標(biāo)普全球(S&P Global)：當(dāng)經(jīng)驗成為轉(zhuǎn)型指標(biāo)時

當(dāng)標(biāo)普全球在五年多前推出其新品牌時，標(biāo)志著這家信息和分析公司的目標(biāo)更加明確了，那就是技術(shù)部門將在其中發(fā)揮主要作用。標(biāo)普全球執(zhí)行副總裁兼CIO Swamy Kocherlakota 說：“隨著我們明確了我們的使命和目標(biāo)，我們同時也改變了我們的技術(shù)和文化?！?/p>

為了成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，該技術(shù)部門采用了敏捷開發(fā)和DevOps方法。大規(guī)模向云端遷移，將機器學(xué)習(xí)、人工智能和機器人流程自動化集成到現(xiàn)有的工作流程中，創(chuàng)造了新的效率，并迎來了新的“云優(yōu)先、自動化優(yōu)先”的架構(gòu)戰(zhàn)略。這一切都為新的數(shù)字工作場所技術(shù)奠定了基礎(chǔ)，能夠提供一流的員工體驗。

Swamy Kocherlakota，全球執(zhí)行副總裁兼首席信息官，標(biāo)準(zhǔn)普爾

雖然需要新的技術(shù)和流程，但它們不足以改變IT組織和更大的業(yè)務(wù)。Kocherlakota說：“重要的是，我們帶著我們的員工一起踏上了這段旅程。我們知道，要使技術(shù)和員工之間產(chǎn)生最大的綜合效果，我們所有的員工都需要成為技術(shù)專家?！痹摴镜? EssentialTECH計劃利用內(nèi)部和第三方課程，為所有員工(不僅是技術(shù)職位的員工)創(chuàng)造了提高技術(shù)專業(yè)程度和技能的機會。

如今，標(biāo)普全球約84%的工作負載都位于云中，從而提高了推出新產(chǎn)品和服務(wù)的速度和敏捷性，并減少了客戶的延遲。該公司還通過靈活的分銷策略和商業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型增強了客戶體驗。Kocherlakota表示，為應(yīng)對新冠肺炎疫情，這些數(shù)字工作場所工具成為了員工遠程工作的基礎(chǔ)，并使他們能在混合工作模式中無縫操作。

Kocherlakota說：“總的來說，我們已經(jīng)全面改善了所有這些利益相關(guān)者群體的體驗，這是最終的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，我們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是，與我們的技術(shù)和產(chǎn)品有互動的任何利益相關(guān)者能否體驗到無縫性和高效性。”

展望未來，IT的變化將繼續(xù)使公司快速運轉(zhuǎn)，并能快速知道是成功或失敗，以便快速進行調(diào)整。Kocherlakota說：“市場在變化，客戶需求在變化，利益相關(guān)者的期望也在變化，我們需要保持敏捷，同時在內(nèi)部變化和調(diào)整時期保持我們有可持續(xù)的生產(chǎn)力水平。我們的轉(zhuǎn)型之旅使我們有能力做到這一點。”

經(jīng)驗教訓(xùn)：管理大師Peter Drucker有句名言，“文化能把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃?！辈贿^，如果你問 Kocherlakota，他會說“是執(zhí)行把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃。清楚地衡量承諾和交付之間的差距是關(guān)鍵。對于每一項舉措，我們都有活動、領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。”

另一個關(guān)鍵的經(jīng)驗是要學(xué)會利用員工產(chǎn)生的能量。Kocherlakota 說：“通常，我認為技術(shù)人員將內(nèi)部文化視為一項挑戰(zhàn)。但是，我們對目標(biāo)和文化的同時投資，以及我們對敏捷流程和員工學(xué)習(xí)的關(guān)注，幫助我們與員工一起，將技術(shù)視為我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力，最終讓我們成為一家專注于交付和執(zhí)行的敏捷企業(yè)，這本身就是一種轉(zhuǎn)型?！?/p>

作者：Elizabeth Montalbano

來源：www.cio.com