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大家好，我是愛學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。

總有同學(xué)們?cè)诒г梗骸罢f的是做產(chǎn)品分析，可實(shí)際上每天都在埋點(diǎn)，建表，寫SQL，對(duì)口徑，找bug，我分析啥了?到底啥是產(chǎn)品分析?”今天簡單分享一下。

所謂產(chǎn)品分析，特指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：APP/小程序/H5一類的分析。不是傳統(tǒng)企業(yè)口中的“產(chǎn)品”哦(傳統(tǒng)企業(yè)的，參見之前分享的《商品分析》)。

傳送門：一文看懂：商品分析如何做?

一、產(chǎn)品分析是什么?

產(chǎn)品分析，指的是分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶使用情況。諸如：有多少用戶在用產(chǎn)品，使用哪些功能，使用時(shí)長，操作流程中轉(zhuǎn)化/跳出等等。這些數(shù)據(jù)一般是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的，幫助產(chǎn)品經(jīng)理們監(jiān)控產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)情況，了解功能優(yōu)劣，選擇更好的產(chǎn)品改版方案。

注意：產(chǎn)品分析的有些指標(biāo)，是和用戶分析共用的，比如DAU、MAU、流程轉(zhuǎn)化率等等，也因此會(huì)引發(fā)一些混淆。

區(qū)分的方法也很簡單：產(chǎn)品分析是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的，最后指向的是要不要修改頁面，增加/減少功能，優(yōu)化路徑等等產(chǎn)品上的改進(jìn)。用戶分析是服務(wù)用戶運(yùn)營的，最后指向的是要不要投放內(nèi)容，要不要推優(yōu)惠券等用戶相關(guān)的動(dòng)作。

那么，產(chǎn)品分析該如何做呢?

二、產(chǎn)品分析有哪些內(nèi)容?

產(chǎn)品分析包括三個(gè)部分：

• 市場(chǎng)情況分析
• 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控
• 新功能測(cè)試

市場(chǎng)情況分析，指分析產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，比如：

• 產(chǎn)品累計(jì)注冊(cè)用戶，潛在用戶數(shù)量估算
• 產(chǎn)品活躍用戶，DAU(日活躍)/月活躍(MAU)
• 產(chǎn)品付費(fèi)用戶，轉(zhuǎn)化率(多大比例付費(fèi))/平均收入(ARPU)
• 產(chǎn)品的新用戶獲取數(shù)量、質(zhì)量(轉(zhuǎn)化率/平均收入)
• 整個(gè)行業(yè)的競(jìng)品數(shù)量、累計(jì)用戶、活躍/付費(fèi)/新增情況

這些數(shù)據(jù)，是用來支持產(chǎn)品經(jīng)理們的BRD/MRD文檔的，用于下面宏觀性判斷：

• 產(chǎn)品賽道是否有潛力
• 當(dāng)前發(fā)展速度是否夠快
• 下一步是加速還是穩(wěn)步發(fā)展

日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，則是監(jiān)控產(chǎn)品日常表現(xiàn)，常見的，比如：

產(chǎn)品整體指標(biāo)，比如DAU/MAU,轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，在線時(shí)長……

關(guān)鍵流程指標(biāo)，比如新用戶注冊(cè)流程，主要活動(dòng)流程、交易流程

主要功能指標(biāo)，比如某功能使用人數(shù)，使用次數(shù)，使用時(shí)長這些監(jiān)控，主要用來發(fā)現(xiàn)問題，找優(yōu)化機(jī)會(huì)。比如發(fā)現(xiàn)活躍人數(shù)少，成交人數(shù)少了，就會(huì)進(jìn)一步看：用戶卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是不是某個(gè)步驟出了問題?進(jìn)而思考解決方法。

新功能測(cè)試，指測(cè)試產(chǎn)品功能/設(shè)計(jì)的改變，是否達(dá)到預(yù)期。從眾多的設(shè)計(jì)方案中，找一個(gè)數(shù)據(jù)上表現(xiàn)最好的方案。新功能測(cè)試，包含事前的多版本測(cè)試(ABtest)以及事后的監(jiān)控。日常工作中，產(chǎn)品的改版/升級(jí)/優(yōu)化，都是很常見的，因此要經(jīng)常做。

那么，這么分析，有沒有個(gè)啥模型可以套用呢?是有滴。

三、產(chǎn)品分析有啥模型?

產(chǎn)品分析，最常用的就是漏斗模型。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品功能都不是一步完成的，需要很多步，因此自然形成了漏斗，可以用漏斗模型，觀察哪一步流失的用戶多，進(jìn)而做改善(如下圖)。

同時(shí)，用戶進(jìn)入APP/小程序以后，往往有很多路徑可以走。甚至用戶可以直接從站外廣告，進(jìn)入落地頁，完成交易。這樣就會(huì)形成很多個(gè)路徑，有很多個(gè)漏斗。

此時(shí)就涉及兩個(gè)問題：

站外到站內(nèi)引流，什么路徑更好走?

站內(nèi)流量分配，怎樣分效率最高?

因此，有一些分析人員，會(huì)把這種多漏斗路徑合并展示，做一張全站流量轉(zhuǎn)化地圖。這種方法也被稱為UJM(User Journey Map)模型。對(duì)于有明確行為終點(diǎn)的產(chǎn)品(比如交易型產(chǎn)品)UJM方法還是很好用的。

那么問題來了，為什么產(chǎn)品分析有理論，有方法，有模型，但是日常工作中大家還是覺得很艱難呢???

四、為什么感覺做的很瑣碎?

首先，產(chǎn)品分析本身就很瑣碎。產(chǎn)品頁面經(jīng)常更新，為了獲取數(shù)據(jù)，埋點(diǎn)經(jīng)常要隨著新頁面動(dòng)來動(dòng)去，因此需要消耗精力去做。而且ABtest只是簡稱，很多時(shí)候測(cè)試版本很多，要搞各種埋點(diǎn)，工作就是麻煩。

其次，很多產(chǎn)品經(jīng)理自己沒啥主見。很多產(chǎn)品經(jīng)理就是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，根本輪不到他寫B(tài)RD/MRD(或者隨手寫寫湊數(shù))，至于為啥要上這個(gè)功能?也不太清楚，不是領(lǐng)導(dǎo)命令的，就是照著競(jìng)品抄的。

這種糊里糊涂的狀態(tài)下，自然沒有清晰的分析思路。不是看著DAU波動(dòng)大呼小叫，讓分析為啥漲為啥跌，就是做完測(cè)試，拼命抓著數(shù)據(jù)分析師，問為啥有差異……很多小伙伴的痛苦經(jīng)歷就是這么來的……