理查德·馬丁一家買(mǎi)來(lái)一個(gè)機(jī)器人當(dāng)管家，機(jī)器人名叫安德魯，它是千萬(wàn)機(jī)器人中的一個(gè)。它不但擁有一般機(jī)器人具備的所有功能，而且還有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力，甚至是情感方面的感知力。

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理查德·馬丁很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)名叫安德魯?shù)臋C(jī)器人，不僅有非凡的創(chuàng)造力，甚至還能表達(dá)情感。馬丁有意教它人類(lèi)知識(shí)，甚至為它建立了私人賬號(hào)……

電影《機(jī)器管家》于1999年12月13日在美國(guó)上映，該片講述了機(jī)器人安德魯作為管家和馬丁一家人一同生活，最終由機(jī)器人轉(zhuǎn)變成人類(lèi)的故事。

1、部分功能已經(jīng)滿足人們需要

20多年前人們還在幻想機(jī)器人管家，20年后，機(jī)器管家的一只腳已踏入半個(gè)門(mén)檻。

今年6月9日“2021上海養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會(huì)(AID)”在上海新國(guó)際博覽中心拉開(kāi)帷幕，眾多與養(yǎng)老相關(guān)的新技術(shù)、新產(chǎn)品集中亮相，專(zhuān)用于輔助下肢活動(dòng)的輕型智能外骨骼機(jī)器人、家庭健康機(jī)器人、大小便護(hù)理機(jī)器人……其中不乏全球首發(fā)、全國(guó)首發(fā)。

盡管與電影中描述的畫(huà)面還差很遠(yuǎn)，但不可否認(rèn)，有些功能已經(jīng)能夠滿足人們的需求了。

如今，隨著全屋智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，只要把設(shè)備安裝完善，一套房子就是一個(gè)完整的系統(tǒng)，所有的家庭設(shè)備處于互聯(lián)互通中，機(jī)器管家或許不會(huì)是人們想象中的那樣是一個(gè)單獨(dú)的存在，而是作為一棟房及其關(guān)聯(lián)設(shè)備和人溝通的窗口。

2、技術(shù)賦能，未來(lái)可期

前不久，工信部會(huì)同民政部、國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合制定了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》)，針對(duì)老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老需求，重點(diǎn)圍繞技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、加大產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、拓展應(yīng)用場(chǎng)景等方面，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“早上7點(diǎn)，視頻監(jiān)護(hù)遠(yuǎn)在老家的年邁父親;上午10點(diǎn)，語(yǔ)音定時(shí)播放少兒節(jié)目陪伴孫女;臨近中午，一鍵下單預(yù)約‘愛(ài)心驛站’外賣(mài)午餐，飯后，智能音箱“親切”提醒老人午休或者按時(shí)吃藥……還可以給老人配上智能手環(huán)，如果老人不慎摔倒了，手環(huán)具備的運(yùn)動(dòng)檢測(cè)功能識(shí)別到后，會(huì)及時(shí)自動(dòng)撥通急救電話和子女電話，將傷害降到最低。”這段場(chǎng)景非常好地描述了智慧養(yǎng)老的生活方式。

機(jī)器服務(wù)的精準(zhǔn)度自然不必多說(shuō)，依托高性能的處理器結(jié)合大數(shù)據(jù)和個(gè)性化算法，一套智能系統(tǒng)可以同時(shí)具備母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、日常保潔等幾乎所有家政服務(wù)項(xiàng)目的全部專(zhuān)業(yè)資料，并且根據(jù)場(chǎng)景計(jì)算，能夠匹配出最優(yōu)選項(xiàng)。

例如，一款智能音箱，先發(fā)出聲音，再計(jì)算收到回聲的時(shí)間差，最后勾勒出空間的立體模型，通過(guò)智能算法，使得聲音與場(chǎng)景更加匹配，讓聽(tīng)感更悅耳。

類(lèi)似的方式在家政活動(dòng)中一樣可以實(shí)現(xiàn)，沖泡奶粉時(shí)的最宜水溫、抱寶寶時(shí)手臂的高度與角度、每頓飯應(yīng)遵循的營(yíng)養(yǎng)元素搭配……機(jī)器人有著統(tǒng)一且可隨時(shí)更新迭代的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，比一般的家政服務(wù)員更博學(xué)、精準(zhǔn)，一定程度上可以更好地解決行業(yè)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。

機(jī)器管家不僅工作做得好，而且時(shí)刻任勞任怨。最近一段時(shí)間，看到過(guò)很多關(guān)于家政方面的負(fù)面新聞。

保姆工作失誤致嬰兒受傷、住家保姆偷走老人財(cái)物、育嬰師將個(gè)人情緒發(fā)泄到寶寶身上……這些問(wèn)題在機(jī)器人身上不會(huì)存在，機(jī)器永遠(yuǎn)專(zhuān)業(yè)永遠(yuǎn)理性。

照這樣，只要技術(shù)更近一步，機(jī)器人取代家政服務(wù)人員豈不是水到渠成?

3、家政服務(wù)員不可替代

根據(jù)民政部消息，調(diào)查顯示，我國(guó)90%的老年人傾向于居家養(yǎng)老，尤其是活力老人、失能半失能老人。“一方面，信息化和智能化程度不夠。未有效整合居家、社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息資源，健康數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和智能分析能力不足，難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

另一方面，當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)存在的適老化水平不一、供應(yīng)不符合實(shí)際需求等問(wèn)題也在一定程度上影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”全國(guó)音視頻標(biāo)委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙曉鶯說(shuō)。

另外，有多少家庭可以支撐起各種智能設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，即便有了設(shè)備，也不一定能達(dá)到想要的效果，很多服務(wù)也是需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的。這種支出并不一定比請(qǐng)服務(wù)人員更便宜。

從情感上來(lái)說(shuō)，人是需要情感交流的生物。每天在這些機(jī)器“親切”的提醒和關(guān)懷中，日子似乎也很愜意，無(wú)聊的時(shí)候甚至可以和機(jī)器打趣……

然而這一切卻又格外孤獨(dú)，難道要讓老人和語(yǔ)音助手拉家常?陽(yáng)光很溫暖但照不進(jìn)內(nèi)心，機(jī)器無(wú)法和人共鳴。

家政服務(wù)員帶來(lái)的不僅是生活上的照料，更是心靈上的慰藉，特別是老人和產(chǎn)婦，更需情緒上的調(diào)節(jié)。很多高校開(kāi)辦家政學(xué)，課程就包含心理學(xué)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和科學(xué)的方式為雇主排憂解難，這遠(yuǎn)比物質(zhì)上的滿足要豐富得多。

家政服務(wù)是一項(xiàng)民生產(chǎn)業(yè)，機(jī)器永遠(yuǎn)不會(huì)取代家政服務(wù)員。智慧化的機(jī)器將更好輔助服務(wù)員完成自己的工作，讓雇主享受更良好的體驗(yàn)，也讓家政服務(wù)兼具“智慧”和“溫情”。