人工智能（AI）被普遍認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分，部署AI在很大程度上由5G及相關(guān)服務(wù)的復(fù)雜性驅(qū)動(dòng)。云端無(wú)處不在的特性及其更實(shí)惠的計(jì)算資源促進(jìn)了電信公司和其它公司采用AI。

最近，NVIDIA調(diào)查了中國(guó)在內(nèi)的全球400多名電信行業(yè)專業(yè)人士對(duì)其公司和行業(yè)內(nèi)實(shí)施基于人工智能的實(shí)踐的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的看法。

本報(bào)告總結(jié)了關(guān)鍵的調(diào)查見解，并對(duì)于2023年電信行業(yè)中人工智能的定義、投資決策和實(shí)施方法進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

盡管調(diào)查結(jié)果顯示人工智能備受關(guān)注，但電信行業(yè)仍處于人工智能采用的早期階段且需要支持以獲得明確的投資回報(bào)。

人工智能在電信領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

根據(jù)調(diào)查顯示，電信業(yè)界對(duì)AI的重視程度非常高，行業(yè)相關(guān)方明顯對(duì)AI表現(xiàn)出濃厚興趣。

然而，在調(diào)查中，只有34%的受訪者表示他們已經(jīng)使用AI超過(guò)六個(gè)月，23%的受訪者說(shuō)他們還在了解不同的AI應(yīng)用場(chǎng)景，18%報(bào)告稱他們正在進(jìn)行AI試點(diǎn)項(xiàng)目。

對(duì)于處于試驗(yàn)或?qū)嵤╇A段的受訪者，絕大多數(shù)認(rèn)為AI已經(jīng)對(duì)收入和成本產(chǎn)生了積極影響。約73%的受訪者報(bào)告稱，AI實(shí)施在過(guò)去一年中導(dǎo)致了收入增長(zhǎng)，其中17%的受訪者指出在業(yè)務(wù)的某些具體部分中實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10%的收入增長(zhǎng)。

同樣， 80%的受訪者報(bào)告稱他們實(shí)施了AI后，過(guò)去一年中實(shí)現(xiàn)了降低年度成本，其中15%的受訪者指出在業(yè)務(wù)的某些具體部分中，成本降低超過(guò)了10%。

左右電信企業(yè)AI投資的影響因素

盡管有關(guān)AI對(duì)收入和成本的積極影響的報(bào)道不斷出現(xiàn)，但許多受訪者仍然難以量化其AI投資的投資回報(bào)率。約44%的受訪者認(rèn)為無(wú)法充分量化投資回報(bào)率，這說(shuō)明企業(yè)引入基于AI的解決方案的愿望與現(xiàn)實(shí)之間存在差異。

在每年數(shù)十億資本支出的行業(yè)中，AI的投資水平似乎較低。通常，中型至大型電信公司每年至少會(huì)花費(fèi)10億美元用于資本支出。然而，60%的受訪者（2021年）和50%的受訪者（2022 年）在AI方面的支出不到100萬(wàn)美元。在高端，2%的受訪者在2021年支出超過(guò)5000萬(wàn)美元，在2022年上升到3%。

在所有推動(dòng)人工智能投資的因素中，從概念證明和試點(diǎn)階段到實(shí)施階段的轉(zhuǎn)變是最顯著的回應(yīng)。經(jīng)濟(jì)不確定性和需要優(yōu)先在其他方面進(jìn)行支出也促使了決策。

與使用人工智能優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的期望一致，受訪者指出，他們的公司現(xiàn)在將人工智能投資優(yōu)先考慮在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面。

電信企業(yè)部署AI的最佳實(shí)踐

調(diào)查顯示，54%的電信公司正在混合環(huán)境中部署AI解決方案，因?yàn)樗麄兿Ｍ谙硎茉频母咝缘耐瑫r(shí)保持本地環(huán)境的增強(qiáng)隔離和控制。

那些擔(dān)心信息安全的人更有可能選擇本地環(huán)境。相反，那些尋求從云解決方案的廣泛性、可用性和性能中獲益的人更有可能選擇云環(huán)境。其實(shí)，部署環(huán)境的選擇就是在安全和性能之間進(jìn)行權(quán)衡。

所謂“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，在AI方面，電信公司依靠其合作伙伴提供物資、支持和專業(yè)知識(shí)，建立基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)或?yàn)榭蛻糸_發(fā)服務(wù)。

47%的受訪者報(bào)告說(shuō)他們的AI 解決方案是與合作伙伴共同開發(fā)的，61%的人表示他們?cè)贏I支出的首要任務(wù)是“與第三方合作伙伴合作以加速AI采用”。

合作伙伴關(guān)系還為電信公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，以更低的投資成本為客戶創(chuàng)建新服務(wù)，并能夠快速擴(kuò)展。51%的受訪者表示他們?yōu)閮?nèi)部和外部用戶開發(fā)AI解決方案。

結(jié)語(yǔ)

AI在電信行業(yè)的作用才剛剛開始。

AI將滲透到價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)，幫助推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、客戶互動(dòng)以及新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)變。

AI將釋放機(jī)遇并解決可能影響凈收入（通過(guò)通過(guò)優(yōu)化資本支出和運(yùn)營(yíng)支出改善TCO）和總收入（通過(guò)創(chuàng)造新的收入）的挑戰(zhàn)。