背景

今天想給大家來分享一下如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立反饋文化的小故事。為什么要把這個(gè)分享出來呢?因?yàn)楫?dāng)時(shí)的我還是作為一個(gè)剛剛?cè)肼毜男氯?，對于敏捷團(tuán)隊(duì)的很多文化也都是一知半解的。然后X團(tuán)隊(duì)實(shí)踐了一系列的敏捷實(shí)踐，其中有一個(gè)叫做DRI(Direct Responsible Individual)，我自己當(dāng)選為了一個(gè)叫做“feedback master”，這個(gè)角色是干什么的呢?這個(gè)角色呢，就是主要負(fù)責(zé)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部構(gòu)建出反饋文化的氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互之間的反饋的發(fā)生。無論是正向的、建設(shè)性的反饋也好，還是對于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的反饋。這些聲音都需要被大家聽到，好的反饋可以激勵團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部的士氣，壞的反饋可以敦促個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)，反思，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

為什么

當(dāng)時(shí)剛上項(xiàng)目的時(shí)候，有很多小伙伴是新人，同時(shí)很多小伙伴之間也不太熟悉。為了讓大家能夠更快的熟悉彼此，我們開展了一些團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的活動。其中有一項(xiàng)就是相互之間的反饋，為什么要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有反饋的氛圍呢?因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)大家相互之間能夠提出和接受反饋的好處實(shí)在是太多了：

對于團(tuán)隊(duì)：

• 提高團(tuán)隊(duì)的士氣
• 提升大家的表現(xiàn)
• 營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

對于個(gè)人：

• 讓我們培養(yǎng)多元化思維
• 對事物保持好奇心
• 提供創(chuàng)新的idea
• 提高自我認(rèn)知(對好的和壞的事務(wù)的認(rèn)知
• 自我驅(qū)動。

反饋的習(xí)慣在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成之后，就會成為一個(gè)良性循環(huán)的文化，如下圖所示：

如何構(gòu)建

下面我再來介紹一下如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來構(gòu)建反饋的氛圍：

由于目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人數(shù)較多，如果按照一對一的模式進(jìn)行的話，花費(fèi)的時(shí)間會比較多，所以沒有取這種方法。我們采用的是speed feedback(speed dating)的方式，每個(gè)人時(shí)間固定，然后交換結(jié)對，每個(gè)人都可以給出/接受反饋。具體的步驟如下：

步驟1

將團(tuán)隊(duì)分成6人或更少人的 Speedback 小組。在可能的情況下，這些小組應(yīng)該由工作最密切的人組成。在我們項(xiàng)目上因?yàn)槿藬?shù)比較多，我們分成了兩個(gè)7人小組：前端+BQA+DL和后端。

步驟2

分成一組，兩人一組開始。輪流提供反饋( 3-5 分鐘)，然后交換pair。

tips：事先將分組的情況告知大家，這樣大家可以提前準(zhǔn)備好一些反饋內(nèi)容，提高過程的效率。

對于偶數(shù)的團(tuán)隊(duì)，一名隊(duì)員不會在輪次之間交換座位：

奇數(shù)隊(duì)，由一名隊(duì)員獨(dú)自坐下，為全隊(duì)留出時(shí)間：

步驟3

重復(fù)，直到每個(gè)人都給出并收到所有小組成員的反饋。

期間遇到的問題：

• 第一次反饋過程中，預(yù)估時(shí)間太少。每個(gè)結(jié)對大概的交流時(shí)間在10-15min之間較為合適。
• 交換結(jié)對的過程，剛開始的時(shí)候出現(xiàn)了一些混亂，浪費(fèi)了一些時(shí)間。以后需要自己先預(yù)演一下。

Tips

對于反饋內(nèi)容提出者的小建議：

• 希望提出的反饋是可操作的(actionable)
• 希望提出的反饋是比較明確，具體的，這樣就能和接受者更好的核實(shí)這些點(diǎn)(specific)
• 希望提出的反饋是具有善意的，不要揣測對方的意圖(kind)
• 希望提出的的反饋是基于一些事實(shí)，保持其真實(shí)性(fact)
• 希望從多個(gè)方面來提出反饋是(multiple)：什么點(diǎn)做的比較好？什么點(diǎn)可以改進(jìn)？
• 關(guān)注行為，而不是個(gè)人(對事不對人)

對于反饋內(nèi)容接受者的小建議：

• 當(dāng)接收反饋時(shí)，不是提前揣測對方的意圖，假設(shè)對方都是出于良好的意圖
• 用你的肢體語言敞開心扉
• 當(dāng)接收反饋不的時(shí)候，盡量聆聽對方(不要打斷)
• 當(dāng)收到的反饋和事實(shí)不符的時(shí)候，可以要求澄清，但不要急于去辯護(hù)
• 當(dāng)接收反饋時(shí)，可以聽完所有的反饋，對于不太清楚的地方再統(tǒng)一去咨詢反饋的提出者
• 真誠地感謝反饋提出者給你的反饋(無論好壞)

如何更好地提出一個(gè)正面的反饋

示例：某員工完成了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

拉奎爾一直在努力完成她從未做過的任務(wù)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的過程中，她一直保持著積極的態(tài)度，繼續(xù)努力。讓她知道您相信她可以應(yīng)對挑戰(zhàn)，這將有助于她的職業(yè)發(fā)展。

您可以提供以下的積極反饋：“我對您完成這個(gè)項(xiàng)目的決心感到非常高興。我知道這并不容易，但我知道您可以做到。您樂于助人的態(tài)度清楚地表明您可以繼續(xù)接受新的挑戰(zhàn)并與公司一起成長。感謝您額外的努力?！?/p>

如何優(yōu)雅地提出一個(gè)建設(shè)性的反饋

總結(jié)

反饋流程是敏捷團(tuán)隊(duì)文化之一，大家在收到了伙伴的積極反饋之后，會覺得自己的工作得到了團(tuán)隊(duì)成員的肯定。這樣也就知道了自己所做工作是有價(jià)值的，在一定的程度上促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在過程中，我注意到大家在給出和收到反饋之后，距離更加的緊密。所以在我看來的話，這一次的團(tuán)隊(duì)內(nèi)反饋是成功的。

希望分享能夠給大家?guī)硪恍椭?，感謝。