作者丨云昭

【51CTO.com原創(chuàng)稿件】通過計算機編程來完成需要人類智慧(如推理、學(xué)習(xí)、解決問題和感知)的任務(wù)被稱為人工智能。隨著人工智能融入主流，越來越多的公司和企業(yè)正在適應(yīng)人工智能，以建立競爭戰(zhàn)略。人工智能的應(yīng)用范圍從語音驅(qū)動的谷歌助手到通過自然處理語言將查詢轉(zhuǎn)換為答案的 Siri 和 Alexa，再到特斯拉在智能汽車中支持觀看 YouTube，根據(jù)用戶的行為和興趣顯示數(shù)據(jù)驅(qū)動的結(jié)果。營銷部門根據(jù)人工智能提供的洞察結(jié)果，制定營銷策略，消費者也會對此做出反應(yīng)。這里我們來看看人工智能是如何影響消費者行為的。

增加客戶支出

作為人工智能的核心要素之一，機器學(xué)習(xí)將無疑增加客戶的支出。機器學(xué)習(xí)可以讓團隊破譯龐大的積累數(shù)據(jù)，縮小信息范圍，幫助他們確定目標(biāo)受眾，客戶在期待什么，進(jìn)行趨勢分析，然后創(chuàng)建更加以用戶為中心的漏斗，從而減少花費的時間，最終將潛在客戶轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)換?？蛻舻闹С龈锌赡茉黾?，因為一旦營銷團隊確定了目標(biāo)受眾，他們就可以圍繞這一目標(biāo)制定營銷戰(zhàn)略。他們知道什么時候做電子郵件營銷，什么時候用戶更有可能打開電子郵件。

隨著競爭的加劇，企業(yè)越來越關(guān)注他們能提供什么，能提供給誰。比如說，如果我們有人想創(chuàng)業(yè)，他 / 她可以了解消費者的最新趨勢。如果有人想以女性和少女為目標(biāo)，并想了解她們的興趣，你可以通過人工智能獲取數(shù)據(jù)。他們可能會創(chuàng)立經(jīng)典時尚品牌，開始銷售化妝品。通過這種方式，他們可以獲得準(zhǔn)確的信息，并可以通過圍繞信息制定策略來實現(xiàn)利潤最大化。

個性化消費者體驗

通過人工智能，用戶的信息，比如用戶瀏覽特定網(wǎng)站的次數(shù)、他們尋找什么、他們的地理位置、他們登錄的設(shè)備，將很容易被獲取到。預(yù)測個性化有助于品牌提供更個性化的消費者體驗?，F(xiàn)在消費者不需要專門抽出時間去商店購買某種產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，品牌將提出增強消費者體驗的想法。虛擬購物已經(jīng)成為一種趨勢，特定的產(chǎn)品甚至在購物之前就被運到客戶的地方，這樣他們就可以嘗試一下，然后讓他們決定是否購買。通過這種方式，客戶感到體驗或努力都是為他們而創(chuàng)造的。個性化是將您的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的關(guān)鍵。

提升客戶忠誠度

借助于對消費者行為模式的洞察，具有更個性化消費者體驗的品牌更有可能使消費者的忠誠度轉(zhuǎn)向特定的品牌。據(jù)微軟稱，97% 的客戶表示，客戶服務(wù)是他們選擇品牌的重要因素。通過聊天機器人，人工智能有助于進(jìn)一步提高客戶服務(wù)，客戶可以快速響應(yīng)，因為他們可以一次處理多個查詢，并且可以全天候提供服務(wù)。通過聚類和收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，您可以輕松匹配他們的好惡，并向他們推薦他們正在尋找的特定產(chǎn)品或服務(wù)選項。這些細(xì)微差別可以將您的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀蛻簟?/p>

給客戶帶來極大便利

人工智能無疑會給顧客帶來了極大的便利。事實上，他們現(xiàn)在習(xí)慣于方便。放在以前，誰會想到，預(yù)訂約會、虛擬購物、監(jiān)控家庭安全僅需點擊一下鼠標(biāo)?

人臉和指紋識別是人工智能的創(chuàng)新領(lǐng)域之一。更重要的是，它以一種無需人類智慧的方式運行，節(jié)省了時間。想象一下，假如我們放心把一些任務(wù)交給人工智能去操作，那將可以為其他事情省出多少時間!人工智能創(chuàng)造了新的機會。

客戶將轉(zhuǎn)向語音技術(shù)

一些領(lǐng)先的零售和金融機構(gòu)正在轉(zhuǎn)向投入語音技術(shù)，因為客戶對使用語音技術(shù)感到滿意。語音搜索比文本查詢更方便客戶進(jìn)行查詢，并獲得更好的結(jié)果。此外，在日常生活中數(shù)字助理的使用，意味著人們對于在日常生活中使用語音技術(shù)，越來越開放。陳舊觀念的障礙已經(jīng)消失，現(xiàn)在人們更喜歡語音，而不是文本。

彌合個性化和隱私之間的鴻溝

隱私應(yīng)該是每個行業(yè)的主要關(guān)注點，人們意識到消費者希望他們的信息受到品牌的保護(hù)，使用 AI 工具構(gòu)建安全策略是一項重要的分析。當(dāng)客戶對商業(yè)政策感到滿意時，他們會發(fā)現(xiàn)他們獲得了一些優(yōu)勢，因此他們的信任將建立在商業(yè)品牌上。消費者從人工智能工具和技術(shù)中獲得驚喜的結(jié)果。AI 工具的使用將增加客戶對市場上不同業(yè)務(wù)的信任

結(jié)論 

人工智能在生活的方方面面，尤其是零售業(yè)中，無疑發(fā)揮著重要作用。由于人工智能，帶來的競爭優(yōu)勢，企業(yè)獲得了更多的利潤。然而，讓越來越多的人能夠使用人工智能的前提，是讓其了解人工智能的使用情況。因為人工智能是我們的未來!

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