技術(shù)推動創(chuàng)新，對于大多數(shù)零售公司來說，“轉(zhuǎn)型或死亡”的座右銘仍然適用。零售商一直在嘗試最新的技術(shù)創(chuàng)新來重塑客戶體驗，以改變他們在實(shí)體店和網(wǎng)上的期望。

但是，由于害怕錯失 (FOMO) 的恐懼，僅僅關(guān)注行業(yè)中的每一個熱門趨勢是零售商在采用新興技術(shù)時最常犯的錯誤之一。

在各自市場中茁壯成長的零售商是那些從Gartner對新興技術(shù)的炒作周期中學(xué)習(xí)如何實(shí)施可提供最高投資回報 (ROI) 的技術(shù)的人。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 技術(shù)已在零售領(lǐng)域使用多年，主要用于通過虛擬試買模式銷售商品。

在2000年代初期，使用AR作為室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了研究。但當(dāng)時，由于不同的技術(shù)限制，它并沒有流行起來。

今天，情況正在改變。在蘋果、谷歌、微軟等科技巨頭的推動下，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展使基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的室內(nèi)導(dǎo)航成為許多零售商的理想選擇。

這對零售商意味著什么?

實(shí)體零售店很大。購物者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己正在尋找在廣告和促銷活動中看到的新產(chǎn)品。通過簡化客戶找到這些產(chǎn)品的方式，實(shí)時店內(nèi)導(dǎo)航可以對客戶體驗產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

根據(jù)AT Kearney 的2019年消費(fèi)者零售技術(shù)調(diào)查，61%的受訪者表示，減少花在商店周圍的時間的技術(shù)將是最有價值的。

為購物者提供增強(qiáng)的導(dǎo)航體驗有助于提高品牌忠誠度。將其與基于數(shù)據(jù)分析的虛擬目錄和個性化實(shí)時優(yōu)惠相結(jié)合，室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)可以作為一種增值服務(wù)，而不僅僅是幫助失去的客戶。

店內(nèi)導(dǎo)航解決方案并不新鮮。Target、Walgreens、The Home Depot等大型零售商已經(jīng)利用各種室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)來改善客戶體驗。

室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)概述

讓我們快速回顧一下現(xiàn)在可用的導(dǎo)航解決方案。尋路應(yīng)用成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)取決于用戶到達(dá)最終目的地的及時性和準(zhǔn)確性。

用戶的最終位置取決于他們初始定位的準(zhǔn)確性。大多數(shù)用戶愿意接受由智能手機(jī)或其他導(dǎo)航設(shè)備中的GPS模塊提供的五米以內(nèi)的戶外導(dǎo)航精度。

室內(nèi)導(dǎo)航帶來了一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)。GPS信號在室內(nèi)經(jīng)常失真，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確定位。零售商可以從多種解決方案中進(jìn)行選擇，以幫助他們克服這個問題。這些解決方案包括：

• 藍(lán)牙低功耗信標(biāo)
• Wi-Fi 定位系統(tǒng) (WPS)
• 視覺定位服務(wù) (vps)
• 基于 AR 標(biāo)記的視覺定位

零售商面臨的最大挑戰(zhàn)是選擇最適合他們獨(dú)特情況的產(chǎn)品。

藍(lán)牙低功耗信標(biāo)

大多數(shù)早期的商場店內(nèi)導(dǎo)航解決方案都是使用藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。這項技術(shù)最初是作為近距離營銷任務(wù)投放市場的。

這解釋了為什么信標(biāo)能夠很好地檢測接近的購物者的設(shè)備并向他們的設(shè)備發(fā)送優(yōu)惠或優(yōu)惠券代碼。然而，當(dāng)他們需要確定購物者的精確定位時，它們確實(shí)有局限性。

信標(biāo)技術(shù)是一種流行的選擇，已被許多大型組織采用。蓋特威克機(jī)場安裝了2,000個信標(biāo)導(dǎo)航解決方案。與此同時，美國購物中心和塔吉特等一些美國零售商也決定實(shí)施信標(biāo)。

這是最好的解決方案，還有什么可用的?

基于信標(biāo)的室內(nèi)定位的平均精度為5到6米，這在機(jī)場登機(jī)口之間行走時是可以接受的，但在導(dǎo)航商店時可能會導(dǎo)致令人沮喪的體驗。

這些類型的導(dǎo)航系統(tǒng)的準(zhǔn)確性取決于總體信標(biāo)密度。在多邊三套及以上的信標(biāo)必須重復(fù)每10到20米，以保持精度。

根據(jù)Target的CIO Mike McNamara的說法，一家中等規(guī)模的Target商店大約有1,000 個信標(biāo)。這些信標(biāo)每臺售價10-20美元，需要定期更換電池。對于較大的室內(nèi)空間，結(jié)合信標(biāo)數(shù)量，結(jié)合安裝和維護(hù)工作，可以顯著增加公司的運(yùn)營成本。

最近更新到藍(lán)牙5.1的藍(lán)牙規(guī)范能夠為市場帶來增強(qiáng)且更具成本效益的導(dǎo)航解決方案，定位精度低于一米。但是，目前使用信標(biāo)進(jìn)行室內(nèi)導(dǎo)航的企業(yè)將需要更新其硬件基礎(chǔ)設(shè)施以采用新協(xié)議。

Wi-Fi 定位系統(tǒng)

基于信標(biāo)的室內(nèi)技術(shù)的弱點(diǎn)是一些大型機(jī)場決定實(shí)施Wi-Fi 定位系統(tǒng) (WPS) 的主要原因之一。該解決方案使用預(yù)先存在的 Wi-Fi 基礎(chǔ)設(shè)施，精度為5到15米。但是，實(shí)際精度取決于許多因素。

Apple于2014年推出了其基于Wi-Fi的室內(nèi)地圖技術(shù)?，F(xiàn)在，該技術(shù)已在美國、歐洲和澳大利亞的全球近300個城市的主要機(jī)場和購物中心進(jìn)行大規(guī)模部署。

企業(yè)主提供他們空間的布局信息，訪客可以在他們走過的場地內(nèi)確定他們的位置，手動選擇適用于他們的樓層。

自2011年以來，谷歌已經(jīng)繪制了主要機(jī)場、購物中心和博物館的地圖。但是，此功能還需要訪客手動選擇樓層。與蘋果一樣，谷歌依靠移動塔網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備中的加速度計調(diào)整的Wi-Fi指紋來幫助訪客在室內(nèi)導(dǎo)航。

WPS技術(shù)即將發(fā)生重大變化。就像藍(lán)牙5.1 一樣，Wi-Fi定位系統(tǒng)在采用新的Wi-Fi RTT協(xié)議后，其定位精度最高可提高兩米。

由于消費(fèi)者和基礎(chǔ)設(shè)施提供商的限制，這種采用仍然需要時間。Wi-Fi RTT僅受Android Pie設(shè)備支持，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施將需要額外更新。

視覺定位服務(wù)

Google是開發(fā)視覺定位系統(tǒng) (vps)的先驅(qū)之一。該平臺由計算機(jī)視覺技術(shù)提供支持。Walgreens和Lowes參與了一項試點(diǎn)計劃，以利用Project Tango技術(shù)通過產(chǎn)品通道實(shí)施店內(nèi)導(dǎo)航，并通過虛擬購物功能增強(qiáng)客戶體驗。

但是這個解決方案遠(yuǎn)非完美。兼容性限制是最大的問題，它只能與兩個設(shè)備兼容。該項目于2018年被取消，取而代之的是谷歌ARCore，后者已經(jīng)為AR技術(shù)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的室內(nèi)導(dǎo)航

基于AR的室內(nèi)導(dǎo)航能夠克服其他解決方案遇到的許多弱點(diǎn)。它還為用戶提供超精確定位。蘋果和谷歌也在積極致力于改進(jìn)他們的 AR 軟件開發(fā)框架ARKit和ARCore。

當(dāng)前的技術(shù)能夠在商店內(nèi)以幾厘米的精度確定室內(nèi)訪客的位置，甚至可以創(chuàng)建虛擬路徑和箭頭以幫助在商店中導(dǎo)航。

這種方法依賴于在商店入口放置視覺標(biāo)記，購物者使用移動設(shè)備的相機(jī)掃描這些標(biāo)記。標(biāo)記在墻壁或地板上顯示為類似海報的圖像，并幫助AR軟件精確定位購物者的位置。然后，該軟件會顯示到所選部門或產(chǎn)品的最快路線，甚至可以通過創(chuàng)建AR效果來改善購物者的體驗。

這項技術(shù)甚至可以幫助員工在辦公室和倉庫中導(dǎo)航，從而有助于增強(qiáng)內(nèi)部商店流程。

2019年5月，全球支持AR的設(shè)備數(shù)量達(dá)到10.5億臺。這為零售商在設(shè)備兼容性方面提供了更多自由，并鼓勵他們利用 AR 導(dǎo)航平臺提供的技術(shù)優(yōu)勢。

AR技術(shù)如果得到有效采用，甚至可以幫助陷入困境的企業(yè)改善。玩具反斗城就是一個例子。盡管持續(xù)破產(chǎn)，該公司仍將其整個連鎖店的室內(nèi)空間數(shù)字化，并且該公司承認(rèn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是其扭虧為盈的關(guān)鍵原因。

AR技術(shù)可能仍在開發(fā)中，但提高基于AR的室內(nèi)導(dǎo)航精度所需的解決方案已經(jīng)為人所知。對于想要提高商店導(dǎo)航性的零售商來說，實(shí)施它們是下一步。結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)——它可能有助于根據(jù)商店客流量數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品布局，并根據(jù)該信息創(chuàng)建銷售預(yù)測模型。

隨著對個性化購物體驗的推動，AR技術(shù)的前景一片光明。