鑒于各國(guó)為阻止病毒傳播而制定的各種封鎖政策，零售業(yè)顯然是受 Covid-19 大流行打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。與此同時(shí)，零售商還不得不應(yīng)對(duì)不斷變化的安全形勢(shì)，這種形勢(shì)已經(jīng)見(jiàn)證了不斷變化的威脅動(dòng)態(tài)和有組織的零售犯罪 (ORC) 團(tuán)伙對(duì)新策略的利用。

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事實(shí)上，根據(jù)美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì) (NRF) 周三發(fā)布的 2021 年全國(guó)零售安全調(diào)查結(jié)果，由于大流行，許多零售商的組織面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。該調(diào)查由 Appriss Retail 贊助，對(duì)來(lái)自 55 家零售商的損失預(yù)防和資產(chǎn)保護(hù)專業(yè)人士進(jìn)行了調(diào)查，超過(guò)三分之二 (69%) 的受訪者表示，欺詐、犯罪和其組織面臨的整體風(fēng)險(xiǎn)有所增加。

具體而言，61.1% 的受訪者表示工作場(chǎng)所暴力威脅略有或顯著增加，其次是 ORC (56.9%)、入店行竊 (50%)、員工盜竊 (44.4%) 和貨物盜竊 (20.8%)。在過(guò)去五年中，大多數(shù)零售商 (82%) 表示商場(chǎng)或商店暴力/槍擊事件已成為他們組織的首要任務(wù)，緊隨其后的是網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件 (76%) 和 ORC (64 %)。

然而，零售商的平均收縮率在 2020 年持平，為 1.6%;調(diào)查指出，這一數(shù)字仍高于 1.46% 的五年平均水平。此外，略低于 16% 的零售商報(bào)告去年出現(xiàn)了 3% 或更高的收縮率，比 2019 年 (18.2%) 略有下降，但仍遠(yuǎn)高于報(bào)告 2016 年出現(xiàn)類似收縮率的 9% 。

欺詐者也改變了他們的方法來(lái)應(yīng)對(duì) Covid-19 帶來(lái)的挑戰(zhàn)。例如，38.9% 的零售商報(bào)告稱，去年他們?cè)诙嗲冷N售(例如，在線購(gòu)買(mǎi)、店內(nèi)提貨)中的欺詐增加幅度最大，與 2019 年相比增加了 20 多個(gè)百分點(diǎn)。相比之下，只有 27.8%的受訪者表示，他們發(fā)現(xiàn) 2020 年僅店內(nèi)銷售的欺詐增加幅度更大，與上一年相比下降了 20 多個(gè)百分點(diǎn)，而僅在線銷售的欺詐保持不變(2020 年為 26.4%，而 2020 年為 26.1%)。

NRF 研究開(kāi)發(fā)副總裁和行業(yè)分析 Mark Mathews 說(shuō)。 “但新的購(gòu)物方式也為犯罪活動(dòng)開(kāi)辟了新的途徑。隨著零售商適應(yīng)應(yīng)對(duì)這些新的安全威脅，更需要聯(lián)邦政府的支持來(lái)打擊這些危險(xiǎn)和有害的活動(dòng)。”

內(nèi)部和外部盜竊趨勢(shì)

與上年相比，員工相關(guān)犯罪呈下降趨勢(shì)，平均逮捕(361.6)、解聘(527.3)、起訴(83.0)和民事訴求(150.2)均比上年下降。盡管如此，2020 年每個(gè)不誠(chéng)實(shí)員工案件的平均美元損失增加到 1551.66，這是過(guò)去六年中記錄的第二高數(shù)字。更重要的是，一半的零售商更有可能報(bào)告 2020 年的平均美元損失為 1,000 美元或更高，這比上一年的調(diào)查高出 30 多個(gè)百分點(diǎn)。

正如預(yù)期的那樣，由于封鎖的影響，去年入店行竊大幅下降，因?yàn)榕c 2019 年相比，平均逮捕率 (507.8)、起訴 (323.3) 和民事訴求 (42.6) 均有所下降。 然而，實(shí)際上每起事件的平均美元損失平均每起事故增加到 461.86 美元，而前一年為 270.06 美元。也許更令人驚訝的是，去年每起搶劫事件的平均美元損失飆升至每起事件 7,594.48 美元，而 2019 年每起事件僅為 828.94 美元，是該報(bào)告中自 2015 年 8,170.17 美元以來(lái)的最高數(shù)字。

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組織零售犯罪影響

除了上述接受調(diào)查的人報(bào)告的 ORC 活動(dòng)增加外，零售商還表示，這些團(tuán)伙變得更加激進(jìn)和暴力。大約 65% 的零售商注意到暴力事件的增加，37% 的零售商表示 ORC 團(tuán)伙比過(guò)去更具侵略性。 2019 年，只有 57% 的人表示 ORC 團(tuán)伙更具侵略性，而 31% 的人表示他們更具侵略性。

據(jù)受訪者稱，ORC 團(tuán)伙最常瞄準(zhǔn)的商品包括名牌服裝 (22%)、洗衣粉 (17%)、名牌手袋、抗過(guò)敏藥、剃須刀和高檔酒(各占 15%) 、止痛藥 (13%) 和嬰兒配方奶粉和牙齒美白條(各占 11%)。

過(guò)去一年 ORC 排名前五的城市是洛杉磯、舊金山/奧克蘭、芝加哥、紐約和邁阿密。

為了更好地保護(hù)他們的客戶、員工和運(yùn)營(yíng)，超過(guò)一半 (53%) 的零售商表示他們的公司正在分配額外的技術(shù)資源，另外 50% 的零售商表示他們正在分配額外的資金專門(mén)用于防損設(shè)備。 與過(guò)去幾年相比，報(bào)告他們將投入額外人力資源的人數(shù)顯著增加。

如需更多信息或下載報(bào)告的完整，參見(jiàn)：https://nrf.com/research/retail-security-survey-2021