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當(dāng)下這個(gè)時(shí)代有一種神奇的現(xiàn)象，用一句話總結(jié)即為：“能在線上完成，就別在線下 BB”。

至于為何造成這種現(xiàn)象，大家都明白與疫情相關(guān)。

可話說(shuō)回來(lái)，線上化、數(shù)字化的繁榮發(fā)展，雖然加速推動(dòng)了線上產(chǎn)品推廣，有效地提升工作效率，優(yōu)化商業(yè)模式。但難免有一些揠苗助長(zhǎng)的隱患。

因?yàn)閺氖袌?chǎng)反饋來(lái)看，當(dāng)下一些數(shù)字化產(chǎn)品，還存在諸多 Bug 和局限，距離成熟還有很長(zhǎng)的路要走，其中典型的例子之一就是「在線文檔」。

01

實(shí)時(shí)崩潰

可不是一句笑談

理想狀態(tài)下的在線文檔是一個(gè)好工具，這不用質(zhì)疑。

因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)辦公已經(jīng)不只是局限于辦公室和電腦。在線文檔滿足企業(yè)在各場(chǎng)景下“多人多地多端在線實(shí)時(shí)協(xié)同”的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求，真正實(shí)現(xiàn)辦公“零距離”。

在線文檔協(xié)作編輯產(chǎn)品屬于在線辦公的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，是通過(guò)在線創(chuàng)建或?qū)胄纬傻奈臋n，可以分享，并具有協(xié)同功能，通過(guò)輕便的使用方式和較低的使用門(mén)檻，為用戶的協(xié)作辦公提供強(qiáng)大而高效的支撐，并用協(xié)作改變工作方式。

不過(guò)理想狀態(tài)下的在線文檔，是一個(gè)成熟度達(dá)到巔峰的產(chǎn)品，而目前在線文檔產(chǎn)品屬于初級(jí)階段，這就會(huì)引發(fā)很多問(wèn)題，其中最典型的就是文件崩潰。

王宇是一名短視頻文案策劃，平時(shí)工作主要是為公司的簽約網(wǎng)紅們寫(xiě)話本和文案，打造爆款的視頻。不過(guò)好的話本、文案，就和創(chuàng)作一副畫(huà)、一篇文章、一首歌曲是一樣，靈感極其重要，抓住了靈感進(jìn)行創(chuàng)造，不僅輕松愉悅，內(nèi)容相對(duì)質(zhì)量也不錯(cuò)。

在某一天，他在公司附近吃過(guò)午飯之后，剛好有了創(chuàng)作靈感，于是急匆匆回到工位上，打開(kāi)了某協(xié)同文檔進(jìn)行創(chuàng)作，花費(fèi)1個(gè)小時(shí)完成了初稿，并分享給審核人員。

完成初稿的他，本以為此事已經(jīng)十拿九穩(wěn)，但天有不測(cè)風(fēng)云，沒(méi)過(guò)半個(gè)小時(shí)，審核將文檔發(fā)出，并詢問(wèn)文案出了什么問(wèn)題。

王宇一看，心里不會(huì)出什么問(wèn)題了吧，于是連忙打鏈接一打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)文檔內(nèi)容全變成“問(wèn)號(hào)”，頓時(shí)讓他心態(tài)全崩。

回憶到當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，王宇當(dāng)下還有一些火氣。在他看來(lái)，在線文檔出現(xiàn) Bug ，導(dǎo)致內(nèi)容全沒(méi)了，自己的工作成果全毀，即便再重新創(chuàng)作，一來(lái)沒(méi)了當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，很難做出好的內(nèi)容，二來(lái)如此的無(wú)妄之災(zāi)，讓他短時(shí)間內(nèi)根本無(wú)心創(chuàng)作。

也是因?yàn)檫@次事故，讓王宇至今也未能完全接受在線文檔，通常都是在本地文檔上先進(jìn)行創(chuàng)作，再導(dǎo)入到在線文檔產(chǎn)品上。

“丟失、崩盤(pán)，在線文檔偶爾出現(xiàn)的錯(cuò)誤可以讓一天的努力白費(fèi)，要不是上頭要求，我碰都不會(huì)碰， WPS 不香嗎？”自媒體人劉哲如此表示。

在他看來(lái)，在線文檔對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，的確可以破除人與人工作交流上的孤島效應(yīng)，提升工作效率，但產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)的 Bug，讓他這樣的靈感創(chuàng)作者，隨時(shí)面臨工作成果付之東流的危險(xiǎn)。

保險(xiǎn)起見(jiàn)，劉哲通常在 WPS 上完成創(chuàng)作，再導(dǎo)入在線文檔中，如此一來(lái)不僅保證工作成果不丟失，還能保持協(xié)作溝通，唯一麻煩的是流程有些繁瑣。

不止是劉哲，像其他媒體人、采購(gòu)員、廣告設(shè)計(jì)、4A 策劃公司員工等眾多人群中，也存在一部分采用上述做法。至于原因同樣是因?yàn)樵诰€文檔產(chǎn)品的不穩(wěn)定性。

事實(shí)上，在線文檔的崩潰，雖算不上常態(tài)事件，但卻不少見(jiàn)，根據(jù)百度搜索關(guān)鍵詞“在線文檔崩潰怎么辦”之后，首頁(yè)便涌現(xiàn)眾多相關(guān)使用者的吐槽。

其中一些鏈接，更是出現(xiàn)了“石墨文檔頻繁發(fā)生系統(tǒng)崩潰怎么解決？”、“騰訊文檔崩潰，無(wú)法打開(kāi)怎么辦”等題目，著實(shí)讓人大跌眼鏡。

以上述做一個(gè)總結(jié)，足見(jiàn)在線文檔出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的次數(shù)之多，產(chǎn)品技術(shù)的不成熟。

02

局限太多

要走的路還遠(yuǎn)

在線文檔的崩潰再頻繁，從某種意義上說(shuō)，也屬于個(gè)別的突發(fā)事件，在大部分用戶眼中，雖有忌憚但多加防備即可。然而功能性的不足，才是對(duì)在線文檔發(fā)展的最大巨大阻礙。

例如某重度 Office 用戶曾向「ToB 行業(yè)頭條」交流時(shí)，就明確指出過(guò)某在線文檔產(chǎn)品過(guò)程中的部分局限性。

該用戶表示，在某次準(zhǔn)備一個(gè)政府項(xiàng)目申報(bào)材料時(shí)，本著提升效率的目的，故而選擇協(xié)作性極強(qiáng)的某在線文檔工具。但是在操作過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)一些 Excel 公式已經(jīng)無(wú)法使用。

除此之外，在材料完成時(shí)候，導(dǎo)出文件用Office打開(kāi)出現(xiàn)眾多格式錯(cuò)誤問(wèn)題，因此他們又花費(fèi)了更多時(shí)間復(fù)制粘貼到規(guī)定格式的Office內(nèi)。

對(duì)此他苦笑著總結(jié)道，“協(xié)作編輯一時(shí)爽，調(diào)整格式真酸爽。”

的確，過(guò)往使用本地Office制作的文檔，通常有較為復(fù)雜的內(nèi)容格式和形式，例如文檔有頁(yè)眉頁(yè)尾和目錄、表格有嵌套公式和透視表，演示文稿有豐富的組件和動(dòng)畫(huà)效果。

然而很多在線文檔產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，只是復(fù)刻了本地Office的部分功能，往往不能較好地滿足用戶對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)Office文檔格式的編輯要求，就像美圖秀秀之于Photoshop。這就迫使用戶仍然需要下載文檔，在本地修改文檔，再上傳到云端保存進(jìn)行共享。

上傳到云端后，又因?yàn)楫?dāng)下在線文檔產(chǎn)品對(duì)原生Office文檔兼容性差，從而出現(xiàn)格式混亂，導(dǎo)致在線閱讀都可能受到阻礙。

所以在種種困擾下，使用在線文檔后的工作流程，相比原來(lái)并未體現(xiàn)多少優(yōu)越性。

近期在36氪推出的企服點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，存在大量用戶對(duì)眾多在線文檔工具表示功能不夠豐富，與 WPS 和微軟 Office 存在明顯差距。

主要體現(xiàn)在：

在線文檔的數(shù)據(jù)傳輸效率和數(shù)據(jù)一致性會(huì)難以保證，部分在線文檔系統(tǒng)沒(méi)有避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)不斷蔓延的能力；

在線表格文檔往往缺乏對(duì) Excel 公式、函數(shù)、圖表的支持，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)處理水平大幅降低；

在線文檔對(duì)于系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，尚不能針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供個(gè)性化、可擴(kuò)展的協(xié)同辦公工具，保證與企業(yè)自有系統(tǒng)完美融合；

在線文檔并不能完全保證與原系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完全兼容，如是否支持無(wú)損導(dǎo)入、導(dǎo)出 Excel，是否支持跨平臺(tái)、多終端設(shè)備等；（市面上部分優(yōu)秀產(chǎn)品能保證部分功能實(shí)現(xiàn)）

在線文檔當(dāng)下給予的儲(chǔ)存空間，并不能完全滿足用的需求；

在線文檔產(chǎn)品雖然都做了一些增值服務(wù)，但是購(gòu)買(mǎi)后其價(jià)值未能體現(xiàn)，體現(xiàn)不出增值的意義等……

而用戶給出各類(lèi)吐槽，都代表著當(dāng)下在線文檔產(chǎn)品的局限性，未來(lái)的優(yōu)化空間還很大。

03

吐糟不是壞事

愛(ài)之深責(zé)之切

通過(guò)上述種種案例，想必大家都能體會(huì)到在線文檔的不足之處，然而不能否認(rèn)的是，在線文檔雖有不足，但卻是存在巨大價(jià)值的。

首先在市場(chǎng)方面，由于外界環(huán)境的變化，人們已經(jīng)意識(shí)到，在線辦公并不只是一時(shí)之需，而是更高效、更有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的信息化辦公方式。走向企業(yè)和團(tuán)隊(duì)信息化增效的第一步，就是辦公升級(jí)。

而在線文檔是辦公必不可少的重要一環(huán)，承載的市場(chǎng)價(jià)值巨大。

就拿石墨文檔來(lái)說(shuō)，根據(jù)官方信息披露，該產(chǎn)品當(dāng)下有接近 5000 萬(wàn)的注冊(cè)用戶，70 萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)，活躍設(shè)備達(dá)1億臺(tái)。且在 2021 年中，其付費(fèi)企業(yè)與付費(fèi)賬戶數(shù)都有很好的增長(zhǎng)。

雖然在這些用戶群體中，有大量的免費(fèi)用戶，但前提是石墨文檔距離一個(gè)成熟產(chǎn)品還有很遙遠(yuǎn)的距離，這在某種程度上意味著伴隨產(chǎn)品成熟，增值服務(wù)優(yōu)化，其發(fā)展空間巨大。

做一個(gè)粗淺的計(jì)算，5000萬(wàn)的用戶群有5%的開(kāi)通年費(fèi)83元的會(huì)員，會(huì)員年?duì)I收額就有2.07億元。而隨著產(chǎn)品成熟，付費(fèi)用戶不斷增加，營(yíng)收額也會(huì)保持增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，石墨文檔相應(yīng)收取廣告費(fèi)用，和以后基于這一平臺(tái)，形成B2B、B2C的連接功能，都會(huì)帶來(lái)不菲收益。

在戰(zhàn)略價(jià)值方面，不管是石墨文檔這樣的獨(dú)立產(chǎn)品，還是騰訊文檔、飛書(shū)文檔這些巨頭的產(chǎn)品，在某種意義上可以當(dāng)成一個(gè)連接企服市場(chǎng)的工具，一個(gè)協(xié)同辦公管理平臺(tái)。

它們可以幫助合作伙伴塑造深挖企服市場(chǎng)能力的同時(shí)，也可以形成“流量池”。其蘊(yùn)含的企服市場(chǎng)戰(zhàn)略價(jià)值巨大。也是因?yàn)槿绱?，在騰訊文檔剛剛面市的時(shí)候，騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰因?yàn)槊靼自摦a(chǎn)品代表的戰(zhàn)略意義，才會(huì)興奮的稱(chēng)之為“意外驚喜”。

最簡(jiǎn)單的例子就Office，作為微軟一直以來(lái)的明星產(chǎn)品，在PC時(shí)代一直都幫助其加強(qiáng)Windows的壟斷地位，其觸手達(dá)全球，中國(guó)亦在其中。直到移動(dòng)時(shí)代來(lái)襲，WPS的興起，Office的作用出現(xiàn)明顯削弱。

不得不說(shuō)，在線文檔蘊(yùn)含的潛在商業(yè)價(jià)值是巨大的，代表的戰(zhàn)略意義是極為重要的。即便上文對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了一番吐槽，也是愛(ài)之深責(zé)之切。

否則等到國(guó)際龍頭Google Docs 全面進(jìn)入中國(guó)，新的Office時(shí)代很有可能再次來(lái)臨，那個(gè)時(shí)候，或許就沒(méi)有新的“WPS”來(lái)拯救了。