數(shù)據(jù)和分析正在顯露出潛力，各種組織每天都利用數(shù)據(jù)和分析完成各種工作，包括衡量ESG影響、創(chuàng)造新的收入來源等等，因此，不具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力的公司備受壓力，許多公司都需要制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

通常他們的要求都很迫切，但他們卻往往不太愿意挑明。他們甚至很難表達(dá)清楚自己的目標(biāo)，或是不知道從何開始。變量似乎無限地多：數(shù)據(jù)的方方面面——安全、科學(xué)、存儲(chǔ)、挖掘、管理、定義、刪除、整合、可訪問性、架構(gòu)、收集、治理以及永遠(yuǎn)若即若離的數(shù)據(jù)文化。而就所有這些技術(shù)上的復(fù)雜性而言，他們感受的迫切性更多的是一種心態(tài)癥狀。他們認(rèn)為，在制定第一個(gè)正式的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)，他們必須在一開始就得到所有的答案，所有的相關(guān)人員、流程和技術(shù)必須整整有條地?cái)[在面前。

我們不鼓勵(lì)這種想法。數(shù)據(jù)的靈活使用就像轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)大飛輪：一開始需要巨大的動(dòng)力輪子才能動(dòng)起來，但飛輪的動(dòng)量在很大程度上是可以自我維持的。因此，輪子被逐步施力時(shí)會(huì)越轉(zhuǎn)越快，到最后只要輕輕用指尖一碰就足以維持極快的速度。飛輪達(dá)到這個(gè)速度時(shí)，所需的支持人員、流程和技術(shù)就自然而然解決了。

我們?cè)谶@篇文章中提出四個(gè)步驟，可以加速飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)。我們將以ChampionX公司首席信息官Alina Parast的故事為引子討論每一步，同時(shí)會(huì)討論她是如何幫助ChampionX公司（一家為上游和中游石油和天然氣行業(yè)提供解決方案的公司）轉(zhuǎn)型為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)大商家。

第1步：選擇正確的問題

當(dāng)ChampionX上市時(shí)，公司的跨職能團(tuán)隊(duì)（包括供應(yīng)鏈、數(shù)字IT和商業(yè)專家）的用詞傾向于解決現(xiàn)實(shí)世界問題及避免用或少用一些涉及“轉(zhuǎn)型”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化”等流行詞。而另一方面，ChampionX并不是無的放矢地亂選問題，而是選擇了正確的問題——這是讓飛輪旋轉(zhuǎn)起來的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

當(dāng)時(shí)，ChampionX公司化學(xué)技術(shù)業(yè)務(wù)中成本最高的活動(dòng)之一是監(jiān)測(cè)和維護(hù)客戶站點(diǎn)，其中的許多站點(diǎn)位于美國的偏遠(yuǎn)地區(qū)。Alina表示，“這不僅僅是個(gè)勞動(dòng)力和燃料問題。我們必須花很多錢維護(hù)往返于這些站點(diǎn)的車輛，還要弄清楚車輛使用的路線。當(dāng)時(shí)的谷歌地圖以及現(xiàn)在的谷歌地圖都無法為現(xiàn)場技術(shù)人員導(dǎo)航。” 她表示，這些成本是“讓客戶有一個(gè)滿滿的油箱而不是一個(gè)空空的油箱”（ChampionX指導(dǎo)原則之一）的代價(jià)，也是ChampionX改善客戶生活的價(jià)值主張的核心。她表示，“因此，我們就在想，‘我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到這個(gè)目的呢？’”

ChampionX團(tuán)隊(duì)選擇解決的問題：降低工地旅行的成本。這個(gè)問題可能看起來很平常，但卻具有所有能讓飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來的正確成分。首先，這是個(gè)很緊迫的問題，因?yàn)楣さ芈眯谐杀臼荂hampionX公司最重要的開支之一。第二，這個(gè)問題很簡單（即使其解決方案并不簡單），很容易解釋：去這些地方要花很多錢。第三，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的問題，涉及到現(xiàn)實(shí)世界的物體，卡車、水井、設(shè)備及大家可以看到、聽到或感覺到的東西。同樣重要的是，ChampionX團(tuán)隊(duì)可以說出他們的努力會(huì)帶動(dòng)哪些具體的財(cái)務(wù)項(xiàng)目。最后，這個(gè)問題是整個(gè)企業(yè)的共同問題。Alina作為跨職能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分，并沒有把自己局限在解決表面上與CIO有關(guān)的問題上。她明白：只要是個(gè)她和她的組織可以幫助解決的問題，那就是一個(gè)與CIO有關(guān)的問題。

IT高管經(jīng)常會(huì)說，人員、流程和技術(shù)是IT戰(zhàn)略的基石，但他們有時(shí)會(huì)忘記整個(gè)戰(zhàn)略的核心：解決真正的業(yè)務(wù)問題。開始的時(shí)候要把你所關(guān)心的問題放在一邊，比如將雇用誰、使用什么工具、員工將如何一起工作——這些事情到時(shí)候就變得顯而易見了。首先，你要將一眾領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)到一個(gè)房間里。不要演示幻燈片、電子表格和路線圖之類的。而是真誠地詢問領(lǐng)導(dǎo)。我們要解決的是什么問題？答案不會(huì)像你期望的那么簡單，但這樣的對(duì)話會(huì)是非常寶貴的。

第2步：捕獲正確的數(shù)據(jù)

一旦確定了值得解決的問題后，下一步就是捕獲所需要的數(shù)據(jù)來解決這個(gè)問題。如果要解決的問題已經(jīng)定義得很好了，你就會(huì)知道所需要的數(shù)據(jù)是什么，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。定義了要解決的問題可以縮小需捕獲的各種數(shù)據(jù)的范圍，同樣，先要弄清楚需要什么樣的數(shù)據(jù)、可以從哪里得到這些數(shù)據(jù)以及如何管理數(shù)據(jù)，如此就可以縮小可能構(gòu)成數(shù)據(jù)環(huán)境的各種人員、流程和技術(shù)的范疇。

我們來看一下Alina和ChampionX是如何做到這一點(diǎn)的。ChampionX團(tuán)隊(duì)一旦知道了問題所在——現(xiàn)場訪問的成本很高，他們很快就定下了合理的解決方案，也就是減少所需的現(xiàn)場訪問次數(shù)。大多數(shù)去現(xiàn)場訪問都是例行公事，而不是要去解決一個(gè)實(shí)際問題，所以如果ChampionX能夠遠(yuǎn)程收集現(xiàn)場的情況，他們就可以節(jié)省大量的時(shí)間、燃料和金錢。這種洞察力可以告訴他們需要的數(shù)據(jù)是什么，反過來又可以讓ChampionX公司的IT和商業(yè)數(shù)字團(tuán)隊(duì)清楚地知道他們需要什么樣的人以及需要用什么工具來捕獲這些數(shù)據(jù)。例如，他們需要物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以便從現(xiàn)場提取相關(guān)的數(shù)據(jù)。他們需要一個(gè)地方用于存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)——他們?nèi)狈ο嚓P(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，因而不能管理從傳感器上傳來的TB級(jí)數(shù)據(jù)以及相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)（存儲(chǔ)在企業(yè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，例如ERP、運(yùn)輸和供需計(jì)劃等平臺(tái)）。因此，他們建了一個(gè)數(shù)據(jù)湖。

這些舉措中的每一項(xiàng)都是重要的工作，而且需要持續(xù)地做，包括建立安全的云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)湖的設(shè)計(jì)、傳感器、存儲(chǔ)以及必要的培訓(xùn)等等。而ChampionX團(tuán)隊(duì)則不僅解決了現(xiàn)場訪問的問題，他們還為公司的數(shù)據(jù)環(huán)境和后續(xù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃提供了一個(gè)基礎(chǔ)。例如，數(shù)據(jù)湖現(xiàn)在為其他業(yè)務(wù)部門不斷增長的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)種類提供了一個(gè)據(jù)點(diǎn)，這反過來又可以產(chǎn)生有價(jià)值的見解（在下一節(jié)里將有更多的介紹）。

知道了所要捕獲的數(shù)據(jù)為開始選擇人員、工具和流程提供了必要的背景。但無論你選擇了什么，結(jié)果都是不可預(yù)知，因此，也就很難將數(shù)據(jù)環(huán)境中的某個(gè)組成部分與所有其他組成部分的聯(lián)系描繪出來然后從中選擇一個(gè)工具包，這樣做既費(fèi)力而且是無益的。要做的是弄清楚眼前的問題和數(shù)據(jù)究竟需要什么。其原因是，你需要根據(jù)你的組織中一些真實(shí)而重要的東西做出選擇，你的選擇很可能最終要為公司里其他真實(shí)而重要的東西提供服務(wù)。但在這種情況下，你將能夠指定你所需要的東西的名稱、成本和順序，這些細(xì)節(jié)將令你的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成為現(xiàn)實(shí)，并可以令你的飛輪更快地轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

第3步：將看起來不相干的點(diǎn)連起來

開始捕捉數(shù)據(jù)后，你的飛輪轉(zhuǎn)得更快了，新的機(jī)會(huì)和數(shù)據(jù)會(huì)顯露出來。ChampionX的團(tuán)隊(duì)在安裝了物聯(lián)網(wǎng)傳感器對(duì)客戶現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控后不久，他們很快就意識(shí)到同樣的數(shù)據(jù)可以用到其他地方。ChampionX公司現(xiàn)在擁有大量的地形數(shù)據(jù)，其他公司都沒有大量的地形數(shù)據(jù)，ChampionX利用這些數(shù)據(jù)推動(dòng)公司的頂線和底線數(shù)據(jù)。ChampionX公司優(yōu)化了車輛去工地的路線，解決了沒有谷歌地圖的問題，推動(dòng)了底線數(shù)據(jù)。另一方面，數(shù)據(jù)成了新的收入來源，可以貨幣化，進(jìn)而推動(dòng)了頂線的提升。

ChampionX的數(shù)據(jù)湖也有了新的用途。公司的其他業(yè)務(wù)計(jì)劃開始在數(shù)據(jù)湖里存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，這可以促使跨職能團(tuán)隊(duì)將各種信息綜合起來進(jìn)行思考，可以思考如何使各個(gè)部分合在一起大于部分之和。其中一種類型是客戶、訂單和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（客戶經(jīng)常要求ChampionX公司提取這些數(shù)據(jù)并與現(xiàn)場數(shù)據(jù)合并進(jìn)行影響分析）、相關(guān)報(bào)告以及他們的客戶所受到的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中斷的影響。在過去，合并這些數(shù)據(jù)需要數(shù)周的時(shí)間，主要是因?yàn)檫@兩種數(shù)據(jù)一直都生活在不同的生態(tài)系統(tǒng)中。現(xiàn)在，同樣的分析只需要幾個(gè)小時(shí)。

從這里我們可以得到兩個(gè)啟示。首先，如果你的數(shù)據(jù)飛輪在開始時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)得慢一點(diǎn)也沒有關(guān)系，不妨先讓它轉(zhuǎn)起來。先吸引一些新的機(jī)會(huì)或數(shù)據(jù)類型，讓你有機(jī)會(huì)將看起來不相干的事物聯(lián)系起來。對(duì)類似模式的識(shí)別將極大地加速飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，而且對(duì)形成適當(dāng)?shù)膹?fù)雜數(shù)據(jù)環(huán)境有激勵(lì)作用。

第二個(gè)啟示與前兩個(gè)步驟相似：在追求不同的機(jī)會(huì)時(shí)做出明智的選擇。并不是每一個(gè)有意思的洞察都是有用的。要去追求那些最有價(jià)值和真實(shí)的機(jī)會(huì)，去追求人們可以看到的、可以測(cè)量的和感覺到的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們同時(shí)仍然需要進(jìn)行一些乏味平庸的、經(jīng)常性的組織活動(dòng)（如提交影響報(bào)告）。如果你能解決這些問題，你就可以證明數(shù)據(jù)成為組織變革力量是可行的，豐富的數(shù)據(jù)文化就會(huì)開始出現(xiàn)，進(jìn)而將推到飛輪的高速轉(zhuǎn)動(dòng)。

第4步：從原始問題向外擴(kuò)展

我們所探索的ChampionX故事只是一本書的一個(gè)章節(jié)。ChampionX公司收集了更多數(shù)據(jù)后，公司的員工也獲得了新的見解，Alina和她的業(yè)務(wù)伙伴所處理的問題的范圍和復(fù)雜性都在增加，ChampionX的飛輪轉(zhuǎn)得更快了，已經(jīng)能夠?yàn)楣镜恼麄€(gè)供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)優(yōu)先解決方案提供動(dòng)力了。

而大多數(shù)問題在某種程度上都可以追溯到一個(gè)簡單的問題，也就是公司如何才能減少現(xiàn)場訪問的費(fèi)用。ChampionX的團(tuán)隊(duì)并沒有簡單地從涉及供應(yīng)鏈的問題急于跳到涉及市場、人力資源或財(cái)務(wù)的問題上。ChampionX團(tuán)隊(duì)做的是從最初的問題一步一步地有邏輯地向外擴(kuò)展。正因?yàn)槿绱耍麄兊娜藛T、流程和技術(shù)在成熟度方面離解決下一個(gè)挑戰(zhàn)只有一線之隔，而下一個(gè)挑戰(zhàn)也總是建立在前一個(gè)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)之上。

飛輪轉(zhuǎn)得快了以后，可供選擇的問題也就更多了。要優(yōu)先考慮那些不僅可行、有價(jià)值而且在主題上與已經(jīng)解決的問題是一致的問題。這樣，你就能夠利用已經(jīng)建立的勢(shì)頭。你的數(shù)據(jù)環(huán)境也已經(jīng)包括了許多所需的人員和工具。你不會(huì)覺得你又在重新開始，不會(huì)覺得又必須去向你的利益相關(guān)者去論證一個(gè)從頭開始的案例。

構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略就像轉(zhuǎn)飛輪。飛輪是循環(huán)的、迭代的、漸進(jìn)的、無休止的。并不存在什么可以歸類“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司”的特殊界限，你的組織并不是過了某個(gè)界限就是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”組織了。同樣，不能將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略視為二元的東西，這樣想是沒有用的，不能將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略看做一座正在建設(shè)中的建筑，到了某一天就完成了。最佳的做法是，專心一致地利用你的數(shù)據(jù)解決那些緊急的、簡單的、有形的和有價(jià)值的問題。召集你需要的人員、流程和技術(shù)解決這些問題。然后，進(jìn)入下一個(gè)問題，然后再進(jìn)入下一個(gè)問題，然后再進(jìn)入下一個(gè)問題，在這個(gè)過程中，一個(gè)充滿活力的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)里將呈現(xiàn)各種元素?？磕愕囊庵臼遣荒芰顢?shù)據(jù)戰(zhàn)略出現(xiàn)的。你必須聚焦飛輪才能逐步令數(shù)據(jù)戰(zhàn)略出現(xiàn)。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略出現(xiàn)時(shí)，你和其他所有人都會(huì)知道的。