察力。正如一家大型地區(qū)銀行的一名網(wǎng)絡(luò)工程師告訴EMA的："我們需要將'數(shù)據(jù)流和端點(diǎn)監(jiān)控工具'集成到一個系統(tǒng)中，在那里我們可以擁有一個用戶體驗(yàn)儀表板，可以表明當(dāng)天哪些用戶遇到了糟糕的體驗(yàn)，在他們反映問題之前，我們可以主動給他們打電話。"

立即投資

在新冠肺炎疫情初期，由于人們就近避難以保護(hù)自己遠(yuǎn)離新冠肺炎病毒，IT部門競相支持?jǐn)?shù)量猛增的遠(yuǎn)程辦公人員。一年多之后，很顯然，成千上萬家公司的工作性質(zhì)已發(fā)生了永久性變化。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要往能夠支持這一新現(xiàn)狀的工具和流程里投入資金。

不過EMA與IT 專業(yè)人士進(jìn)行互動后發(fā)現(xiàn)，他們中的許多人過于保守，他們試圖靠缺乏一致性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除工具來解決問題。他們需要斥資購買合適的工具集。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)在有預(yù)算可用，是時候明智地花費(fèi)這筆預(yù)算了。

作者：Shamus McGillicuddy是企業(yè)管理協(xié)會的網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)研究主管。作為一名分析師兼記者，他跟蹤報道網(wǎng)絡(luò)行業(yè)已超過12年。Shamus在加入EMA之前是TechTarget網(wǎng)絡(luò)出版物的新聞總監(jiān)，帶領(lǐng)新聞團(tuán)隊(duì)報道從基礎(chǔ)設(shè)施層到管理層的眾多網(wǎng)絡(luò)主題。他發(fā)表過數(shù)百篇文章，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和廠商的技術(shù)和競爭定位等。他還是TechTarget旗下網(wǎng)站SearchSDN.com的創(chuàng)始編輯。

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