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要想搭建一套完整的指標(biāo)體系，除了對業(yè)務(wù)非常熟悉之外，擁有一套正確的建設(shè)方法論也是必不可少的。

通常指標(biāo)體系的建立方法共分如下4步。

1)確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)。

2)定義縱向指標(biāo)維度(層級設(shè)計(jì))。

3)定義橫向指標(biāo)維度(指標(biāo)填空)。這其中又分為自上而下探尋(業(yè)務(wù)域驅(qū)動(dòng)指標(biāo)定義)和自下而上探尋(功能逆推指標(biāo)定義)。

4)定義各維度指標(biāo)項(xiàng)。

接下來就讓我們逐步拆解來看。

一.確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)

第一步也是指標(biāo)體系建設(shè)的核心，需要我們找到當(dāng)下階段業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)完成指標(biāo)體系的建設(shè)。

如何快速識別業(yè)務(wù)目標(biāo)呢?在解答這個(gè)問題之前，我們應(yīng)該問自己這樣一個(gè)問題：到底什么才是我們的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)?

這里依據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值屬性將市面上的產(chǎn)品進(jìn)行了歸類，劃分得到了4個(gè)大類的產(chǎn)品，而在每類產(chǎn)品中都有自身對應(yīng)的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，具體如表1所示。

表1　各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)

依據(jù)這一業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)尋找方法，我們只需要對產(chǎn)品分類進(jìn)行定義，然后就能很輕松地找出業(yè)務(wù)重心，表2中給出了更多的示例。

表2 業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)示例

讀到這里大家是否有似曾相識的感覺?沒錯(cuò)，業(yè)務(wù)當(dāng)下階段的重心，其實(shí)也就是前面帶大家探尋過的北極星指標(biāo)。

在這里，我們需要根據(jù)定義出的北極星指標(biāo)，去思考哪些指標(biāo)可以幫助判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)的作用，即是朝好的方向發(fā)展，還是朝壞的方向發(fā)展，而這些指標(biāo)就是指標(biāo)體系的構(gòu)成元素。

我們可按下圖所示的流程去定義指標(biāo)體系。

圖1　指標(biāo)體系定義流程

確定了這個(gè)思路，我們也就確定了接下來的任務(wù)，那就是尋找可以真正去衡量業(yè)務(wù)核心好壞的指標(biāo)。

這里的指標(biāo)要滿足兩個(gè)條件：

• 根據(jù)業(yè)務(wù)的定義出發(fā)，且有足夠細(xì)粒度的指標(biāo)。
• 該指標(biāo)不能是假性、虛榮性指標(biāo)及后見性指標(biāo)。

二.縱向指標(biāo)維度定義

在確定了數(shù)據(jù)分析目標(biāo)以后，下一步要做的就是定義指標(biāo)體系的深度，使指標(biāo)體系成為一個(gè)類似指標(biāo)金字塔的上下結(jié)構(gòu)。

為什么要定義指標(biāo)體系的深度呢?大家都知道，在任意一家公司中，任意一條業(yè)務(wù)線都有自上而下不同層級的管理者，如部門經(jīng)理、產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)線VP、基層運(yùn)營等，他們對數(shù)據(jù)指標(biāo)的關(guān)注各不相同，也就是說，每個(gè)人都有自己衡量整個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)。

因此我們在設(shè)計(jì)縱向指標(biāo)維度的時(shí)候，需要為不同層級的數(shù)據(jù)使用者確定對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，也就是梳理出以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

• 不同層級有數(shù)據(jù)需求的人是哪些。
• 該層級人員關(guān)注什么指標(biāo)。

三.橫向指標(biāo)維度定義

如果說通過上一步我們搭建了一個(gè)自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)，那么這一步就是要對金字塔每個(gè)層級的廣度進(jìn)行定義，即定義指標(biāo)金字塔每層的具體范圍。

3.1 指標(biāo)的尋找方法

回顧一下前面講述的內(nèi)容，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了一連串的概念與方法論：指標(biāo)定義、指標(biāo)體系定義、三級指標(biāo)層級，現(xiàn)在需要補(bǔ)上指標(biāo)體系的最后一環(huán)，即根據(jù)具體的業(yè)務(wù)尋找準(zhǔn)確的監(jiān)測指標(biāo)，就像做填空題一樣，填充金字塔框架中的內(nèi)容。

通常來說，我們可以用以下兩種方法去尋找指標(biāo)。

• 自上而下法(Top-Down strategies)：由業(yè)務(wù)域驅(qū)動(dòng)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。
• 自下而上法(Bottom-Up strategies)：由現(xiàn)有系統(tǒng)的功能模塊逆推功能指標(biāo)。

下面帶著大家逐個(gè)進(jìn)行了解。

3.2 自上而下的指標(biāo)尋找法

自上而下其實(shí)就是從業(yè)務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)需求逐一拆解衡量的指標(biāo)。在這種模式下如果有可以直接度量業(yè)務(wù)的指標(biāo)，那么可直接加入指標(biāo)體系中(如訂單轉(zhuǎn)化率)。但是，也有很多問題我們是沒有辦法用直接的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出的，此時(shí)就需要我們發(fā)揮創(chuàng)造性，定義一些間接指標(biāo)，從側(cè)面來反映問題。

3.3 自下而上的指標(biāo)尋找法

在找尋指標(biāo)的過程中，除了根據(jù)業(yè)務(wù)情況尋找和創(chuàng)造指標(biāo)之外，還有一個(gè)相對簡潔的方法，就是根據(jù)現(xiàn)有的系統(tǒng)逆推指標(biāo)。

眾所周知，我們系統(tǒng)的所有功能都是為用戶服務(wù)的，那么在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過程中，用戶對于某功能是否愿意使用與使用是否頻繁等情況，其實(shí)就反映了用戶對于該系統(tǒng)模塊是否接納，因此我們可以通過各個(gè)模塊中功能的觸發(fā)情況來定義指標(biāo)。

這實(shí)際上就是領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)中一個(gè)逆向的思考方法：

功能域→需求域→業(yè)務(wù)域

1. 由系統(tǒng)功能大綱推導(dǎo)指標(biāo)范圍

我們將系統(tǒng)面向用戶提供的功能都羅列出來，如審批流程中有審批發(fā)起、審批附件添加、審批人審批、審批狀態(tài)通知等功能。根據(jù)這幾個(gè)功能我們可以定義出如下的監(jiān)測指標(biāo)范圍，如使用審批頻率、審批成功次數(shù)、審批耗時(shí)等，這一步需要我們盡可能地窮舉出所有指標(biāo)。

2. 根據(jù)指標(biāo)范圍增添其余指標(biāo)

上一步窮舉出了該模塊所能統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)范圍，那么我們就得到了功能指標(biāo)的全集范圍。由于功能對應(yīng)的指標(biāo)有限，因此還可以根據(jù)需要從外部挑選一些額外的側(cè)面指標(biāo)，以此組成最終的指標(biāo)體系。

通過這種方式我們能很快地定義出指標(biāo)范圍，在此過程中，不需要過多地去思考、創(chuàng)造指標(biāo)，僅僅以當(dāng)前系統(tǒng)模塊所能支持的范圍出發(fā)即可。但是這個(gè)方法的局限性也很明顯，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)當(dāng)前功能定義的指標(biāo)，指標(biāo)的范圍也只能監(jiān)測當(dāng)前功能，無法覆蓋完整業(yè)務(wù)。

此外還需要注意的是，指標(biāo)體系的建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，在運(yùn)用這里的思路之前，一個(gè)重要的前提是必須要搞清楚自身的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的目標(biāo)，否則我們搭建的指標(biāo)體系將是空中樓閣，無法對業(yè)務(wù)起到真正的指導(dǎo)作用。

關(guān)于作者：劉天，東華大學(xué)項(xiàng)目管理碩士，日本京都大學(xué)訪問學(xué)者，曾為國家科研項(xiàng)目帶頭人，TMT領(lǐng)域投研顧問/MBA特約講師/互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)特邀演講嘉賓，先后就職于萬達(dá)、叮咚買菜等公司，負(fù)責(zé)過多個(gè)集團(tuán)級中臺與電商平臺業(yè)務(wù)的產(chǎn)品整體規(guī)劃，在商業(yè)模式拆解與集團(tuán)級產(chǎn)品體系搭建方面擁有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。著有《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書。

本文摘編于《高階產(chǎn)品經(jīng)理必修課：企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下的數(shù)據(jù)體系搭建》，經(jīng)出版方授權(quán)發(fā)布。(書號：978-7-7-111-69450-2)