正視復雜性

我們必須承認這個世界原本就非常復雜，就像以我們現(xiàn)在的科技仍然不能攻克新冠病毒、不能精確預測天氣、不能有效控制經(jīng)濟形勢異常波動一樣，任何試圖浮于表面、疏于投入就想了解并解決一個復雜問題的傲慢做法，最終都只能接受無情的打臉。

回到我們阿里當前的業(yè)務，隨著市場規(guī)模的擴大、用戶群體的多樣性、公司組織的持續(xù)膨脹和細分、產(chǎn)品歷史包袱的累積，我們的業(yè)務不可避免的越來越復雜和難以理解。就像著名的熱力學第二定律（熵增定律）所解釋的那樣，只要沒有外界系統(tǒng)的做功（我理解是一個顛覆性的業(yè)務模式），我們當前的系統(tǒng)就無可避免的持續(xù)熵增。

但作為在業(yè)務線工作的一員，更加全面的理解我們手上的業(yè)務邏輯是我們能做好工作的基本條件，我們肯定不能滿足僅僅是點狀理解的一些信息，也不能接受理解一個業(yè)務只能依賴長時間的工作經(jīng)驗，所以這里給大家介紹一個幫助自己全面理解一個復雜系統(tǒng)的工具：“系統(tǒng)思考”。之前我會嘗試用它來幫助自己梳理手上的業(yè)務邏輯，感覺有一定的作用，做了這個入門總結(jié)，希望對大家有幫助。

什么是系統(tǒng)思考

?  我們的思考誤區(qū)

先回憶一下，從很小的時候起，我們接受的教育是讓我們怎么解決復雜問題的？

是的，就是通過拆解，把一個復雜為題拆解成多個不那么復雜的問題，再把不怎么復雜的問題繼續(xù)拆解成簡單的問題，最后通過解決一件一件的簡單問題進而來解決原本的那個復雜問題。

這個方法是非常了不起的，也成就人類的偉大，我們把世界分割成一個一個的片斷加以分析后再合并、還原，其思維方法遵循如是簡單的法則：“部分之和等于整體”。這種拆分的思考方法在大部分情況下都比較有效，它讓人產(chǎn)生了幻覺，誤以為這世界是由一個個的各別事件堆積而成，看不見普遍存在的、整體復雜的關聯(lián)、互動作用，從而導致人類行為的短期性、盲目性和災難性。就像“盲人摸象”、“快思考”等都指出這種思考方式的局限性，所以在我們的工作中，如果僅僅秉承著“拆分”的方法，是不能解決真正復雜的問題的。

所以我們這里介紹一個從整體系統(tǒng)的角度思考復雜問題的方法：“系統(tǒng)思考”，本文的核心思想主要來自兩本書：《第五項修煉》、《系統(tǒng)思考》，大家如果看完本文，覺得還有點意思，可以考慮找來這兩本書深入了解一下。

?  什么是系統(tǒng)

在介紹“系統(tǒng)思考”之前，我們先確認下什么是“系統(tǒng)”。

“系統(tǒng)”都是復雜的，但并不是任何看上去“復雜”的東西都是系統(tǒng)，在我們討論的范圍里，一個規(guī)模龐大的衣柜、一發(fā)炮彈、一大束鮮花都算不上是一個“系統(tǒng)”。

系統(tǒng)是指一組相互作用、相互關聯(lián)、或相互依賴的部分組成的復雜而又統(tǒng)一、具有特殊目的的整體，系統(tǒng)會擁有其單獨部分不具備的特征。

我們說的“系統(tǒng)”都是動態(tài)的，比如下面的足球隊、龍卷風、蜂群都能稱之為一個“系統(tǒng)”。

系統(tǒng)一般有三個核心特點，多個部分、相互依賴、特有目的：

1. 系統(tǒng)一定是由多個部分組成的，如果只有一個部分，一定不能稱之為系統(tǒng)；
2. 各個部分之前必須相互有依賴關系，單獨的部分不能獨立發(fā)揮它的價值；
3. 所有部分整合在一起有它的目的，雖然有的時候自然和社會系統(tǒng)往往難以確知它的目的。

?  什么是系統(tǒng)思考

對什么是“系統(tǒng)”達成一致后，我們來看一下什么是“系統(tǒng)思考”。為了好理解，我們把系統(tǒng)思考擴展成三個不同的思考概念，可以理解為“系統(tǒng)思考”是同時具備這三種思考模式的一種方法：

1. 【深度思考】不能停留在現(xiàn)象的表面思考，要能從現(xiàn)象深入到問題的背后，找到問題的本質(zhì)；
2. 【全局思考】不能單點、局部的看待問題，要能站遠一點，看到問題的全局；
3. 【動態(tài)思考】不能停留在某個時刻看問題，要理解每個人、每個業(yè)務之間都是動態(tài)變化的；

系統(tǒng)思考不僅僅是一個概念，更是一套思考問題的方法論，下面重點介紹這套方法論是怎么操作的。系統(tǒng)思考的工具和方法

首現(xiàn)我們舉個列子，下圖左邊這個人接水的場景就是一個典型的系統(tǒng)，那我們可以怎么描述這個系統(tǒng)呢？

1. “一個人正在接水”？太簡單，沒有描述清楚這是一個什么樣的系統(tǒng)；
2. “一個人左手控制水龍頭，右手拿杯子在接水，眼睛在觀察水位情況”？還是覺得缺少結(jié)構(gòu)化，沒有能清晰得描述出這個系統(tǒng)中各個部分之間的、動態(tài)的、依賴的關系。

我們再看右邊這個被抽象的結(jié)構(gòu)圖，每個節(jié)點都是系統(tǒng)中的一個變量，不同變量之間形成了關系，通過這個圖，我們能理解在系統(tǒng)中不同部分之間是怎么相互依賴和影響了，我們可以預料系統(tǒng)可能的走勢，也可以進一步思考怎么在這個系統(tǒng)中施加作用而影響系統(tǒng)的走勢。基于上面這個描述系統(tǒng)里各個部分相互作用的因果邏輯圖，我們引入“系統(tǒng)思考”里的一個最重要的工具：因果回路圖，下面我們就來講一講這個因果回路圖的畫法。

?  因果回路圖

一個用來描述“系統(tǒng)思考”的因果回路圖一般由三個部分組成，分別是：

1. 【變量】，變量是我們建模的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)里的因素，它的值是隨時間而變化的，一般是個名詞；
2. 【鏈路】，變量之間可以形成鏈路，這個鏈路是形成因果邏輯的鏈路（一個變量的變化影響另一個變量）；
3. 【回路】，幾條鏈路可能形成回路。如果從變量A到變量B有一條鏈路，當從變量B到變量A，之間可能通過一系列其它的變量，也有一條鏈路時，就形成了回路。

?  兩種回路模型

找到系統(tǒng)中的回路是“系統(tǒng)思考”的重要抓手之一，所以我們會重點講講回路。我們有兩種最典型的回路，一個叫“增強回路”，一個是“平衡回路”：

1. 【增強回路】：Reinforcing loop，一個回路中的變量增加或減少，會影響這個回路中的所有鏈路持續(xù)增加或減少，發(fā)展的趨勢不受控制，我們常見的類比說法比如“惡性循環(huán)”、“強者恒強”等等就是增強回路導致的；
2. 【平衡回路】：Balance loop，一個回路中的變量增加或減少受到系統(tǒng)中其他變量的反向影響，使得這個系統(tǒng)中的變量在長期的維度會表現(xiàn)出一種保持平衡的狀態(tài)，比如最常見的例子是，豬肉如果大幅度漲價，就會有更多的人加入到養(yǎng)豬的行業(yè)，第二年的豬肉就會應為供應充足而降價，最終長期看價格會維持在一個平衡的狀態(tài)。

后面的回路里，我們會用“R”表示增強回路，用“B”表示平衡回路，在鏈路中，會用“+”表示變量之間的正向的影響，用“-”表示變量之間的負向影響。

?  回路上的時延

在因果回路圖中還有一個非常重要的概念就是“時延”。一個變量的變化影響另一個變量并不一定是馬上生效的，他們之間的關系有可能存在時延。一個大家在日常生活中很容易遇到的例子就是調(diào)節(jié)洗澡水的溫度問題（特別是來到一個不熟悉的環(huán)境里，如賓館），怎么調(diào)到一個適合自己的水溫并不容易，要不就是水溫過高，要不就是過低，這背后就是水溫調(diào)節(jié)器和實際水溫變化中間存在“時延”導致的。

在因果回路圖引入時間概念之后，我們在鏈路之間增加一個“||”的符號代表這兩個變量之間的因果關系存在時延。

時延在工作中最典型的例子比如：招聘對項目人力缺口的影響、代碼單元測試度產(chǎn)品質(zhì)量的影響、學習對于工作能力的影響等等。對時延的感知也是幫助你理解系統(tǒng)復雜性的重點之一。系統(tǒng)思考的5個基礎模型

如果現(xiàn)在大家對系統(tǒng)思考最基本的工具“因果回路圖”有了理解之后，我們就可以參考軟件開發(fā)領域里的“設計模式”（Design Pattern）思考一下，系統(tǒng)思考是不是也有一些常見的模型。

是的，因果回路是有一些常用、特定的“套路”，這些套路就是我們常說的“模式”，這里我們介紹4中最有代表性的基礎模型。

?  飲鴆止渴

“飲鴆止渴”描述了我們是怎么在進度的壓力下一次又一次的放棄了自己的堅持，因為鏈路上的延遲，讓我們心存僥幸，最后使得我們的系統(tǒng)背負了沉重的技術債的。

?  舍本逐末

“舍本逐末”描述了短期表面方案和長期根本方案之間的沖突，因為增強回路的存在，使得我們不能對“效能優(yōu)化”這個根本的方案提高優(yōu)先級，最終上癮于短期表面方案。

?  目標侵蝕

“目標侵蝕”描述了我們怎么在目標完成的壓力下，放棄了做爭取的事，而是通過直接降低目標來達成目標的。真實的“加速”措施通常需要更長的時間才能見效。正是這個延遲，使得我們逐步轉(zhuǎn)向上面的平衡回路，需求延期和下調(diào)目標成為一種習慣。

?  成長上限

“成長上限”描述了一個增強回路不可能獨自持續(xù)下去，在一個更大的維度，一定會有另一個因素（或平衡回路）對它進行限制，這個就是成長上限。

?  公共悲劇

“公共悲劇”描述了對于大家共享的有限資源（APP首頁彈窗），每個個體（業(yè)務單元）都想自己利益最大化。使用者越多，越消耗用戶對平臺體驗的信任。隨著彈窗總量迅速增加，遭遇用戶容忍瓶頸時，消費者會感到不可容忍，用腳投票。

理解業(yè)務邏輯的例子

對于我自己過去接觸的一些復雜業(yè)務，我會嘗試使用“系統(tǒng)思考”作為工具去幫助自己加強對業(yè)務的理解，我經(jīng)常在畫對應業(yè)務的因果回路圖的時候會發(fā)現(xiàn)一些新的觀點，產(chǎn)生一些新的疑問，這個過程對我的幫助良多。這里還是要強調(diào)一下，“系統(tǒng)思考”只是一個工具，不同的人，面對同樣一個系統(tǒng)，因為了解的信息多少不同，關注的問題角度不同，對系統(tǒng)發(fā)展方向的期待不同，都會導致畫出來的因果回路圖有所不同。所以，“系統(tǒng)思考”就是一個幫助你不斷的通過zoom out、zoom in 來完整的、體系的看待復雜問題的工具，通過使用這個工具的過程，幫你更好的思考和理解你面對的復雜問題。

?  阿里小程序生態(tài)

回歸思考的心智模型

最后，再補充說明一下，對于復雜問題的思考其實是有層次的，從最表面的事件（正在發(fā)生什么），到事件背后的規(guī)律（發(fā)展趨勢是什么），再到這個問題的結(jié)構(gòu)模式（解釋趨勢背后的原因），再到價值觀（驅(qū)動這個模式的理念），層層遞進。在畫完自己的業(yè)務系統(tǒng)因果回路圖之后，再結(jié)合這個心智模型，思考自己的思考在哪個層次，是否可以有機會再下鉆到更深的層次。