人工智能競賽正在進(jìn)行，世界各地的公司都在爭奪基于人工智能的創(chuàng)新的全球優(yōu)勢。許多專家認(rèn)為歐洲公司會因為歐洲對數(shù)據(jù)隱私更嚴(yán)格的態(tài)度和法律而落后，因此在這場競賽中淘汰了歐洲公司。但這是真的嗎?或者這種注重隱私的態(tài)度真的可以成為秘密武器嗎?

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事實上，歐洲的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)GDPR并沒有阻礙公司，而是在擁抱人工智能帶來的力量和機(jī)遇時，為整個歐洲大陸的企業(yè)提供了秘密優(yōu)勢。歐洲公司所堅持的價值觀將增強(qiáng)和加速新的、增強(qiáng)隱私的方法來分析和管理數(shù)據(jù)。這種使用隱私增強(qiáng)分析的既定流暢性將使歐洲公司能夠從數(shù)據(jù)中提取價值，同時保持消費(fèi)者的信任、尊重和忠誠。

不出所料，由于人口眾多和隱私法靈活，美國和中國在人工智能競賽中處于領(lǐng)先地位。然而，從長遠(yuǎn)來看，隨著消費(fèi)者越來越意識到他們的數(shù)字足跡和數(shù)據(jù)的價值，超越隱私邊界可能會引起強(qiáng)烈反對。這是典型的龜兔賽跑的故事——如何安全和穩(wěn)定地贏得比賽(在這種情況下，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)將使人工智能取得成功，而不是扼殺它)。

數(shù)字令人毛骨悚然和消費(fèi)者不信任

事實上，如果公司更加積極地利用消費(fèi)者的數(shù)字足跡來持續(xù)瞄準(zhǔn)他們，那么許多消費(fèi)者可能會轉(zhuǎn)向歐洲公司。在更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法的指導(dǎo)下，這些消費(fèi)者將愿意與歐洲公司分享更多有價值的數(shù)據(jù)，而不是與那些不關(guān)心他們隱私的公司分享。正如我們的《全球消費(fèi)者心態(tài)報告》所見，歐洲的隱私價值觀預(yù)示著消費(fèi)者對隱私的關(guān)注的全球化趨勢——這些關(guān)注已經(jīng)導(dǎo)致了模仿GDPR的法律。最終，企業(yè)可能會因忽視消費(fèi)者對其數(shù)據(jù)隱私權(quán)的重視而大肆使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而失去巨大的機(jī)會。

當(dāng)品牌選擇忽視消費(fèi)者對隱私和負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)實踐的態(tài)度時，他們就會營造一種不信任的環(huán)境。現(xiàn)在消費(fèi)者比以往任何時候都更多地使用在線服務(wù)，他們需要量身定制的體驗。但是，他們不想為了個性化而犧牲自己的隱私。事實上，近三分之二(62%)的英國消費(fèi)者表示，當(dāng)一個品牌向他們發(fā)送意想不到的個性化優(yōu)惠時，會感到毛骨悚然，因為他們覺得自己知道太多關(guān)于他們的信息。此外，54%的人甚至認(rèn)為這種個性化是對他們隱私的侵犯，這阻止了他們與有這種行為的零售商一起購物。

盡管品牌希望利用這種加速轉(zhuǎn)向在線并開發(fā)其服務(wù)以保持競爭優(yōu)勢是可以理解的，但在提供幫助和令人毛骨悚然之間存在細(xì)微的界限。為了充分利用數(shù)據(jù)分析并讓消費(fèi)者確信他們的隱私得到維護(hù)，品牌必須以信任和透明的方式行事，以建立消費(fèi)者忠誠度并保持盈利。

隱私魯莽導(dǎo)致數(shù)據(jù)匱乏當(dāng)公司對數(shù)據(jù)不計后果時，消費(fèi)者將警惕將來與他們分享任何個人詳細(xì)信息。

疫情及其對加速私人和公共部門使用個人數(shù)據(jù)的影響，已幫助將個人數(shù)據(jù)的價值置于聚光燈下。消費(fèi)者現(xiàn)在更加意識到他們數(shù)據(jù)的價值以及與共享數(shù)據(jù)相關(guān)的風(fēng)險。對于一個品牌來說，人工智能的創(chuàng)新依賴于消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)被濫用，他們最終將缺乏提高人工智能能力所需的數(shù)據(jù)，從而獲得產(chǎn)生價值的見解。

在數(shù)字隱私時代，值得信賴的品牌更有可能盈利。我們的研究強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，因為63%的全球消費(fèi)者如果認(rèn)為某個品牌沒有證明它關(guān)心對他們的個人數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，他們就會停止使用該品牌。即使消費(fèi)者同意分享他們的數(shù)據(jù)，他們?nèi)匀恢榔放埔运麄兾赐獾姆绞绞褂眠@些數(shù)據(jù)。因此，負(fù)責(zé)任地使用個人數(shù)據(jù)的品牌將獲得回報，因為58%的全球消費(fèi)者同意他們會在他們信任的擁有個人數(shù)據(jù)的品牌上花更多的錢。當(dāng)歐洲公司證明他們以合乎道德和守法的方式處理個人數(shù)據(jù)時，消費(fèi)者就會將更多數(shù)據(jù)委托給他們。

這將使他們更好地訪問數(shù)據(jù)，這將增強(qiáng)和豐富他們的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)操作，使他們比他們的隱私魯莽的競爭對手具有隱藏的優(yōu)勢。

歐洲優(yōu)勢

雖然數(shù)據(jù)隱私限制似乎是一個劣勢，但信任和透明度是成功的關(guān)鍵，因此從長遠(yuǎn)來看，歐洲公司面臨的限制實際上會對他們有所幫助。消費(fèi)者現(xiàn)在希望公司尊重他們的隱私，而管理歐洲公司行為的隱私限制確保他們表現(xiàn)出對消費(fèi)者隱私的尊重。這些限制導(dǎo)致公司投資于隱私增強(qiáng)技術(shù)，不僅因為這是正確的做法，還因為這顯然是對公司增長的重大投資。

在許多方面，這些限制在人工智能方面提供了優(yōu)勢，因為它們將有助于通過數(shù)據(jù)分析推動創(chuàng)新。歐洲公司在學(xué)習(xí)用更少的數(shù)據(jù)進(jìn)行更有價值的數(shù)據(jù)分析方面處于領(lǐng)先地位，這意味著他們在尋找釋放其所持有數(shù)據(jù)價值的方法方面已經(jīng)變得更具創(chuàng)造性。通過應(yīng)用歐洲的價值觀和條件來加強(qiáng)基于人工智能的創(chuàng)新，公司可以影響全球?qū)?shù)據(jù)用于人工智能目的的方式。這可以幫助公司和人們欣賞并接受有意識和富有成效地使用數(shù)據(jù)的好處。

優(yōu)先考慮消費(fèi)者信任或失敗世界各地的消費(fèi)者現(xiàn)在都希望企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)做出改變，以確保他們能夠控制自己的數(shù)字化自我，從而防止他們的數(shù)據(jù)被濫用。數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)是巨大的，并為數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織提供了巨大的潛力——它現(xiàn)在也成為開發(fā)基于人工智能的技術(shù)的關(guān)鍵。然而，企業(yè)必須確保他們不會放棄數(shù)據(jù)背后的人，因為他們的品牌和他們的未來取決于這些人。

迫切希望通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新的公司，無論對消費(fèi)者隱私權(quán)的影響如何，都可能獲得更直接的洞察力。但如果他們?yōu)E用這些數(shù)據(jù)，他們最終會發(fā)現(xiàn)自己被餓死并被拋棄——首先是數(shù)據(jù)匱乏，最終被客戶拋棄。在當(dāng)今的環(huán)境下，任何企業(yè)都無法承受丟失客戶數(shù)據(jù)，更不用說客戶了，因此傾聽這些客戶要求控制其數(shù)字自我的呼聲將為獲得消費(fèi)者信任和確保品牌忠誠度提供巨大的機(jī)會。