作者 | Blanka Szamos

　　譯者 | 趙青窕

　　在過去兩年內(nèi)，科技領域發(fā)生了巨大的變化，導致商業(yè)和工業(yè)都發(fā)生了劇變，其中有行業(yè)或者公司已被迫快速適應這種數(shù)字化的形式。

　　2021年是完善目標并適應新環(huán)境的一年。然而，2022年有可能會發(fā)生更大的變化。

　　當專家們討論技術領域的快速發(fā)展趨勢時，電子商務就是快速發(fā)展的一個典型例子。毫無疑問，我們談論的是一個有著巨大增長歷史的行業(yè)。其應對挑戰(zhàn)(以及全球疫情)的能力比風還快。

　　當時，有一些行業(yè)并沒有急于適應這種新變化，我們把這些行業(yè)稱之為后期用戶。這些行業(yè)通常都有著悠久的歷史，他們的勞動力往往不像新興行業(yè)那樣精通技術。盡管在不斷發(fā)展的數(shù)字世界中，仍有許多人比較抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但疫情使得我們有必要加快采用技術的步伐。

　　現(xiàn)在對用戶友好的工具的需求很大，這些工具可以幫助不太懂技術的用戶快速適應變化。但如何為這些行業(yè)設計技術工具呢?我們可以復制這一過程嗎?

　　我們采訪了來自Techleap.nl兩位企業(yè)家。他們打算采用創(chuàng)新的想法和方法來改變(稍微傳統(tǒng)的、低技術的)教育和酒店行業(yè)。

　　從幫助教師設計數(shù)字教學體驗，到幫助小型酒店經(jīng)營者提升技術水平，以下是為后期用戶設計技術工具時你應該知道的5件事。

　　利用相應行業(yè)術語

　　在不同的COVID-19浪潮和變體中，教育行業(yè)受到了沉重打擊，導致人們迅速轉(zhuǎn)向了還沒有充分準備好的在線教育領域。McKinsey的一份報告詳述了“未完成的學習”對學生的影響。報告還指出，技術可以為教育系統(tǒng)提供彌合差距所需的推動力。

　　FeedbackFruits的使命是通過EdTech改變教育系統(tǒng)。創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ewoud de Kok設計的工具便于教師和學生使用。對他來說，對EdTech和新方法保持接納的心態(tài)，可以加快采用新技術。

　　但是你如何幫助你的用戶對新技術也有接納的心態(tài)呢?

　　首先，正如Ewoud所解釋的那樣，你需要讓它盡可能接近用戶當前的使用場景。

　　在FeedbackFruits 1.0版本的產(chǎn)品中，教學方法和在線教育在技術方面還有很長的路要走。Ewoud和他的團隊花了大量的時間和精力去正確地理解他們的用戶，并做出調(diào)整，以便可以創(chuàng)造一個更加完美的解決方案。

　　他分享的一條內(nèi)部消息是：重點關注術語。

　　你應該花時間用他們的詞匯來解釋你的產(chǎn)品。說到教育機構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)最好使用“學習目標”、“活動”或“方法”等術語，這是教育者經(jīng)常使用的術語。

　　當您為后期使用者設計工具時，只需花時間學習如何使用用戶的“語言”就可以使用戶教育和技術的使用變得更容易、更快。

　　如果您已經(jīng)使用了2.0版本呢?那么，多花點時間去接近你的用戶，設計一個更好的3.0版本。優(yōu)化是一種始終在線的方法。

　　出色的客戶服務團隊

　　這與前一點有很強的聯(lián)系。這看起來很簡單，但卻有多米諾骨牌效應。

　　當你不斷完善和調(diào)整你的產(chǎn)品時，用戶會有不同的互動點。有些人能很快適應，有些人會困惑。當困惑和沮喪出現(xiàn)時，這通常是不太懂技術的用戶放棄并回到舊的方式做事的時候。

　　當用戶體驗及用戶在體驗中遇到困難或問題時，他們?nèi)绾潍@得幫助就顯得特別重要了。雇傭一個有耐心、容易理解用戶問題的客戶支持專業(yè)人員團隊(這個團隊需要知道如何使用對應行業(yè)的術語)，會讓后期用戶在進入技術世界時有更強的安全感。

　　我們的支持團隊救了我們好幾次!當你正確地引導你的用戶并幫助他們解決問題時，你就創(chuàng)造了一個支持者和追隨者。

　　充分調(diào)動用戶的積極性

　　在COVID-19疫情期間，酒店業(yè)對技術的采用無疑加快了。這意味著一些企業(yè)必須改進他們的方法，重新考慮他們的戰(zhàn)略，以保證在保持客人滿意的同時，最大限度地利用他們的內(nèi)部系統(tǒng)。該行業(yè)對新技術的需求非常大。在過去的兩年里，RoomRaccoon的團隊增長了210%。

　　每天都有許多技術工具被開發(fā)出來，但讓用戶選擇你的工具的訣竅不只是解決用戶的問題，而是通過向他們展示他們之前可能沒有想到的新機會和可能性。

　　Co-founder的創(chuàng)始人Tymen van Dyl解釋說，酒店老板通常不是最懂技術的人。因此，設計工具的關鍵因素之一就是用戶體驗和動機。

　　RoomRaccoon是一個幫助酒店根據(jù)客房出售概率實時自動優(yōu)化房價的平臺。除此之外，它還提供了一個自動向客人出售客房升級和額外服務的解決方案。

　　Van Dyl的團隊還提供了更為全面的功能，可以幫助用戶了解他們的工具和新的旅游趨勢。他們的目標是擴大用戶群體，并保證點擊率。

　　酒店經(jīng)營者不經(jīng)常點擊，所以我們花費更多的精力向他們解釋并激勵他們在我們的界面上嘗試新的東西。通過提供額外的內(nèi)容、網(wǎng)絡研討會和現(xiàn)場培訓，來促進許多額外的客戶和用戶進行交流。

　　本土化在這方面扮演著重要角色。當你活躍于多個市場時，為世界各地的用戶提供本地化內(nèi)容和界面幫助會加快建立信任和適應的過程。

　　靈活應變

　　我們需要不斷尋找新的機會來開發(fā)我們的產(chǎn)品，并準備好適應新的客戶。

　　疫情期間，酒店業(yè)面臨重大的變化。隨著像Booking.com這樣的旅行社，在取消預訂時提供了訂房者優(yōu)先服務，許多酒店經(jīng)營者也意識到他們是多么依賴這些旅行社。

　　像這樣的挑戰(zhàn)可以被視為重新安排優(yōu)先級的機會。當直接預訂變得更受歡迎，對旅行社的依賴也有所改變了，RoomRaccoon的團隊引入了谷歌酒店整合，并在疫情期間蓬勃發(fā)展。

　　此外，游戲化成為客戶體驗和員工參與度的新趨勢。在酒店方面，客戶支持部門開始使用游戲化技術，幫助員工“升級”，并根據(jù)他們的成就獲得積分獎勵，從而保持員工的參與度和積極性。與此同時，游戲化通過忠誠度計劃和獎勵系統(tǒng)提供了吸引顧客的新途徑，讓快速發(fā)展的品牌擁有了競爭優(yōu)勢。

　　Van Dyl解釋道:

　　你不能太過展望未來，所以要根據(jù)市場的情況靈活應變。與你的團隊保持溝通，確定你的優(yōu)先事項，并對行業(yè)中的新事件做出反應。

　　采用技術是為了充實自己，而不是取代

　　最后，解決阻礙技術應用的最大的恐懼之一:被取代的恐懼,是比較重要的。在疫情期間，許多行業(yè)不得不采用技術來取代人類接觸。在酒店行業(yè)，這意味著非接觸式登記。

　　但是，正如van Dyl解釋的那樣，一旦限制解除，許多酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，旅客實際上希望受到前臺接待人員的歡迎——即使他們?nèi)栽谑褂梅墙佑|式登記系統(tǒng)。人類總是需要互動的。首先，正如van Dyl所解釋的那樣，技術應該被視為“豐富，而不是替代”。

　　現(xiàn)在你已經(jīng)知道了，有了這5方面的技巧，是時候開始創(chuàng)建你自己的產(chǎn)品了。你所要做的就是傾聽用戶的聲音，提供出色的用戶體驗，激勵他們，并保持靈活性。密切關注行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事情，并將其轉(zhuǎn)化為機遇。最后，不要忘記人的因素。重要的是要向你的客戶強調(diào)，特別是新用戶，技術不會取代人，它只會增強你的產(chǎn)品。

　　原文標題：How to build high-tech tools for low-tech industries

　　鏈接：https://thenextweb.com/news/build-high-tech-tools-low-tech-industries

　　譯者介紹

　　趙青窕，51CTO社區(qū)編輯，從事多年驅(qū)動開發(fā)。研究興趣包含安全OS和網(wǎng)絡安全領域，發(fā)表過網(wǎng)絡相關專利。