機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的最新趨勢之一，它將結(jié)構(gòu)化的、可重復(fù)的、基于規(guī)則的流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，通過減少時(shí)間和成本，消除人為錯(cuò)誤，即提高效率和生產(chǎn)力，使人們的工作和生活更容易。根據(jù)一些預(yù)測，72%的企業(yè)預(yù)計(jì)將在未來幾年投資RPA。但也可能存在宏或腳本解決方案與RPA之間差異的問題。與管理簡化的基本流程的宏或傳統(tǒng)軟件工具不同，RPA軟件解決方案將復(fù)雜的任務(wù)自動(dòng)化。此外，RPA可以同時(shí)與多個(gè)應(yīng)用程序交互，并通過交互同時(shí)執(zhí)行多個(gè)功能。因此，將其稱為一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)并不夸張。

然而，有時(shí)員工可能并不認(rèn)為RPA有利于提高工作效率，事實(shí)上，它有時(shí)被視為取代他們工作崗位的一種威脅。在大多數(shù)情況下，RPA機(jī)器人可以為員工的發(fā)展騰出時(shí)間，或者為完成更有價(jià)值的工作騰出時(shí)間，但并不總是會(huì)有不同的角色。

采用RPA的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，盡管能夠降低成本、提高生產(chǎn)率，效率非常誘人，但可能存在不切實(shí)際的期望。如今的RPA可能會(huì)變得比大多數(shù)人希望的更復(fù)雜。自動(dòng)化采用率與成本降低之間沒有直接的相關(guān)性。

第二個(gè)主題項(xiàng)目是管理。項(xiàng)目管理是一個(gè)非常特殊的角色，也就是管理有影響力的項(xiàng)目。行業(yè)專家表示，他總是把項(xiàng)目看作一個(gè)組織，項(xiàng)目經(jīng)理是這個(gè)組織的首席執(zhí)行官。有很多方面需要考慮：預(yù)算、人員、時(shí)間、策略、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、供應(yīng)商等等，就像運(yùn)營一家公司一樣。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要像超級(jí)英雄或多任務(wù)處理向?qū)б粯?，每天都要適應(yīng)突然而全面的變化。

那么，考慮到所有這些因素，RPA能否幫助項(xiàng)目管理活動(dòng)減少時(shí)間和成本并提高效率?此外，還有一些其他參數(shù)，例如機(jī)器學(xué)習(xí)、認(rèn)知計(jì)算、模式匹配、人工智能，人工智能不僅是機(jī)器人，而且還將智能納入了方程式。那么，這對(duì)項(xiàng)目管理來說是威脅還是機(jī)遇呢?

當(dāng)然，目前的答案是否定的。正如之前談到的項(xiàng)目經(jīng)理的角色，每當(dāng)首席執(zhí)行官的工作將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，那么就有可能。

最重要的原因是，項(xiàng)目管理不僅處理流程或規(guī)則，而且還處理風(fēng)險(xiǎn)、問題、變更和人為因素。所以，其結(jié)構(gòu)不是很好。盡管使用了一些方法，但它是不可重復(fù)，每個(gè)項(xiàng)目都有不同的故事。企業(yè)總是在每個(gè)項(xiàng)目后獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。那么，如何制定機(jī)器人可以執(zhí)行的規(guī)則?尤其是在敏捷在人們的生活中占據(jù)如此重要的位置之后。

但這并不意味著不能在項(xiàng)目管理中使用RPA。問題是，企業(yè)不能用機(jī)器人取代Scrum Mater之類的項(xiàng)目經(jīng)理或敏捷領(lǐng)導(dǎo)者。在項(xiàng)目管理中，只能將一些可重復(fù)的任務(wù)交給機(jī)器人，而不是人類。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)度管理、資源規(guī)劃、實(shí)時(shí)報(bào)告、跟蹤和結(jié)束活動(dòng)是首先想到的例子。構(gòu)造網(wǎng)站表單來收集需求是使用RPA的另一個(gè)很好的例子。通過RPA檢查用戶界面元素、數(shù)據(jù)輸入、流程流、API調(diào)用、集成和系統(tǒng)響應(yīng)的功能被稱為測試自動(dòng)化，這有助于適當(dāng)?shù)毓芾頃r(shí)間，而不是人工測試。特別是在敏捷沖刺中，測試或支持原型或試點(diǎn)項(xiàng)目將顯著增加項(xiàng)目成本。

通過聊天機(jī)器人獲得客戶的支持是另一個(gè)很好的做法。RPA與智能系統(tǒng)集成，包括文本分析、情感分析和自然語言處理等功能。這使得企業(yè)可以擁有反應(yīng)靈敏的聊天機(jī)器人，這在項(xiàng)目的維護(hù)階段尤其重要。

因此， RPA不能成為項(xiàng)目經(jīng)理的威脅，而是一個(gè)偉大的支持者，這是該角色的一個(gè)關(guān)鍵方面。