根據(jù)IDC最新的《全球人工智能支出指南》顯示，亞太地區(qū)(不包括日本)在人工智能系統(tǒng)上的支出將從2022年的176億美元增加到2025年約320億美元。企業(yè)投資人工智能(AI)是為了通過改善客戶洞察力而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高員工效率，加快決策速度。IDC預(yù)測(cè)，2020-2025年期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)為25.2%。

IDC亞太區(qū)認(rèn)知計(jì)算/人工智能副研究總監(jiān)Jessie Danqing Cai表示：“疫情引發(fā)的諸多變化將繼續(xù)存在，我們預(yù)計(jì)遠(yuǎn)程或非接觸式參與等AI實(shí)際用例將繼續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)AI解決方案相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素管理的明確指導(dǎo)，將進(jìn)一步提高采購(gòu)組織的信心水平?！?/p>

未來五年，銀行業(yè)仍將是在AI解決方案上投入最多的垂直行業(yè)。銀行業(yè)通過增強(qiáng)威脅情報(bào)和欺詐分析應(yīng)用來緩解風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)銀行業(yè)投資AI來說是至關(guān)重要的。州/地方政府是AI解決方案的第二大支出方，主要集中在公共安全和應(yīng)急響應(yīng)、增強(qiáng)威脅情報(bào)和預(yù)防系統(tǒng)方面。其次是專業(yè)服務(wù)行業(yè)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為26.6%，重點(diǎn)關(guān)注增強(qiáng)客戶服務(wù)代理，幫助解決客戶問題等方面。智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新和自動(dòng)化將被用于優(yōu)化和簡(jiǎn)化復(fù)雜、重復(fù)的業(yè)務(wù)任務(wù)，為組織決策提供支持。

IDC IT支出指南、客戶洞察和分析高級(jí)市場(chǎng)分析師 Vinayaka Venkatesh 表示：“越來越多的政府法規(guī)，對(duì)AI的信任、AI的穩(wěn)健性和道德使用要求，這些都是需要組織去面對(duì)的。其中金融服務(wù)、酒店和旅游這些直接面向客戶的行業(yè)，將首當(dāng)其沖面對(duì)政府提出的要求?！?/p>

AI的五大用例總規(guī)模達(dá)到61億美元，占AI總支出的34.5%，預(yù)計(jì)到2025年將增長(zhǎng)至108億。所有行業(yè)普遍投資于增強(qiáng)客戶服務(wù)代理、銷售流程推薦和增強(qiáng)、智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新、自動(dòng)化解決方案，因?yàn)檫@些解決方案能夠讓組織提供更好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)縮短決策時(shí)間。州和地方政府的AI支出中有超過64.3%用在了公共安全和應(yīng)急響應(yīng)解決方案上，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的威脅，以及改進(jìn)應(yīng)急或者災(zāi)難規(guī)劃及響應(yīng)。同樣，銀行業(yè)金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BSFI)的AI支出中將有25%用在欺詐分析和調(diào)查人工智能解決方案上，以檢測(cè)欺詐交易和異常情況。

硬件是第一大領(lǐng)先技術(shù)，占到了AI支出的49.8%多;規(guī)模最大的投資領(lǐng)域是服務(wù)器，占總支出的84%多，其余用于存儲(chǔ)。軟件是第二大領(lǐng)先技術(shù)，占AI支出的31%，其中有71%的AI軟件支出用在了AI應(yīng)用和AI平臺(tái)上。此外AI服務(wù)支出增長(zhǎng)最快，五年復(fù)合年增長(zhǎng)率為34.3%。