數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個流行術(shù)語如今已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，因此對其誕生之初到現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變只能靠人們的想象。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展

20年前，互聯(lián)網(wǎng)是最新出現(xiàn)的新生事物。人們清楚地記得計算機是一種新事物，也是一種價格昂貴的IT設(shè)備。如今，智能設(shè)備幾乎無處不在，數(shù)字化時刻滲透到所有的行業(yè)領(lǐng)域。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

互聯(lián)網(wǎng)上對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基本定義是：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字化技術(shù)的過程——創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗的技術(shù)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場需求。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具包括第三方平臺技術(shù)和解決方案，其中包括云計算、大數(shù)據(jù)、移動技術(shù)等。機器人、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等創(chuàng)新加速器已經(jīng)廣泛進入數(shù)字領(lǐng)域，幫助企業(yè)和個人進一步實現(xiàn)目標。

如今在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域，有許多公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，以滿足許多行業(yè)用戶的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)對于很多人來說是一種職業(yè)。

從長遠來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能將幫助企業(yè)克服即將到來的經(jīng)濟衰退的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，從技術(shù)上來說，現(xiàn)在所有的流程和系統(tǒng)都實現(xiàn)了計算機化，各行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都是通過數(shù)字活動運作的，很多企業(yè)希望利用數(shù)字技術(shù)在市場競爭中領(lǐng)先。

數(shù)字化是所有活動的中心，任何一個行業(yè)都將在數(shù)字化工具的幫助下不斷進步。從健康和制藥、電信、金融、IT，到制造業(yè)、酒店業(yè)、教育、旅游、交通、媒體;娛樂、食品飲料、能源、零售等。

不同的行業(yè)如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推進各自的業(yè)務(wù)?

無論企業(yè)屬于哪個行業(yè)，數(shù)字化都是其關(guān)鍵事項，而且會一直存在。每當出現(xiàn)技術(shù)奇跡時，就可以確定那些不接受這場革命的企業(yè)將會落后于人。

為了便于理解，以五個主要的行業(yè)為例，這些行業(yè)目前正在利用數(shù)字技術(shù)改變業(yè)務(wù)運營方式。

(1)制藥和醫(yī)療保健

智能醫(yī)院和智能系統(tǒng)是這里的關(guān)鍵詞。DTI(埃森哲和世界經(jīng)濟論壇的數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議)的一份研究文件主要列出了四種數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢：智能醫(yī)療、無處不在的醫(yī)療、賦權(quán)醫(yī)療和智能醫(yī)療企業(yè)。這些基本上概括了醫(yī)療領(lǐng)域“數(shù)字化”的基礎(chǔ)。

可穿戴技術(shù)、遠程醫(yī)療、遠程服務(wù)、制藥物聯(lián)網(wǎng)、電子健康記錄(EHR)、人工智能傳感器和分析是所有新時代醫(yī)療機構(gòu)使用的一些工具和服務(wù)。

例如，Medicalchain是一個由雙區(qū)塊鏈、智能合約和加密貨幣“MedTokens”支持的電子健康記錄平臺，用于保護從各種來源收集的患者數(shù)據(jù)，它使患者能夠在區(qū)塊鏈上擁有自己的醫(yī)療數(shù)據(jù)。

(2)汽車行業(yè)

自從第一臺汽車誕生以來到如今，汽車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

自動駕駛、移動即服務(wù)(MaaS)、互聯(lián)旅行者、數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、虛擬展廳、預(yù)測性維護，以及許多此類功能都為汽車的生產(chǎn)、維護和供應(yīng)鏈增加了價值。

數(shù)字化還可以確保汽車鑒賞家以更低的保險費和更好的功能實現(xiàn)物有所值。因為，歸根結(jié)底，汽車廠商只有在以經(jīng)濟的價格為客戶提供他們想要的東西時才能蓬勃發(fā)展。

例如，奧迪公司推出了虛擬展廳，巨大的視頻屏幕上顯示所選車型的詳細信息及其購買信息。這是汽車廠商利用現(xiàn)代工具銷售產(chǎn)品的一個很好的例子。

(3)銀行業(yè)

銀行業(yè)、信用社和金融科技領(lǐng)域正逐漸意識到數(shù)字化的現(xiàn)實，并且明白消費者的獲取和滿意度是可以通過數(shù)字途徑實現(xiàn)的。

在可預(yù)見的未來，數(shù)字/在線銀行、移動應(yīng)用程序和開放銀行將占據(jù)重要的市場份額。由于新冠疫情的影響，數(shù)字和非接觸式支付開啟了應(yīng)對新常態(tài)的新方式，許多銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)都出現(xiàn)了激增。

許多銀行利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)和分析平臺支持應(yīng)用程序的靈活部署，這些平臺涉及在外部數(shù)據(jù)湖和數(shù)據(jù)倉庫中存儲的可變流、事務(wù)和歷史數(shù)據(jù)上同時運行的交互式查詢、分析和機器學(xué)習(xí)。

例如，美國銀行在2019年推出了Business Advantage 360，這是一種新的數(shù)字儀表板，使企業(yè)管理者能夠查看和管理其業(yè)務(wù)的各個方面的內(nèi)容。

(4)IT行業(yè)

IT公司可以自豪地說，他們在很久以前就采取了數(shù)字優(yōu)先的方法，數(shù)字和技術(shù)相互交融。在新冠疫情發(fā)生之后，全球的企業(yè)鼓勵員工在家遠程辦公，IT行業(yè)在理性和技術(shù)上應(yīng)對這一挑戰(zhàn)方面準備最充分。

云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、DevOps、統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)分析是IT公司用來確保穩(wěn)定的收入流，確保良好用戶體驗的一些數(shù)字工具。

例如，德勤公司成立了一個名為“Deloitte Digital Today”的能力中心，整合了所有技術(shù)、創(chuàng)意和數(shù)字能力(網(wǎng)絡(luò)安全、優(yōu)化運營和擴大品牌)，為其客戶組合增加價值。

(5)電子商務(wù)行業(yè)

電子商務(wù)可能是業(yè)務(wù)增長最快的行業(yè)，從實體店到在線門戶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)變將是零售業(yè)最大的賣點。電子商務(wù)公司正致力于挖掘消費者的選擇并給予他們想要的服務(wù)或產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的更多參與者意味著現(xiàn)在和未來的銷售額都會增加。

人工智能、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和數(shù)據(jù)分析等工具的使用使大多數(shù)電子商務(wù)公司更好地開展業(yè)務(wù)。

例如，F(xiàn)lipkart公司在其印度班加羅爾分揀中心引入了基于機器人的分揀技術(shù)——自動導(dǎo)引車(AGV)。這些車輛有助于提高效率，以滿足不斷增長的消費者需求，實現(xiàn)更快的配送機制，并為在線購物消費者提供更好的體驗。

結(jié)語

如果人們還在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的有效性，那么可以進行一下解釋，數(shù)字化對現(xiàn)代企業(yè)來說無處不在，它提供了更高的效率，卓越的客戶體驗，使員工的工作更輕松，最重要的是確保了企業(yè)的利潤，從本質(zhì)上來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。