SCRM最近有多火，看看各家的榜單、直播、推文……大概就知道了！

　　隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨等新型消費(fèi)模式的興起，私域運(yùn)營(yíng)成為了每個(gè)企業(yè)甚至個(gè)人的增長(zhǎng)必修課。 “流量”變“留量”、“存量”變“增量”猶如企業(yè)價(jià)值觀一樣，深深印在了每一份“企業(yè)手冊(cè)”上。私域運(yùn)營(yíng)很重要，而在運(yùn)營(yíng)前端的私域流量搭建更是成為了眾多行業(yè)，尤其是零售快消急需解決的問(wèn)題。

　　作為與消費(fèi)者最近距離的企業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員，這時(shí)成為了關(guān)鍵人物，畢竟導(dǎo)購(gòu)干得好，流量不會(huì)少。

　　過(guò)去，依靠“導(dǎo)購(gòu)人員等顧客上門(mén)”、“顧客走出門(mén)店便失聯(lián)”等粗放型導(dǎo)購(gòu)模式，已經(jīng)滿足不了門(mén)店對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需求，越來(lái)越多的門(mén)店開(kāi)始開(kāi)始轉(zhuǎn)向通過(guò)SCRM等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，賦能導(dǎo)購(gòu)，從而進(jìn)一步拓展客流和渠道，推動(dòng)門(mén)店的銷(xiāo)售額。

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　　為了助力零售企業(yè)直連消費(fèi)者，讓企業(yè)導(dǎo)購(gòu)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)多面手，從而構(gòu)建私域流量池，銷(xiāo)售易推出了企微導(dǎo)購(gòu)。據(jù)悉銷(xiāo)售易的這款SCRM新產(chǎn)品，基于企業(yè)微信和個(gè)人微信的連接，可以實(shí)現(xiàn)全渠道拉新獲客、全生命周期精細(xì)運(yùn)營(yíng)、全場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、全過(guò)程數(shù)據(jù)可視化等多樣化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為零售企業(yè)提供從“連接”到“閉環(huán)”的私域全鏈路的運(yùn)營(yíng)。

　　從上圖我們可以看到，銷(xiāo)售易企微導(dǎo)購(gòu)SCRM主要是依靠門(mén)店導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景進(jìn)行的包裝，實(shí)現(xiàn)的功能包含引流吸粉、人設(shè)打造、帶貨網(wǎng)紅等，如此全面的SCRM新產(chǎn)品，不知道友商們顫抖嗎？今天筆者，主要從以下幾個(gè)方面，對(duì)銷(xiāo)售易SCRM進(jìn)行解讀，看看SCRM這么火，銷(xiāo)售易是湊熱鬧還是真有開(kāi)山刀！

　　告別“坐等顧客”，多渠道快速拉新獲客

　　“坐等顧客上門(mén)”過(guò)去很多實(shí)體門(mén)店的真實(shí)寫(xiě)照，顧客們簡(jiǎn)單詢(xún)價(jià)，再短暫逗留之后，徑直前往下一個(gè)門(mén)店。這種“守株待兔”式的粗放型導(dǎo)購(gòu)方式，不僅難以深度挖掘消費(fèi)者，更別提精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)了，還浪費(fèi)了獲客拉新，以及贏得“回頭客”的機(jī)會(huì)。

　　為此，銷(xiāo)售易企微SCRM的導(dǎo)購(gòu)活碼+一店一碼+群活碼的能力，可以覆蓋多渠道多場(chǎng)景投放，完成自主快速引流獲客，并通過(guò)企業(yè)微信，讓導(dǎo)購(gòu)直連消費(fèi)者，將消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀至私域，且來(lái)自不同渠道的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)系統(tǒng)算法，自動(dòng)打上符合消費(fèi)者個(gè)人的標(biāo)簽。在管理后臺(tái)，不僅可以看到導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)的添加好友數(shù)量，還可以根據(jù)自定義消費(fèi)者分配規(guī)則，匹配更適合的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)屬一對(duì)一服務(wù)，從自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)開(kāi)始，讓消費(fèi)者“路轉(zhuǎn)粉”。

　　此外，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)”等線下活動(dòng)，實(shí)體門(mén)店雖然可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的提升，但難以形成粉絲基礎(chǔ)，也就是我們說(shuō)的私域流量，難以引來(lái)回頭客。通過(guò)銷(xiāo)售易企微導(dǎo)購(gòu)SCRM，企業(yè)可以從集團(tuán)層級(jí)一鍵設(shè)置促銷(xiāo)等活動(dòng)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)接受任務(wù)之后只需通過(guò)SCRM系統(tǒng)分發(fā)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)拼團(tuán)、砍價(jià)、紅包等玩法，邀請(qǐng)好友進(jìn)行裂變傳播，從而獲得遠(yuǎn)比“現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)”更好的效果。

　　賦能導(dǎo)購(gòu)、促進(jìn)復(fù)購(gòu)，保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資產(chǎn)

　　企業(yè)往往有這樣的隱憂：如何讓導(dǎo)購(gòu)新人快速上手，快速了解消費(fèi)者訴求，并做相關(guān)推薦，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。為此，銷(xiāo)售易企微導(dǎo)購(gòu)SCRM基于CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)線上線下全域消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析洞察，自動(dòng)生成畫(huà)像標(biāo)簽，讓導(dǎo)購(gòu)360°了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)興趣、行為習(xí)慣，從而根據(jù)讓所推薦產(chǎn)品均“有跡可循”。

　　同時(shí)，不少實(shí)體門(mén)店還面臨著客戶(hù)流失的尷尬，過(guò)去用私人微信添加顧客的導(dǎo)購(gòu)人員，離職時(shí)大概率會(huì)將顧客帶走，或因?yàn)榻唤硬划?dāng)導(dǎo)致顧客流失。而銷(xiāo)售易企微導(dǎo)購(gòu)SCRM會(huì)將客戶(hù)作為企業(yè)資產(chǎn)，讓新入職的導(dǎo)購(gòu)無(wú)縫繼承上一任導(dǎo)購(gòu)的客戶(hù)全域信息，避免員工離職時(shí)的客戶(hù)流失，維護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從會(huì)員體系做起

　　事實(shí)上，門(mén)店效益的提升，僅僅依靠企業(yè)微信進(jìn)行簡(jiǎn)單的觸達(dá)、拉新獲客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如兼顧短期利益和長(zhǎng)期利益的關(guān)系，又比如做好會(huì)員體系、售后體系等。換言之，門(mén)店不僅要兼顧眼前的獲客拉新，還要激勵(lì)長(zhǎng)期的售后服務(wù)體系、會(huì)員體系，這樣才能提升留存，提高復(fù)購(gòu)率。

　　時(shí)下，為數(shù)不少的線上促銷(xiāo)以獲客為主要目的，推出新人專(zhuān)享、新人紅包等福利活動(dòng)，卻忽略了一些老顧客的感受，從而影響留存和復(fù)購(gòu)，乃至門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效益。借助銷(xiāo)售易企微SCRM，企業(yè)可以建立品牌的會(huì)員體系，每逢節(jié)假日、促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)以及生日等重要日子，可自動(dòng)化發(fā)放禮券、會(huì)員關(guān)懷，讓導(dǎo)購(gòu)服務(wù)更加溫情。

　　業(yè)績(jī)進(jìn)展實(shí)時(shí)看，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)積極性

　　除了上述門(mén)店在獲客運(yùn)營(yíng)方面遇到的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景外，還有一個(gè)讓企業(yè)“頭大”的問(wèn)題，就是如何布置任務(wù)、建立導(dǎo)購(gòu)考核機(jī)制的同時(shí)，還能激發(fā)導(dǎo)購(gòu)積極性？利用人工手動(dòng)記錄、開(kāi)會(huì)培訓(xùn)傳達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)及活動(dòng)策略，往往效率低下，且經(jīng)常會(huì)讓文化素質(zhì)水平參差不齊的導(dǎo)購(gòu)人員“一頭霧水”！

　　為此，銷(xiāo)售易企微導(dǎo)購(gòu)SCRM提供了數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)功能，導(dǎo)購(gòu)人員可以通過(guò)“數(shù)據(jù)看板”掌握每天的工作數(shù)據(jù)，包括加了多少客戶(hù)、建了幾個(gè)群、任務(wù)接收、完成推送、銷(xiāo)售額、業(yè)績(jī)提成等。同時(shí)，店長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人也可以通過(guò)“數(shù)據(jù)看板”實(shí)時(shí)掌握每個(gè)導(dǎo)購(gòu)、每個(gè)門(mén)店的業(yè)績(jī)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況，以便管理層做正確的決策。此外，店長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人還可以在后臺(tái)創(chuàng)建導(dǎo)購(gòu)任務(wù)，并直接下發(fā)到導(dǎo)購(gòu)人員，并為其設(shè)定相應(yīng)激勵(lì)積分，進(jìn)一步激發(fā)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性！

　　寫(xiě)在最后

　　逐漸興起的基于企業(yè)微信SCRM數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，正在重塑著餐飲、快消、美妝等行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，從獲客拉新、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理等多場(chǎng)景出發(fā)，以數(shù)字化手段，幫助門(mén)店的私域運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶(hù)高效轉(zhuǎn)化。如此看來(lái)，SCRM的市場(chǎng)好像要比CRM 更加火爆，作為CRM賽道的頭部企業(yè)銷(xiāo)售易，能否在SCRM市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)異，筆者認(rèn)為憑借多年來(lái)與騰訊的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，銷(xiāo)售易布局B2C消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域大有可為！