人工智能徹底改變了零售行業(yè)，這不是什么秘密。自從人工智能得以應(yīng)用以來，它幾乎改變了該行業(yè)的每個部門。人工智能技術(shù)也在不斷改進(jìn)，增加了企業(yè)使用人工智能技術(shù)的業(yè)務(wù)增長機(jī)會。幾十年前，采用人工智能還只是一個夢想，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)。在未來，沒有跟隨人工智能發(fā)展潮流的零售企業(yè)很有可能在競爭中落后。

無論是客戶服務(wù)、戰(zhàn)略、安全還是營銷業(yè)務(wù)，人工智能已經(jīng)徹底改變了企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。

人工智能的興起

回顧歷史，人工智能技術(shù)之父Minsky和McCarthy預(yù)測了人工智能將如何改變世界。這一消息在整個行業(yè)引起了轟動。根據(jù)他們的預(yù)測，人工智能將取代人類智能。

人工智能的現(xiàn)代定義將其描述為機(jī)器(可以是計算機(jī)本身，也可以是計算機(jī)控制的機(jī)器人)執(zhí)行那些只有人類智能才能實現(xiàn)的功能的能力。

隨著人工智能的發(fā)展，世界每天都在見證創(chuàng)新。如今，夢想變成了現(xiàn)實。當(dāng)蘋果的Siri引導(dǎo)用戶購買商品，或者當(dāng)駕駛自動駕駛汽車時，人工智能就在人們的眼前不斷進(jìn)化。

在過去的十年里，每個行業(yè)都經(jīng)歷了突破性的變化。例如，機(jī)器人在制造業(yè)的廣泛應(yīng)用或通過人工智能促進(jìn)醫(yī)療保健的發(fā)展。這些突破性的創(chuàng)新都?xì)w功于人工智能。

為什么零售企業(yè)轉(zhuǎn)向人工智能

如上所述，人工智能已經(jīng)改變了幾乎所有行業(yè)，其中包括零售業(yè)。從亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)巨頭，到沃爾瑪和Target這樣的零售商，零售企業(yè)都在轉(zhuǎn)向人工智能。其原因如下：

(1)人工智能是可靠的

在可靠性方面，沒有什么能擊敗人工智能系統(tǒng)。它們比人類更可靠、更高效。如果需要它們?nèi)旌蚬ぷ?，它們將會做到。與人類不同，這些機(jī)器不需要吃飯和睡覺，甚至不需要休息。

使用這些機(jī)器，企業(yè)不必處理休息和病假事務(wù)，這使人工智能比人類更可靠。它們還可以在幾秒鐘內(nèi)處理數(shù)據(jù)，并承擔(dān)人類需要數(shù)年才能完成的工作。

(2)人工智能多年來在改善客戶服務(wù)

多年來，人工智能極大地改變了客戶服務(wù)。在這個時代，客戶關(guān)懷是任何企業(yè)的營銷支柱。零售企業(yè)非常清楚客戶關(guān)懷的重要性，所以他們選擇人工智能而不是人類智能。

機(jī)器人可以全天候處理聊天、電話和電子郵件。他們通過多年的語言數(shù)據(jù)積累出復(fù)雜的詞匯。人工智能幫助人們建立了信任，進(jìn)而獲得了客戶對企業(yè)的忠誠?，F(xiàn)在一些廣告定位軟件甚至使用人工智能來更有效地識別目標(biāo)受眾。

(3)人工智能能增強(qiáng)生產(chǎn)力

專家建議，人工智能可以充當(dāng)員工的幫手。在采用人工智能的情況下，員工可以與機(jī)器人分擔(dān)工作，專注于自己的任務(wù)。這反過來又幫助他們提高生產(chǎn)力，并達(dá)成更好的性能結(jié)果。

在零售領(lǐng)域使用人工智能的最佳范例

人工智能在當(dāng)今的零售行業(yè)中無處不在。以下是一些在其業(yè)務(wù)功能中有效利用人工智能的零售商的例子：

·絲芙蘭公司使用人工智能推薦化妝品。知名彩妝品牌絲芙蘭公司使用人工智能技術(shù)向客戶推薦彩妝。對于一些女性來說，找到適合自己皮膚類型和膚色的化妝品是一項挑戰(zhàn)?！邦伾巧獭毕到y(tǒng)會掃描她們的面部，并相應(yīng)地推薦粉底和遮瑕膏。LipIQ也是ColorIQ技術(shù)的一部分，它可以掃描用戶的嘴唇，并推薦適合嘴唇的顏色。

• LOWES使用LoweBots查找物品。在商店里查找商品對顧客來說是一項非常艱巨的任務(wù)。這就是LoweBots發(fā)揮重要作用的地方。在LOWES的商店里，這些機(jī)器人到處走動，為顧客指路。機(jī)器人會一直詢問顧客想要找到什么，并根據(jù)他們的答案提供幫助。
• North Face向客戶推薦外套。North Face使用人工智能向客戶推薦外套。顧客只需要把活動細(xì)節(jié)告訴機(jī)器人，機(jī)器人就能判斷出哪種外套最適合這個場合。
• 沃爾瑪使用人工智能監(jiān)控庫存。沃爾瑪是最早采用人工智能管理店內(nèi)庫存的零售商之一。通過智能機(jī)器人掃描所有通道，查看庫存水平。他們向商店的倉庫發(fā)送通知，隨時補(bǔ)充庫存。

人工智能如何制定新的消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)

人工智能在制定新的消費(fèi)趨勢和標(biāo)準(zhǔn)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者不再需要努力尋找產(chǎn)品。在過去，消費(fèi)者經(jīng)常經(jīng)歷一個進(jìn)退兩難的境地才能找到他們想要的東西。

現(xiàn)在，人工智能會跟蹤他們之前的搜索，并在沒有顧客要求的情況下推薦產(chǎn)品。這一做法比較直接有效，因為消費(fèi)者現(xiàn)在不必再看到那些不想看到的廣告了。由于人工智能獲取的廣告更相關(guān)，它們對客戶來說變得更有吸引力，而不是令人討厭。

社交媒體用戶也體驗到了人工智能的能力。當(dāng)人們在谷歌搜索引擎上搜索某一產(chǎn)品時，在社交媒體平臺上看到這一產(chǎn)品的頻率是多少?幾乎每一次。這些定向廣告向消費(fèi)者推薦他們真正想要的東西。如果許多消費(fèi)者喜歡這個產(chǎn)品，那么推廣這個產(chǎn)品就會成為一種新趨勢。

人工智能還能識別消費(fèi)者對特定產(chǎn)品的行為，幫助企業(yè)了解該產(chǎn)品是否能銷售出去。

人工智能在零售業(yè)的未來

人工智能在零售領(lǐng)域的應(yīng)用前景肯定是光明的。已經(jīng)證明了許多好處，而且這項技術(shù)仍處于起步階段。事實上，人工智能的應(yīng)用才剛剛開始，未來10年或20年將顯示其全部潛力。

即使處在人工智能的起步階段，許多零售公司也會從中獲益。他們現(xiàn)在根據(jù)消費(fèi)者的行為制定策略。人工智能正在不斷發(fā)展，可以預(yù)期人工智能在未來幾年將在零售行業(yè)各個方面實現(xiàn)自動化。