譯者 | 仇凱

審校 | 梁策 孫淑娟

如今企業(yè)要獲取數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)(Internet of things，IoT)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS)應(yīng)用程序和社交媒體都是來源。對這些數(shù)據(jù)的組合和深入分析可以為企業(yè)提供新的洞察力，并助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)。通過將這些能力在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)展和制度化，企業(yè)可以更快獲取商業(yè)決策支撐，同時(shí)極大降低試錯(cuò)成本。

在將孤立的信息轉(zhuǎn)換為適用企業(yè)的洞察力過程中，數(shù)據(jù)治理并非一時(shí)之功，而是要找對方向，堅(jiān)持不懈。理想狀態(tài)下，數(shù)據(jù)治理應(yīng)當(dāng)隨著公司戰(zhàn)略的發(fā)展而調(diào)整和擴(kuò)展，并容納不斷增長的數(shù)據(jù)。更重要的是，要提供通用的命名規(guī)則和信任基礎(chǔ)，從而降低跨業(yè)務(wù)部門和職能部門的溝通成本。

如果數(shù)據(jù)是種能源，時(shí)效是商業(yè)的貨幣，那么數(shù)據(jù)治理就是融合兩者的紐帶。它由系統(tǒng)、政策和流程組成有機(jī)整體，實(shí)施數(shù)據(jù)治理的企業(yè)可以確保團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間處理正確的數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)并自動(dòng)化相關(guān)流程、產(chǎn)品和體驗(yàn)。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，這個(gè)想法令人激動(dòng)也充滿價(jià)值。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要投入大量的時(shí)間和精力。在本文中，我們列出了一個(gè)三步走的流程，讓數(shù)據(jù)治理計(jì)劃開展緊跟業(yè)務(wù)步伐。

第一步: 夯實(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)

在很多企業(yè)中，數(shù)據(jù)治理通常僅限于合規(guī)、隱私和安全層面。毫無疑問，這些都是關(guān)鍵領(lǐng)域，但如果擴(kuò)大數(shù)據(jù)治理范圍并拓展監(jiān)督人員多樣性，那么更高效的決策和運(yùn)營自會(huì)帶來更多商業(yè)價(jià)值。所有數(shù)據(jù)治理計(jì)劃都應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)主要組成部分：數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)、數(shù)據(jù)所有者、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)。

首先，評估數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會(huì)。如果沒有，就組建一個(gè)。這個(gè)委員會(huì)包含來自所有業(yè)務(wù)部門和職能部門的領(lǐng)導(dǎo);如果有，但缺乏跨部門協(xié)作的職能，那就增加這個(gè)職能。每個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門都應(yīng)當(dāng)在委員會(huì)中有一名代表。根據(jù)委員會(huì)的規(guī)模和范圍不同，這名代表可以是一個(gè)高級管理人員，也可以是與核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和IT系統(tǒng)密切相關(guān)的人。

委員會(huì)需要有明確的目標(biāo)，該目標(biāo)應(yīng)由業(yè)務(wù)需求和合規(guī)性共同驅(qū)動(dòng)。闡明這些目標(biāo)有助于委員會(huì)建立并推動(dòng)有效的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)。比如某個(gè)代表大型醫(yī)院管理其行政流程的醫(yī)療保健組織。指導(dǎo)委員會(huì)確定目標(biāo)，然后推動(dòng)審批流程自動(dòng)化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)在末端業(yè)務(wù)中推動(dòng)數(shù)據(jù)定義通用化。

一旦建立了指導(dǎo)委員會(huì)并確定了其目標(biāo)，就需要進(jìn)行職責(zé)分工。每個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門都應(yīng)該有一個(gè)數(shù)據(jù)所有者，由他們編制和維護(hù)政策與流程，這些政策和流程將不斷緩解各自領(lǐng)域中最棘手的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。以醫(yī)療保健行業(yè)為例，每個(gè)業(yè)務(wù)部門對拒絕索賠的定義略有不同，這就阻礙了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對索賠審批流程的自動(dòng)化改革。委員會(huì)意識到需要調(diào)和這些定義差異的需求后，就會(huì)協(xié)調(diào)拒絕索賠的通用定義，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合和自動(dòng)審批。然后，委員會(huì)指派數(shù)據(jù)所有者采用這一通用定義，將各自業(yè)務(wù)部門或職能部門管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并與通用定義保持一致。

接下來，需要分配數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員。數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員的職能是為數(shù)據(jù)所有者提供服務(wù)，以推動(dòng)政策執(zhí)行并指導(dǎo)特定領(lǐng)域的變更管理以及報(bào)告數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。例如，在一家B2B軟件公司，協(xié)同營銷部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員可能會(huì)負(fù)責(zé)主導(dǎo)并推動(dòng)在CRM工具中使用與方位有關(guān)的通用命名(例如，東、南、西、北)來對領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行分類。數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員可以對使用這個(gè)工具的銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)，跟進(jìn)其使用情況，并提出政策改進(jìn)建議。

最后，建立數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)是非常必要的。該團(tuán)隊(duì)通常由IT技術(shù)人員組成，是數(shù)據(jù)治理計(jì)劃的頂梁柱。它將制定并監(jiān)控政策和流程，為此需要執(zhí)行審計(jì)以確保相關(guān)政策和流程遵循隱私政策和安全制度。同時(shí)，它還將評估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、相關(guān)性和完整性，并推動(dòng)數(shù)據(jù)生命周期(從數(shù)據(jù)的生成存儲到過期和銷毀)戰(zhàn)略。

第二步: 強(qiáng)化生態(tài)以快速精準(zhǔn)的引入新數(shù)據(jù)

一旦建立數(shù)據(jù)治理機(jī)構(gòu)，并定義其初始制度，就要開始強(qiáng)化整個(gè)架構(gòu)，讓數(shù)據(jù)治理成為數(shù)據(jù)處理中樞，這將有助于預(yù)測問題和把握機(jī)會(huì)，同時(shí)使快速應(yīng)對業(yè)務(wù)環(huán)境的改變和新數(shù)據(jù)源的引入成為可能。

數(shù)據(jù)治理能力是識別、分類、整合新增和不斷變化的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源可能在企業(yè)中發(fā)生里程碑事件時(shí)改變或新增，例如合并或部署新技術(shù)。它通過定義和應(yīng)用一組可重復(fù)的政策、流程和支持工具來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源管理，可以將這些應(yīng)用流程視為節(jié)點(diǎn)控制，新數(shù)據(jù)必須通過一系列的檢查點(diǎn)以確保其質(zhì)量。

我們最先要做的事情是，確定需要做什么才能夠平順的引入新數(shù)據(jù)。以一個(gè)B2B軟件客戶為例，該客戶收購了一家公司來互補(bǔ)自身業(yè)務(wù)。當(dāng)其試圖整合被收購公司的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)機(jī)構(gòu)都使用自身獨(dú)有的層級結(jié)構(gòu)來管理實(shí)體客戶，這些層級結(jié)構(gòu)看起來不一樣卻匯總到同一個(gè)上級機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)委員會(huì)決定被收購的公司應(yīng)當(dāng)使用收購公司的實(shí)體客戶層級結(jié)構(gòu)，以遵從華爾街的關(guān)鍵指標(biāo)要求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該客戶必須采取以下措施：

• 數(shù)據(jù)建模和設(shè)計(jì)：將被收購公司的客戶層級結(jié)構(gòu)映射到現(xiàn)有層級結(jié)構(gòu)，并更新相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型(例如實(shí)體關(guān)系圖)和關(guān)聯(lián)工具。
• 數(shù)據(jù)字典：根據(jù)歷史關(guān)聯(lián)信息更新數(shù)據(jù)字典和主數(shù)據(jù)管理工具，以分析并決定如何將來自被收購公司的客戶數(shù)據(jù)映射到現(xiàn)有的客戶層級結(jié)構(gòu)中。
• 數(shù)據(jù)合規(guī)和權(quán)限管理：評估現(xiàn)有的合規(guī)態(tài)勢是否適用于新的客戶數(shù)據(jù)，并決定是否部署額外的權(quán)限控制或安全制度。
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量設(shè)計(jì)和應(yīng)用：在關(guān)鍵應(yīng)用中采取控制措施，以避免銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建重復(fù)記錄或錄入未定義數(shù)據(jù)而非所搜現(xiàn)有記錄。
• 溝通和變更管理：數(shù)據(jù)統(tǒng)籌員將變更傳達(dá)給受影響的用戶，并負(fù)責(zé)后續(xù)變更涉及的人員、流程和技術(shù)。

管理新數(shù)據(jù)的引入是具有挑戰(zhàn)性的，但是一定要拒絕一次性解決方案帶來的“效率”誘惑，因?yàn)檫@樣的方案是以犧牲長期發(fā)展和降低復(fù)用性為代價(jià)的。在流程上投入精力，并運(yùn)用它創(chuàng)建相應(yīng)的環(huán)境，為數(shù)據(jù)資產(chǎn)的超額回報(bào)奠定基礎(chǔ)。上述步驟應(yīng)視為指數(shù)曲線的開始，充分的分析和應(yīng)用雖然可能導(dǎo)致短期收益的“損失”，但卻可以帶來巨大的、可擴(kuò)展的長期收益。

第三步： 將數(shù)據(jù)管理實(shí)踐制度化以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)性

最后一步是編制數(shù)據(jù)管理工具并將其實(shí)踐，以保持現(xiàn)有數(shù)據(jù)的質(zhì)量并為業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)提供支撐。一流的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃通常有明確的流程、節(jié)奏和工具，這些將支持以下工作的開展：

• 主數(shù)據(jù)管理：建立為所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(例如，客戶、產(chǎn)品)創(chuàng)建單一主要數(shù)據(jù)參考來源的系統(tǒng)和流程，以減少業(yè)務(wù)流程中的錯(cuò)誤和冗余。
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)和監(jiān)控：部署自動(dòng)化工具和流程，協(xié)助識別不符合既定業(yè)務(wù)或合規(guī)制度的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多數(shù)不符合預(yù)定的數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告：制定數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)或KPI(Key Performance Indicator，關(guān)鍵績效指標(biāo))、定期審查其進(jìn)度并制定改進(jìn)計(jì)劃。
• 數(shù)據(jù)存儲規(guī)范：制定從產(chǎn)生到銷毀整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期的存儲規(guī)范，包含不同類型數(shù)據(jù)的存儲方式和存儲位置的實(shí)踐，同時(shí)也要考慮到特定的數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)要求。
• 數(shù)據(jù)管理：在關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和職能部門之間分配資源，以服務(wù)于數(shù)據(jù)質(zhì)量政策的實(shí)踐，并管理將新數(shù)據(jù)引入環(huán)境而引起的相關(guān)變化。

對這些實(shí)踐進(jìn)行編制，可以在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、一致性、及時(shí)性、有效性和唯一性等方面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。高質(zhì)量數(shù)據(jù)可能是客戶滿意與否的關(guān)鍵點(diǎn)。對于醫(yī)療保健客戶來說，在控制和監(jiān)控技術(shù)上進(jìn)行投資有助于確保動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息的數(shù)據(jù)質(zhì)量，讓組織能夠?yàn)榭蛻籼峁?shí)時(shí)信息，并使得線上和線下的用戶體驗(yàn)保持一致。

一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃可以提升各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門的效率，而一個(gè)卓越的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃則可以利用數(shù)據(jù)來推動(dòng)企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。所以，不要止步于“不錯(cuò)”，而要奔跑向“卓越”，這將讓你的業(yè)務(wù)發(fā)展更迅速、表現(xiàn)更靈活，回報(bào)更豐厚。

譯者介紹

仇凱，51CTO社區(qū)編輯，目前就職于北京宅急送快運(yùn)股份有限公司，職位為信息安全工程師。主要負(fù)責(zé)公司信息安全規(guī)劃和建設(shè)（等保，ISO27001），日常主要工作內(nèi)容為安全方案制定和落地、內(nèi)部安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評估以及管理。

原文標(biāo)題：??Data governance at the speed of business??，作者：Michael Bertha(本文與Metis Strategy 的助理Duke Dyksterhouse合作撰寫)