行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案提供商UST公司致力于為客戶提供對他們至關(guān)重要的解決方案及產(chǎn)品。行業(yè)媒體對UST公司首席技術(shù)官Niranjan Ramsunder進(jìn)行了訪談。

1、你對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解是什么?

Ramsunder：并不是所有標(biāo)記為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目都具有真正的變革性。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”標(biāo)簽已經(jīng)應(yīng)用于大量IT項目，但我們認(rèn)為真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目具有一些共同的特征：

• 該項目應(yīng)該提供一個結(jié)果，使企業(yè)或者顯著提高盈利能力并更具競爭力，或者顯著改變客戶或員工滿意度等。
• 該項目應(yīng)利用直到最近才可用或過于昂貴的技術(shù)。雖然這個時間跨度通常設(shè)置在兩到三年之間，但這可能會根據(jù)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境的波動程度而有所不同。
• 最后，該項目應(yīng)具有獨特的知識產(chǎn)權(quán)或元素，能夠在至少6個月的時間內(nèi)將其與競爭對手區(qū)分開來。

例如，解決方案的速度和成本是我們正在開展的一個農(nóng)業(yè)項目的差異化因素，該項目通過由US T公司設(shè)計的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備跟蹤和管理奶牛，將為農(nóng)民提高收入和降低成本。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化有多大影響，企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)如何利用這項技術(shù)?它如何帶來更好的決策制定、改變游戲規(guī)則的效率或提供更多個性化的更好的客戶體驗?

Ramsunder：數(shù)據(jù)對于決策來說絕對是至關(guān)重要的，但數(shù)據(jù)擁有許多共同定義有用性和可用性的關(guān)鍵特征。

• 數(shù)據(jù)管理流程——這是基于企業(yè)對可用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性(數(shù)據(jù)質(zhì)量)的信心，以及在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時跟蹤沿襲的能力，并允許圍繞誰可以在何時查看哪些信息以及掌握數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理。
• 及時性和粒度——這是一個不同的指標(biāo)，衡量采購和存儲的成本與對重要決策的影響的價值。
• 數(shù)據(jù)豐富性和連續(xù)性——通過提供額外的信息和限定符來增強(qiáng)數(shù)據(jù)的有用性，這些信息和限定詞賦予數(shù)據(jù)語義和額外的含義，這有助于獲得急需的見解，幫助做出可操作的決策。
• 合規(guī)性——數(shù)據(jù)必須符合HIPAA、CCPA和GDPR等法規(guī)以及國家限制，例如在地理區(qū)域中存儲數(shù)據(jù)的能力。

滿足所有這些需求會增加為數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序運行計算工作負(fù)載的成本。雖然重要的是所有數(shù)據(jù)都是有用和有價值的，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型練習(xí)將著眼于所有這些特征(包括總成本)，并根據(jù)業(yè)務(wù)影響考慮數(shù)據(jù)用例的價值，然后推動產(chǎn)生真正差異化的項目和投資回報率。

一個很有前途的項目由于成本問題而停滯不前，這是一個很好的例子，我們正在致力于工廠生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)字化。對于我們的一個輪胎制造行業(yè)的客戶來說，目標(biāo)是通過從設(shè)備以及商店的各個點收集實時可靠性和優(yōu)化數(shù)據(jù)來提高生產(chǎn)率。不幸的是，許多獲取這一信息所需的設(shè)備沒有足夠的傳感器，甚至有些缺乏通信能力并且不提供共享數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的設(shè)備。改造這臺設(shè)備所需的成本是一個難以克服的障礙。最終，一個最終奏效的解決方案是使用用于安全操作的視頻饋送，以及使用視覺分析來確定優(yōu)化機(jī)會和執(zhí)行預(yù)測性維護(hù)。

個性化是上述類別可能影響有效性的另一個領(lǐng)域。雖然當(dāng)人們要求個性化時(例如Netflix或亞馬遜)，個性化服務(wù)可能很好，但在大多數(shù)情況下，客戶希望匿名，而個性化成為實際上會降低品牌價值的一個缺點。Waze等應(yīng)用程序利用手機(jī)隨時隨地移動的事實來獲得準(zhǔn)確的流量平均值，這是一個例外，其用例是企業(yè)中的數(shù)據(jù)是否可以轉(zhuǎn)換使用的仲裁者。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的主要趨勢是什么?

Ramsunder：·越來越多的決策是基于數(shù)據(jù)，而不是直覺。甚至媒體項目也是基于多種數(shù)據(jù)類型，從目標(biāo)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)到發(fā)布時間，甚至是故事結(jié)束的方式。

• 使用大量數(shù)據(jù)(例如PB和數(shù)十億行代碼)已經(jīng)成為常見的工具，例如在云平臺上運行的Spark。
• 數(shù)據(jù)不僅用于提高客戶滿意度，還用于提高員工/同事的生產(chǎn)力以及供應(yīng)商和合作伙伴的生產(chǎn)力。對供應(yīng)鏈波動的早期觀察為供應(yīng)商提供了更大的調(diào)整能力。
• 通過自動化和使用機(jī)器學(xué)習(xí)的異常檢測等技術(shù)，數(shù)據(jù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中被協(xié)調(diào)和糾正的次數(shù)顯著減少。
• 獲取、存儲和使用數(shù)據(jù)的成本正在上升，數(shù)據(jù)的智能使用變得至關(guān)重要——許多先收集數(shù)據(jù)并擔(dān)心以后如何處理的客戶被迫改變了截然相反的方法。

4、企業(yè)是否投資于提升員工技能和重新培訓(xùn)員工以管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

Ramsunder：在IT領(lǐng)域，培訓(xùn)員工是業(yè)務(wù)知識連續(xù)性的關(guān)鍵，并且具有增強(qiáng)企業(yè)文化的能力。我們在培訓(xùn)、再技能和技能水平提升方面投入了大量資金。重要的是要考慮了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和突破的水平，特別是與行業(yè)相關(guān)的水平。但是，重要的是要了解其他障礙，甚至是天花板，以及特定的轉(zhuǎn)型如何幫助企業(yè)以指數(shù)上升的曲線啟動。

5、安全在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中很重要，企業(yè)如何確保穩(wěn)健的數(shù)據(jù)安全?

Ramsunder：所有活動的速度對于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。無論是對“訂單到現(xiàn)金”等基本流程的改造，還是我們正在努力加快新功能的上市時間，速度都是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳衡量標(biāo)準(zhǔn)。這包括供應(yīng)商到后端流程(例如制造)到前端體驗(例如使客戶群體能夠與醫(yī)療保險公司的成員討論疾病)。邊緣計算將成為企業(yè)可能對安全風(fēng)險開放的領(lǐng)域，數(shù)據(jù)被收集、聚合或傳遞。因此，邊緣和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的安全性必須保持在同一水平，以確保在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)靜止或處于瞬態(tài)時的持續(xù)的安全性。

其中不可或缺的是能夠以安全可靠的方式跨系統(tǒng)和企業(yè)進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)安全治理的所有方面都封裝在數(shù)據(jù)治理中。有許多工具可以管理數(shù)據(jù)治理，包括靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)。這些可能是基于標(biāo)記化或加密的，但也需要強(qiáng)大的基于角色的訪問管理。企業(yè)越來越多地規(guī)范數(shù)據(jù)治理和管理流程以及工具的智能使用，最后需要的是更多的軟件成為工具架軟件。

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及什么樣的成本，與常規(guī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本差異是什么?總體投資回報率是多少?

Ramsunder：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本沒有真正的差異——幾乎每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都需要在企業(yè)內(nèi)部和外部智能有效地使用數(shù)據(jù)。投資回報率再次基于場景，我們的方法是根據(jù)投資回報率、價值實現(xiàn)速度以及對市場的影響對項目進(jìn)行優(yōu)先級排序，因為一些項目需要更多數(shù)據(jù)，而一些項目的數(shù)據(jù)密集度將會降低。但是，我們不會將項目劃分為數(shù)據(jù)主導(dǎo)或非數(shù)據(jù)密集型。歸根結(jié)底，它是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力以及如何有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

7、為什么一些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了?

Ramsunder：最常見的原因是對正在解決的問題和成員的參與程度缺乏文化一致性。

企業(yè)必須做出明顯的承諾，這必須擴(kuò)展到廣泛的變革管理過程，從再培訓(xùn)到建立衡量成功的明確目標(biāo)。太多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是在“盡力而為”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這是災(zāi)難的根源，因為缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力會導(dǎo)致失敗。雖然有關(guān)于企業(yè)應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)型的初步假設(shè)，其中一些是基于客戶需求、機(jī)會、行業(yè)差距和企業(yè)在走上轉(zhuǎn)型道路時確定的標(biāo)準(zhǔn)。但是，必須密切關(guān)注不斷變化的環(huán)境，并在正確的時間進(jìn)行修正，以免花費過多的費用和精力。

大多數(shù)時候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作需要運營和發(fā)展可持續(xù)的業(yè)務(wù)，并且必須將持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作融入企業(yè)的DNA和文化中。

8、哪些行業(yè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化的早期采用者，哪些行業(yè)正在迎頭趕上?

Ramsunder：電信和銀行業(yè)是最早實現(xiàn)數(shù)字化的一些行業(yè)，而公共部門、醫(yī)療保健和傳統(tǒng)零售商正在迎頭趕上。