現(xiàn)在各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架和方法論很多，但每個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路都不盡相同，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的使用手冊。從成功的轉(zhuǎn)型案例中，我們還是可以找到一些共同點，而這些共同點往往就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵點。結(jié)合案例研究和工作思考，筆者認(rèn)為以下三點是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的關(guān)鍵點。

要真正理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個概念提出時間不短了，但是對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義卻未統(tǒng)一。

百度百科上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詞條是這么描述的：數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書中給出了華為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，打破傳統(tǒng)的組織效能邊界和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造新價值的過程。

從兩個有點相似的定義可以看出，大家對什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是有各自的理解。在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時，需要我們對其內(nèi)涵有深入的理解。筆者認(rèn)為對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)適應(yīng)社會數(shù)字化發(fā)展的改造過程。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正本質(zhì)，企業(yè)的生存發(fā)展離不開人類社會的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)如果不能適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)字化社會帶來的巨變就只能茍延殘喘，等待被淘汰。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上是企業(yè)結(jié)合自身的目標(biāo)愿景，對員工、客戶和合作伙伴的數(shù)字化能力進(jìn)行匹配的過程。

舉例來說，類似軍事能力的發(fā)展，在武器裝備和人員素質(zhì)發(fā)生變化的時候，軍隊的戰(zhàn)斗隊形、戰(zhàn)術(shù)打法就要有相應(yīng)的變化。20世紀(jì)的戰(zhàn)爭敵我雙方都是大集群、穿插戰(zhàn)術(shù)。而21世紀(jì)以來，尤其是近期的戰(zhàn)爭沖突，都是以營一級為主要戰(zhàn)術(shù)單位，并配備了大量的無人武器裝備，這些也是隨著技術(shù)的發(fā)展而帶來的變化。

商場如戰(zhàn)場，一個企業(yè)在激烈的市場競爭中如果無法適應(yīng)市場環(huán)境和客戶的改變，必然被淘汰。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不存在一勞永逸的通關(guān)秘籍，每個企業(yè)都要根據(jù)自己的文化、基因、所處行業(yè)、服務(wù)客戶特征等多個因素來制定適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義和路徑。就像把華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義中的“企業(yè)”替換為“華為”，整段文字就是描述了華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實踐路徑，體現(xiàn)了華為的基因特點和愿景目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要堅持以我為主，自我的內(nèi)驅(qū)才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理

在數(shù)字化社會，數(shù)據(jù)已經(jīng)上升為生產(chǎn)要素，也是企業(yè)的重要資產(chǎn)。在微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐框架中，將重新定義數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型四大重點和支柱之一。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座也是三大平臺之一。

在信息化時代，企業(yè)注重業(yè)務(wù)流程的自動化、線上化實現(xiàn)。而在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，要從資產(chǎn)的高度來重新定義和管理，而不是隨意浪費掉。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化需要企業(yè)對內(nèi)外部數(shù)據(jù)源進(jìn)行重新梳理，對于業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行價值排序，哪些數(shù)據(jù)屬于資產(chǎn)、哪些數(shù)據(jù)屬于負(fù)債，要進(jìn)行清晰的分辨。隨著國家對個人信息保護(hù)的法律法規(guī)出臺，客戶信息相關(guān)的數(shù)據(jù)從資產(chǎn)負(fù)債角度來說是一種數(shù)據(jù)負(fù)債，當(dāng)客戶享受我們服務(wù)時，相關(guān)信息數(shù)據(jù)與企業(yè)的數(shù)據(jù)合在一起為客戶服務(wù)提供價值，但并不意味著客戶的信息數(shù)據(jù)是企業(yè)的，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)完成后，客戶有權(quán)利把數(shù)據(jù)再拿走，就類似銀行的存取款。在服務(wù)過程中雙方數(shù)據(jù)衍生出的價值和擴(kuò)展應(yīng)用可以是企業(yè)的正常收益。這個角度也將是數(shù)字化社會未來對于數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的一個方向。

在數(shù)字化社會中，數(shù)據(jù)的大爆炸使得企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整合管理和價值挖掘能力將成為企業(yè)核心競爭力中的關(guān)鍵一環(huán)。因此數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一管理更加重要，需要有專門的團(tuán)隊/組織進(jìn)行負(fù)責(zé)，并上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行統(tǒng)籌考量。

業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力的融合

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是IT建設(shè)類項目，不是簡單的流程線上化工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個企業(yè)的生態(tài)適應(yīng)性改造，在這個過程中業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力的融合非常關(guān)鍵。

在微軟和華為的框架中也都強調(diào)了賦能員工、業(yè)務(wù)和IT一體化等做法，因為在數(shù)字化時代，科技已經(jīng)變成了空氣一樣的必需品，業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力的融合是數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)別以往電子化、信息化、線上化的明顯標(biāo)志。

業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力融合使得企業(yè)在面對數(shù)字化社會帶來的各項挑戰(zhàn)時，可以在深刻理解自身業(yè)務(wù)以及整個技術(shù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，快速對競爭環(huán)境的變化做出數(shù)字化的應(yīng)對。

業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力的融合也使得業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化更加便利。原先做組織變革中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化給人們的印象都是部門調(diào)整，人員變動，是企業(yè)傷筋動骨的大動作。但隨著數(shù)字化應(yīng)用能力的不斷提升，在做這類事情的時候，可以參照現(xiàn)在的科技能力建設(shè)模式，把每個流程中控制點和決策點梳理出來，以數(shù)字化能力進(jìn)行封裝，類似科技中臺建設(shè)的方式，讓業(yè)務(wù)流程原子化，每個業(yè)務(wù)部門對其負(fù)責(zé)的原子化節(jié)點進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和規(guī)則判斷，業(yè)務(wù)流程可以按照原子化節(jié)點進(jìn)行重組，這樣對于企業(yè)來說，可以在不對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大變動的前提下，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新編組。將業(yè)務(wù)流程層面的豎井式管理打破，與靈活的數(shù)字化能力結(jié)合，賦予企業(yè)流程快速變革的基因，這也是企業(yè)在數(shù)字化社會充分競爭環(huán)境下生存的必備技能。

業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力融合的解決方式可以是業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的編組工作，也可以是培養(yǎng)兼顧業(yè)務(wù)和技術(shù)能力的人員。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐來看，不僅僅是技術(shù)部門需要架構(gòu)師，業(yè)務(wù)部門也需要架構(gòu)師，一個好的業(yè)務(wù)架構(gòu)師必須是兼顧業(yè)務(wù)和技術(shù)能力的人員。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)也是機遇，誰能更快適應(yīng)數(shù)字化社會的競爭，誰就能在新時代的發(fā)展中搶占先機。