對(duì)于任何一個(gè)新官上任的CISO來(lái)說，獲取員工信任無(wú)疑是至關(guān)重要的，尤其是對(duì)百事公司的Athina Kanioura這種為了轉(zhuǎn)型而加入的領(lǐng)導(dǎo)者而言，這一點(diǎn)的重要性更是不言而喻。

兩年前，Kanioura從埃森哲(Accenture)跳槽來(lái)到百事公司，并擔(dān)任這家食品飲料跨國(guó)公司的首位首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。據(jù)悉，她手下?lián)碛写蠹s1000名數(shù)據(jù)工程師、軟件工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，致力于“以人為本模式”，將百事轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮鷶?shù)字企業(yè)。

Kanioura回憶稱，在新上任的幾個(gè)月里，贏得員工的信任是她面臨的最大挑戰(zhàn)之一。因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)的工作方式，最重要的是，這種方式仍然是成功的。而她空降過來(lái)，還提出了非常多的變革方案，不可避免地會(huì)引起員工的不適。

目前，百事公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“5年計(jì)劃”已經(jīng)行至半程，并且完成了許多重要的任務(wù)，包括員工的參與?，F(xiàn)在，每個(gè)工廠、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和存儲(chǔ)庫(kù)中的每位員工都在使用這一轉(zhuǎn)變的衍生物。

這家市值2470億美元的跨國(guó)集團(tuán)正在開發(fā)一個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施，其中充斥著自動(dòng)化的流程和工作流。到目前為止，該公司已經(jīng)將5000個(gè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到Microsoft Azure上，因?yàn)樗谠S多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用了預(yù)測(cè)分析、人工智能、機(jī)器人和流程自動(dòng)化。

結(jié)果顯示，百事公司向云計(jì)算的遷移在許多方面都取得了成效，包括速度、靈活性和敏捷性等，將按需預(yù)測(cè)從幾周減少到幾天或幾小時(shí)，并且能夠更準(zhǔn)確、更頻繁地供給供應(yīng)鏈。

Kanioura表示，“我們希望確保貨幣價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是全面的，到目前為止，我們對(duì)財(cái)務(wù)KPI非常滿意，它成功轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，給我們帶來(lái)了積極的投資回報(bào)率。但我們還有更多的發(fā)展空間。我們預(yù)計(jì)，在未來(lái)三年內(nèi)，我們的大部分應(yīng)用程序?qū)⑥D(zhuǎn)移至云端?！?/p>

該公司還在完善其數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，并部署了使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和AI增強(qiáng)機(jī)器人的先進(jìn)制造。此外，百事公司還計(jì)劃發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)模型，使其變得更加“規(guī)范性”，主動(dòng)地預(yù)測(cè)事件并做出規(guī)劃調(diào)整，而非被動(dòng)地對(duì)市場(chǎng)狀況做出反應(yīng)。

為數(shù)字未來(lái)提高技能

百事公司幾乎所有業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化變革，無(wú)疑推動(dòng)了該公司本財(cái)年?duì)I收預(yù)期12%的增長(zhǎng)，高于2021財(cái)年報(bào)告的795億美元。但隨著自動(dòng)化的出現(xiàn)，一系列當(dāng)前職位的長(zhǎng)期生存能力也出現(xiàn)了問題。

Kanioura堅(jiān)稱，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)并非下發(fā)解雇通知書。事實(shí)上，在全球擁有約30萬(wàn)名員工的百事公司正在為數(shù)字時(shí)代改造其所有的人力資本。該公司正在努力提升每位員工的技能，無(wú)論是公司總部還是工廠的工作人員，亦或是全球各地的銷售人員。

百事數(shù)字學(xué)院(PepsiCo Digital Academy)就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而開發(fā)的一個(gè)核心項(xiàng)目，旨在為員工提供數(shù)據(jù)和分析的價(jià)值，以及他們?nèi)绾卧谧约旱膷徫簧鲜褂眠@些信息的基礎(chǔ)知識(shí)。

據(jù)百事公司介紹稱，數(shù)字學(xué)院自去年推出以來(lái)，迄今約有2.7萬(wàn)名員工參與了數(shù)字培訓(xùn)，數(shù)字培訓(xùn)內(nèi)容的瀏覽量高達(dá)14萬(wàn)次。

事實(shí)證明，該項(xiàng)目確實(shí)取得了顯著成效。例如，一名人力資源(HR)部門的員工在參加完一些數(shù)據(jù)分析課程后，成功地在公司找到了一份幫助推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新工作。該員工表示，“我一直對(duì)高級(jí)分析充滿熱情，所以便參加了一些相關(guān)的技能提升課程，這些新技能使我能夠承擔(dān)一個(gè)新的角色，在這個(gè)角色中，我能夠利用高級(jí)分析來(lái)解決人力資源問題?！?/p>

IDC分析師Craig Powers認(rèn)為，自動(dòng)化程度的提高不可避免地會(huì)導(dǎo)致一些失業(yè)。但很多企業(yè)正在努力提升員工的技能，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在達(dá)成的全面增長(zhǎng)。雖然沒有可能讓一個(gè)大型公司的所有員工都變身成數(shù)字專家，但是，為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效率，公司應(yīng)該盡可能多地提升內(nèi)部員工的技能，因?yàn)樗麄儗?duì)公司業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知是很難被技術(shù)取代的。

百事企業(yè)在從培養(yǎng)內(nèi)部數(shù)字人才的同時(shí)，也在爭(zhēng)奪新的數(shù)字人才。為此，百事公司推出了兩個(gè)數(shù)字中心(一個(gè)在達(dá)拉斯，一個(gè)在巴塞羅那)，在未來(lái)三年創(chuàng)造超過500個(gè)新的數(shù)據(jù)和數(shù)字工作崗位，旨在加快百事在全球業(yè)務(wù)中發(fā)展和部署關(guān)鍵數(shù)字能力的方式。

將分析和AI結(jié)合起來(lái)

自上任以來(lái)，Kanioura運(yùn)用她在Accenture擔(dān)任首席分析和人工智能官時(shí)的專業(yè)知識(shí)，推進(jìn)了百事的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，該戰(zhàn)略包括與微軟和Databricks等合作伙伴建立數(shù)據(jù)湖和人工智能能力。

分析和人工智能是Kanioura對(duì)百事未來(lái)愿景的重要組成部分。她表示，“每個(gè)數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)KPI或數(shù)據(jù)字段都與應(yīng)用程序一樣重要。確實(shí)，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。但釋放數(shù)據(jù)能量的關(guān)鍵在于MLops(機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)維)。在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中使用人工智能的重要性是不言而喻的。因此，我們正在嘗試將我們所有的分析和算法庫(kù)操作化。”

百事公司將結(jié)合使用定制的Microsoft Azure和Databricks人工智能框架以及機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)重新定義其運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也開發(fā)了自己的自主框架，以更好地迎合自身需求。

Gartner的分析師Sid Nag表示，百事公司已經(jīng)采用了許多推動(dòng)下一階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。IT服務(wù)的下一個(gè)前沿將由云、邊緣、5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析的聯(lián)系驅(qū)動(dòng)。建立在這些技術(shù)上的數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃可以幫助企業(yè)與客戶更緊密地互動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)和參與。此外，云環(huán)境支持的數(shù)字觸點(diǎn)是連接數(shù)字世界和物理世界的機(jī)制，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)執(zhí)行和加速數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要。

Kanioura認(rèn)為，百事公司在過去兩年里取得的成功為一個(gè)不斷發(fā)展的、以洞察力為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。但對(duì)她來(lái)說，最具影響力的成就是在公司的各個(gè)層面培養(yǎng)員工的信任。她表示，“我以為會(huì)遇到很大的阻力。但幸運(yùn)的是，實(shí)際上并沒有。獲取信任是轉(zhuǎn)型中最困難的事情，但好在一切都在按照我們的計(jì)劃發(fā)展。如果你打算把部分業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)押在這樣的轉(zhuǎn)型上，就必須要確保先獲取信任，不讓它蠶食或擾亂你的增長(zhǎng)軌跡?！?/p>