本文介紹了所有零售商都應(yīng)該探索的七個(gè)GenAI用例。

1.AI購物助手支持聊天購買

毫無疑問，你已經(jīng)和客服聊天機(jī)器人互動(dòng)過了。多虧了GenAI，我們現(xiàn)在看到虛擬購物助手的興起——對話式人工智能工具，幫助顧客只需輸入或說出他們想要的東西就能找到他們想要的東西，在某些情況下，甚至通過分享照片來指明他們想要找到的特定產(chǎn)品，尤其是在大型電子商務(wù)網(wǎng)站上，這使得導(dǎo)航變得容易得多，不再試圖弄清楚你想要的產(chǎn)品屬于哪一類，也不再需要糾結(jié)于多個(gè)搜索過濾器，只要你想要的就行了。

eBay的ShopBot功能是人工智能個(gè)人購物助手的一個(gè)很好的例子，它的目的是幫助客戶從eBay上數(shù)量龐大的房源中找到適合自己的交易，它還可以處理文本提示、語音提示，甚至照片。

復(fù)雜的購買也可以通過人工智能購物助手來幫助，例如，在Expedia，客戶現(xiàn)在可以通過與該應(yīng)用程序進(jìn)行一次開放式的“聊天”來計(jì)劃他們的旅行安排，從討論住宿到準(zhǔn)確地確定最值得一看的景點(diǎn)，這是你在APP形式下能得到的最接近老式旅行社體驗(yàn)的東西。

2.更逼真的虛擬試穿功能

到目前為止，虛擬試穿功能還相當(dāng)初級——例如，從一小串體型中挑選，看看顧客穿上一件特定的衣服會是什么樣子，然而，GenAI為這些功能帶來了新的現(xiàn)實(shí)水平，例如，谷歌已經(jīng)引入了虛擬試穿技術(shù)，使用GenAI來展示“在各種真實(shí)模特上”的服裝。谷歌表示，GenAI模型可以只拍攝一件衣服的一張照片，并準(zhǔn)確展示它如何在從XXS到4XL的各種尺寸的真實(shí)模特上粘在一起、如何懸垂等，并代表不同的膚色和種族，該功能適用于Anthropologie和H&M等品牌。

未來，顧客將能夠根據(jù)照片和他們的精確尺寸生成自己的真實(shí)頭像，然后能夠生成自己穿著特定服裝的圖像(甚至可以組合不同的衣服，看看它們搭配得有多好)。GenAI還可以在一系列不同的環(huán)境(如海灘或正式活動(dòng))中生成客戶穿著這些商品的圖像，所有這些都是為了幫助他們完全可視化產(chǎn)品是否適合他們。

3.方便的客戶評論摘要

想象一下，你想查看一個(gè)簡單的產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)數(shù)百條評論提供了大量(有時(shí)是相互矛盾的)意見，這就是客戶每天都會發(fā)現(xiàn)自己的處境。多虧了GenAI理解和總結(jié)冗長文本的能力，這種令人沮喪的經(jīng)歷可能會成為過去。亞馬遜只是開始試驗(yàn)人工智能生成的評論摘要的零售商之一——在亞馬遜的案例中，將客戶評論濃縮到一個(gè)可理解的段落中。

4.元宇宙商店

隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)變得更加主流，GenAI可以幫助創(chuàng)造身臨其境的虛擬購物體驗(yàn)，這與元宇宙的概念相結(jié)合，在虛擬世界中，我們可以購物、游戲、工作等。有遠(yuǎn)見的零售商已經(jīng)在元宇宙中建立了自己的存在，創(chuàng)建了身臨其境的、互動(dòng)的和個(gè)性化的虛擬商店。耐克是元宇宙領(lǐng)域的真正領(lǐng)導(dǎo)者，它在Roblox元宇宙平臺上擁有半游戲、半展廳的Nikeland，Nikeland的特色是建筑物、競技場和游戲，以及一個(gè)配備數(shù)字產(chǎn)品的虛擬展廳。

那么，GenAI在哪方面適合呢?技術(shù)可以幫助使這樣的虛擬商店和體驗(yàn)更具響應(yīng)性，例如，當(dāng)用戶瀏覽虛擬商店時(shí)，人工智能可以生成個(gè)性化的產(chǎn)品放置，甚至可以生成根據(jù)用戶的購物歷史和偏好量身定做的虛擬銷售助理。

5.個(gè)性化的客戶之旅

GenAI最誘人的好處之一是，它使零售商能夠提供更個(gè)性化的客戶之旅，人工智能購物助手是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式，GenAI可以做的更多，例如，這項(xiàng)技術(shù)可以用來為每個(gè)購物者創(chuàng)建定制的促銷和優(yōu)惠——通過分析他們的個(gè)人購買習(xí)慣和偏好，假設(shè)客戶經(jīng)常購買可持續(xù)產(chǎn)品，人工智能可能會在他們下次訪問時(shí)產(chǎn)生與環(huán)保產(chǎn)品相關(guān)的特殊折扣或捆綁優(yōu)惠，這可以自動(dòng)和規(guī)?；赝瓿?。

GenAI還可以用于開發(fā)高度個(gè)性化的忠誠度計(jì)劃，該計(jì)劃基于每個(gè)成員與品牌的互動(dòng)而演變，因此，不是一般的積分制，而是為成員提供個(gè)性化的挑戰(zhàn)、根據(jù)他們的喜好量身定做的獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)ｉT為他們策劃的獨(dú)特體驗(yàn)。

手工藝品零售商Michaels Stores正在使用GenAI來更好地理解不同的客戶群如何參與不同的信息，因此，它已經(jīng)從20%的電子郵件活動(dòng)個(gè)性化轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊擞∠笊羁痰?5%的電子郵件活動(dòng) - 此舉將電子郵件的點(diǎn)擊率提高了25%(短信活動(dòng)的點(diǎn)擊率為41%)。

6.個(gè)性化產(chǎn)品

GenAI不僅可以建議客戶可能感興趣的產(chǎn)品，還可以用來幫助客戶設(shè)計(jì)自己獨(dú)特的、個(gè)性化的產(chǎn)品。時(shí)尚技術(shù)專家Space Runners創(chuàng)造了一種GenAI工具，讓人們只需使用簡單的文本提示就可以設(shè)計(jì)自己獨(dú)特的服裝，這款名為Ablo的人工智能設(shè)計(jì)工具允許個(gè)人有效地成為自己的時(shí)尚品牌 - 對于品牌來說，Ablo允許與客戶共同創(chuàng)造驚人的機(jī)會。

7.實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)如何?

到目前為止，我們主要關(guān)注在線購物體驗(yàn)，但在實(shí)體店購物也可以通過GenAI來改善，這項(xiàng)技術(shù)可用于創(chuàng)建基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變化的響應(yīng)性商店展示，例如，寒潮正在進(jìn)入一個(gè)地區(qū)，一家服裝店的數(shù)字櫥窗展示可能會調(diào)整為展示冬季裝備，并生成實(shí)時(shí)降雪背景以吸引人們進(jìn)入，將這一點(diǎn)與個(gè)性化的客戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來，未來商店展示甚至可以適應(yīng)每個(gè)客戶，向他們展示他們可能有興趣在商店找到的產(chǎn)品。

我們還可能看到智能鏡子與GenAI技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品外觀展示——就像我們開始在網(wǎng)站和應(yīng)用程序上看到的虛擬試穿功能一樣，只是在實(shí)體店，但是，當(dāng)顧客來到實(shí)體店時(shí)，為什么他們會想要虛擬試穿衣服呢?

Coach是一家手袋和配飾品牌，它已經(jīng)試驗(yàn)了智能鏡子技術(shù)，為了慶祝貓手袋活動(dòng)的啟動(dòng)，該品牌在其Soho紐約門店安裝了一面智能鏡子，使用這面鏡子的顧客可以看到自己與手袋的不同數(shù)字變體(以及其他數(shù)字效果，如蝴蝶翅膀)，他們還可以下載自己的照片在網(wǎng)上分享。