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現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)布的運(yùn)營(yíng)商的槽點(diǎn)越來(lái)越多，咱們現(xiàn)在就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下：

一、信號(hào)問(wèn)題：信號(hào)差

二、服務(wù)問(wèn)題：解決問(wèn)題速度慢、升級(jí)一鍵辦理，降級(jí)要去營(yíng)業(yè)廳、

三、資費(fèi)問(wèn)題：套餐費(fèi)越來(lái)越高、免費(fèi)體驗(yàn)之后是自動(dòng)續(xù)訂、免流量其實(shí)是定向流量、流量不限量但限速、私自更改用戶套餐、惡意扣費(fèi)、套餐夸大宣傳、虛假宣傳等等。

每每說(shuō)起這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商在用戶心中的形象都是無(wú)奸不商甚至還“無(wú)惡不作”的反角。

信號(hào)問(wèn)題

首先說(shuō)信號(hào)問(wèn)題，信號(hào)它走直線傳播，既然愛(ài)走直線，就意味著樓層，墻壁會(huì)成為信號(hào)的障礙物，樓層越高;墻壁越厚，對(duì)信號(hào)的阻隔就越大，因此，在電梯、火車、地下通道等比較偏僻或封閉的地方，信號(hào)弱是難免存在。其次，大風(fēng)，陰雨、電磁干擾等環(huán)境因素也都是信號(hào)殺手。有時(shí)候信號(hào)不好，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)辦法。

服務(wù)問(wèn)題

信號(hào)問(wèn)題還可以諒解一下，但是服務(wù)問(wèn)題讓人難以接受。當(dāng)用戶向某家營(yíng)業(yè)廳投訴問(wèn)題時(shí)，工作人員：“好的，知道了”;等到一個(gè)星期后，工作人員：“好的，我們將盡快為您處理”;一個(gè)月后，工作人員：“好的請(qǐng)稍等”;三個(gè)月后，工作人員換人了……。而這樣的“拉鋸戰(zhàn)”時(shí)有發(fā)生。并且升級(jí)套餐、訂購(gòu)套餐只需要、打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信就可以了，怎么套餐降級(jí)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就需要去營(yíng)業(yè)廳辦理呢。

資費(fèi)問(wèn)題

資費(fèi)肯定是每個(gè)用戶最關(guān)心的問(wèn)題。出的問(wèn)題也是最多的，不管是因?yàn)镵PI考核壓力大為了完成業(yè)績(jī)還是怎樣，少點(diǎn)套路，不要吃相那么難看。

這都是運(yùn)營(yíng)商的缺陷，因?yàn)樗瞧髽I(yè)，企業(yè)的天性又是逐利為本，一線的營(yíng)業(yè)和裝維人員確實(shí)流動(dòng)較大，人員素質(zhì)也良莠不齊。熱心者有之，故意坑用戶的也不少。建議大家碰見(jiàn)這種情況勇于維護(hù)自己的權(quán)力，這些問(wèn)題其實(shí)都可以通過(guò)投訴來(lái)解決，通過(guò)投訴發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)商難道的評(píng)價(jià)全是負(fù)面的嗎?也不全是，好評(píng)也有

提速降費(fèi)，十年間將通信資費(fèi)壓降67%;中國(guó)已經(jīng)建設(shè)了最大的4G、5G基站，擁有全球最多的基站，也建設(shè)了全球最大的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)，從全球網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，不管是固網(wǎng)也好，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也好，都是精品之中的精品網(wǎng)絡(luò)，在疫情期間多國(guó)網(wǎng)絡(luò)崩塌的情況中國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。

去年疫情時(shí)期，在建筑面積達(dá)2.5萬(wàn)平方米的武漢火神山醫(yī)院，完成4G/5G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，三家運(yùn)營(yíng)商用了幾天?2天!在前幾個(gè)月因河南暴雨部分村落地區(qū)陷入失聯(lián)困境時(shí)，翼龍無(wú)人機(jī)在移動(dòng)團(tuán)隊(duì)的支撐下無(wú)所畏懼的抵達(dá)災(zāi)區(qū)完成使命。

在社會(huì)需要時(shí)，人民需要時(shí)，運(yùn)營(yíng)商們從未停止主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，疫情期間永遠(yuǎn)暢通的網(wǎng)絡(luò)，災(zāi)害發(fā)生后永遠(yuǎn)第一時(shí)間奔赴一線的腳步，這些都是它們的擔(dān)當(dāng)和精神。

其實(shí)，目前運(yùn)營(yíng)商基層普通員工收入普遍低于社會(huì)平均水平;單靠工資收入有一半以上員工可能存在家庭生活困難或者只能勉強(qiáng)生活;年輕人在沒(méi)有外部支援單靠在運(yùn)營(yíng)商工作在當(dāng)?shù)刭I房結(jié)婚遙不可及。

那為什么群眾還是不待見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商?

一、多年來(lái)媒體堅(jiān)持不懈的貶低運(yùn)營(yíng)商的結(jié)果，導(dǎo)致壟斷、霸權(quán)這兩個(gè)標(biāo)簽牢牢的貼在運(yùn)營(yíng)商身上。

二、媒體和公眾人物動(dòng)不動(dòng)就拿外國(guó)的資費(fèi)來(lái)比，其實(shí)都是斷章取義，美國(guó)人口3億，AT&T的收入遠(yuǎn)超三家運(yùn)營(yíng)商的總和，那這收入是哪里來(lái)的?還不是資費(fèi)貴啊。

三、國(guó)家要運(yùn)營(yíng)商履行普遍服務(wù)的義務(wù)，政府年年要求運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)，而國(guó)資委又要考核國(guó)有資產(chǎn)增值保值。

四、運(yùn)營(yíng)商自己的問(wèn)題也不少，因?yàn)橐杖胍蓊~要增長(zhǎng)，所以過(guò)度營(yíng)銷;因?yàn)橐脩粢?guī)模增長(zhǎng)，所以拼命拉新客戶，但是不注重存量客戶的維系。導(dǎo)致客戶普遍反感，這就是典型的貪小便宜而吃大虧。

五、哪怕是不要錢(qián)，還是有很多人不滿意，民眾的現(xiàn)狀就是如此。

綜上，小編建議，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，多一些理解與恰當(dāng)?shù)呐u(píng)建議，當(dāng)然，以上闡述不是為了證明運(yùn)營(yíng)商多么完美，運(yùn)營(yíng)商自然有需要改正優(yōu)化的地方，該吐槽還是得吐槽。