當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的主旋律，在疫情的助推下，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，紛紛布局云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等等新興技術(shù)，以此來提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能。

　　不過，企業(yè)在充分享受技術(shù)帶來紅利的情況下，大量新技術(shù)的運(yùn)用也使得企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)變得越來越復(fù)雜，IT運(yùn)維變得越來越困難，智能運(yùn)維成為企業(yè)迫切需求。為促進(jìn)智能運(yùn)維行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，幫助更多企業(yè)應(yīng)用智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，9月23日，云智慧正式發(fā)布智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型，詳細(xì)介紹了該模型的內(nèi)容與應(yīng)用價(jià)值，以及智能運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)。

　　發(fā)布智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型，助力企業(yè)提升生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)效率

　　雖然人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新讓IT運(yùn)維從傳統(tǒng)運(yùn)維流程化管理逐步向智能化演進(jìn)，智能運(yùn)維也已經(jīng)積累了豐富的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于智能運(yùn)維在實(shí)際落地過程中缺乏統(tǒng)一認(rèn)知和框架指導(dǎo)，致使各行各業(yè)的智能運(yùn)維發(fā)展千差萬別。

　　云智慧總裁劉洪濤表示，十幾年前大家都做一體化運(yùn)維，但是出于組織變化、業(yè)務(wù)發(fā)展以及技術(shù)發(fā)展等種種因素，導(dǎo)致現(xiàn)在很多客戶又開始重新做。隨著技術(shù)的不斷變化，提供智能運(yùn)維的專業(yè)咨詢公司越來越多，但并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。劉洪濤表示，面對(duì)日新月異的IT系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，企業(yè)CIO及運(yùn)維人員如何從用戶的業(yè)務(wù)視角出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效治理，提升生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)效率，充分發(fā)揮智能運(yùn)維的效能，提升生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)效率，成為各行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中亟待解決的問題。

　　為促進(jìn)智能運(yùn)維行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，幫助更多企業(yè)應(yīng)用智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，憑借多年服務(wù)中國(guó)Top3000企業(yè)客戶的數(shù)字化運(yùn)維行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，云智慧智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型在智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制組指導(dǎo)下，同時(shí)參考了ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型與Gartner關(guān)于AIOps市場(chǎng)指南的基礎(chǔ)上提煉而成。

　　會(huì)上，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件中心IT服務(wù)室主任、智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制組核心成員郭鑫偉也分享了智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制的進(jìn)展與后續(xù)工作規(guī)劃。郭鑫偉表示，在“十四五”規(guī)劃大力推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，隨之蓬勃發(fā)展的智能運(yùn)維領(lǐng)域，亟需集合各界力量形成體系化指導(dǎo)框架和規(guī)范，來填補(bǔ)國(guó)內(nèi)智能運(yùn)維領(lǐng)域一些方法論的空白，云智慧作為智能運(yùn)維國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫組的一員，率先運(yùn)用智能運(yùn)維領(lǐng)域的理論研究及最佳實(shí)踐，推出具有中國(guó)特色的智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型，可以指引企業(yè)建設(shè)符合自身發(fā)展的智能運(yùn)維系統(tǒng)來實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而推動(dòng)國(guó)內(nèi)智能運(yùn)維領(lǐng)域邁入更高的發(fā)展水平。

　　6個(gè)演進(jìn)階段，賦能企業(yè)找準(zhǔn)問題，提升IT管理效率

　　云智慧智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型分6上階段，分別用Level0到Level5代表不同的階段。在6個(gè)階段中，分別從業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)、運(yùn)維組織管理、流程管理、工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用平均故障恢復(fù)時(shí)間等幾個(gè)維度，描述了每個(gè)階段的運(yùn)維管理特征，同時(shí)為每個(gè)階段的演進(jìn)提供了相應(yīng)的關(guān)鍵提升手段。

　　這是國(guó)內(nèi)首個(gè)智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型，不僅可以為各行業(yè)不同能力水平的企業(yè)IT，邁向真正意義上的智能運(yùn)維提供最佳實(shí)踐參考，還可以幫助各行業(yè)中熟悉各個(gè)運(yùn)維場(chǎng)景和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的IT人員更好，了解和評(píng)估企業(yè)在運(yùn)維方面所處的階段，從中找到亟需解決的根源問題，進(jìn)而持續(xù)提升運(yùn)維和IT管理效率。 劉洪濤表示，目前國(guó)內(nèi)不同行業(yè)，不同發(fā)展階段的企業(yè)在IT運(yùn)維方面也不盡相同，確實(shí)并不是所有的企業(yè)都需要達(dá)到所謂的L5級(jí)別。實(shí)際上，這個(gè)智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型與企業(yè)的發(fā)展階段和所屬行業(yè)屬性有著一定的關(guān)系。

　　據(jù)劉洪濤介紹，如果從更長(zhǎng)期的視角來看，所有的企業(yè)、所有的行業(yè)都值得通過數(shù)字化再重新規(guī)劃一遍IT運(yùn)維，因此概念上講，企業(yè)未來對(duì)IT運(yùn)維的要求都會(huì)非常高。但是，從優(yōu)先度來看，云智慧比較推薦的做法是企業(yè)在建設(shè)IT的過程當(dāng)中，要同步規(guī)劃建設(shè)IT運(yùn)維，充分考慮IT運(yùn)維該如何做才能真正減輕后期的管理負(fù)擔(dān)，減化IT管理，真正發(fā)揮IT應(yīng)有的作用。

　　“運(yùn)維的事一定是一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃的工作，不可能說只跟這一期的建設(shè)相關(guān)。所以，企業(yè)往往是后期建設(shè)IT運(yùn)維系統(tǒng)，然后重新進(jìn)行迭代升級(jí)，這顯然是不對(duì)的。”劉洪濤表示，云智慧智能運(yùn)維分級(jí)成熟度模型的發(fā)布，雖然不是國(guó)標(biāo)，但還是希望能夠給企業(yè)帶來一定的參考價(jià)值，讓企業(yè)知道自己運(yùn)維所處的等級(jí)和面臨的困難，從中找到解決方式。

　　作為國(guó)內(nèi)智能運(yùn)維行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，云智慧經(jīng)過多年自主研發(fā)，形成了從ITOM到ITSM的智能運(yùn)維產(chǎn)品系列，覆蓋200多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的“全棧式”運(yùn)維平臺(tái)，為金融、政府、運(yùn)營(yíng)商、能源、交通、制造等數(shù)十類行業(yè)客戶，提供了數(shù)字化運(yùn)維體系建設(shè)及全生命周期運(yùn)維管理解決方案。

　　未來，云智慧仍將以引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展為己任，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升IT運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)賦能，與合作伙伴共同為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供創(chuàng)新動(dòng)能。