數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)，這絕非易事。BCG公司在一份研究報(bào)告中指出，“只有大約三分之一企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到或超過了目標(biāo)價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)變革。還有一些企業(yè)雖然創(chuàng)造了一些價(jià)值，但沒有實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，只產(chǎn)生了有限的變化?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是采用新技術(shù)、新人員和新流程來改善業(yè)務(wù)。任何企業(yè)IT戰(zhàn)略在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中都應(yīng)遵循以下三個(gè)原則。

1、花費(fèi)時(shí)間制定戰(zhàn)略，并始終將其用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)

企業(yè)希望為其業(yè)務(wù)和客戶解決什么問題?這是最基本的問題，但許多首席信息官忽略了這一點(diǎn)，他們應(yīng)該使任何目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

例如，如果企業(yè)要改變其銷售模式，首先要了解他們的客戶，以及哪些市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷售有意義。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要業(yè)務(wù)中的價(jià)值保持一致，因此針對(duì)需要解決的問題提出問題：為什么要做正在做的事情?如何與客戶互動(dòng)?數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提供什么價(jià)值?

在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，一些最具創(chuàng)新性的第三方基于云的服務(wù)和工具正在實(shí)施，需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來支持它們。如今，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在投資于自己的團(tuán)隊(duì)，希望將這些創(chuàng)新變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。他們正在分配和培訓(xùn)合適的資源，并根據(jù)需要招聘人才。

2、進(jìn)行衡量、改變和迭代

近年來，科技領(lǐng)域的企業(yè)都獲得了足夠的資金，這使得讓投資順其自然，但要了解發(fā)生什么。例如，如果企業(yè)正在改變銷售模式，了解諸如獲得客戶的成本和回收期等指標(biāo)可以幫助了解企業(yè)是否正在步入正軌或需要迭代。

未能仔細(xì)衡量KPI意味著企業(yè)沒有指南針來確保正確的方向。儀表板等可視化組件可以幫助企業(yè)監(jiān)控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和過程。

如果企業(yè)沒有進(jìn)行衡量并愿意做出改變，那么可能面臨問題和挑戰(zhàn)。如果某些事情出了問題，那也沒關(guān)系，只要知道哪里出了問題以及其原因，這樣就可以把事情引導(dǎo)回正軌。

對(duì)于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，都要設(shè)計(jì)一種迭代文化。將其融入企業(yè)的文化、業(yè)務(wù)以及整個(gè)公司的任何流程中。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃通常由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)，但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，預(yù)計(jì)會(huì)有更多的首席財(cái)務(wù)官采取更強(qiáng)有力的措施。

3、業(yè)務(wù)優(yōu)先，技術(shù)緊隨其后

在致力于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，一個(gè)共同的主題是業(yè)務(wù)部門沒有考慮業(yè)務(wù)流程。與其相反，這是一個(gè)倒退的場(chǎng)景，他們將酷炫的新技術(shù)放在首位，業(yè)務(wù)流程和價(jià)值緊隨其后。不要等待銷售軟件來定義流程，記錄業(yè)務(wù)流程，然后以技術(shù)將有助于加速的心態(tài)實(shí)施。

使這變得更加困難的是，企業(yè)經(jīng)常在沒有首先投入時(shí)間和資源來理解業(yè)務(wù)流程的情況下實(shí)施和使用三四種不同的工具。這種方法可能讓每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功都靠運(yùn)氣。雖然一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終可能會(huì)奏效并獲得價(jià)值，但猜測(cè)從來都不是一種有效的策略。