生成式AI是最近頗引人注目的一種AI技術(shù)，它使用非監(jiān)督和半監(jiān)督式算法從現(xiàn)有材料（如文本、音頻、視頻、圖像和代碼）中生成新的內(nèi)容。這個AI分支的用途正在呈現(xiàn)出爆炸式的增長，企業(yè)組織正在使用生成式AI更好地服務(wù)于客戶、更多地利用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、提高運營效率，以及許多其他用途。

但就像其他新興技術(shù)一樣，生成式AI并非沒有重大風(fēng)險和挑戰(zhàn)。根據(jù)Salesforce最近對高級IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，有79%的受訪者認(rèn)為，生成式AI技術(shù)可能存在安全風(fēng)險，73%的受訪者擔(dān)心生成式AI可能存在偏見，59%的受訪者認(rèn)為生成式AI的輸出內(nèi)容不準(zhǔn)確。此外，還需要考慮法律問題，特別是外部使用的生成式AI生成的內(nèi)容真實準(zhǔn)確、內(nèi)容受版權(quán)保護(hù)或者來自競爭對手。

例如，ChatGPT本身會告訴我們，“我的回復(fù)是根據(jù)從大型文本數(shù)據(jù)集中學(xué)習(xí)的模式和關(guān)聯(lián)性生成的，并且我沒有能力驗證數(shù)據(jù)集中所有引用來源的準(zhǔn)確性或可信度?！?/p>

僅法律風(fēng)險就十分廣泛，根據(jù)非營利性Tech Policy Press組織稱，這些風(fēng)險包括合同、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、欺詐性貿(mào)易行為、歧視、虛假信息、道德、知識產(chǎn)權(quán)和驗證相關(guān)的風(fēng)險。

事實上，你所在的組織可能已經(jīng)有很多員工正在測試使用生成式AI了，并且隨著這項活動從試驗轉(zhuǎn)向現(xiàn)實生活，在意外后果發(fā)生之前采取積極主動的措施是非常重要的。

谷歌公司首席決策科學(xué)家Cassie Kozyrkov表示：“如果AI生成的代碼奏效的話，那么它水平很高。但這并不總是有效的，所以在將它復(fù)制粘貼到其他重要地方之前，不要忘記測試ChatGPT的輸出內(nèi)容。”

企業(yè)使用政策和相關(guān)培訓(xùn)可以幫助員工了解這項技術(shù)存在的一些風(fēng)險和陷阱，并提供規(guī)則和建議以幫助他們了解如何充分利用該技術(shù)，從而不讓組織陷入風(fēng)險的情況下實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。

考慮到這一點，以下有六個最佳實踐可以用于制定企業(yè)使用生成式AI的政策。

確定你的政策范圍——企業(yè)制定使用政策的第一步是考慮其范圍。例如，這會涵蓋所有形式的AI還是僅針對生成式AI？僅針對生成式AI可能是一種很有用的方法，因為這解決了包括ChatGPT在內(nèi)的大型語言模型，而不必影響其他眾多AI技術(shù)。如何為針對更廣泛的領(lǐng)域建立AI治理政策則是另一回事，網(wǎng)上有數(shù)百種這樣的資源。

讓整個組織的所有相關(guān)利益相關(guān)者都參與進(jìn)來——這可能包括人力資源、法律、銷售、市場營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)、運營和IT。每個團(tuán)隊都可能會有不同的用途，內(nèi)容如何被使用或者誤用產(chǎn)生的后果也可能不盡相同。讓IT和創(chuàng)新團(tuán)隊參與進(jìn)來，說明該政策不僅僅是從風(fēng)險管理角度制定的一種限制措施，而是一系列平衡的建議，旨在最大限度地提高生產(chǎn)效率和業(yè)務(wù)利益，同時管理業(yè)務(wù)風(fēng)險。

考慮生成式AI的現(xiàn)有和未來使用方式——與所有利益相關(guān)者展開合作，逐條列出目前正在應(yīng)用的所有內(nèi)部和外部用例，以及針對未來設(shè)想的用例，其中每一項都有助于為政策制定提供信息，并確保覆蓋了相關(guān)領(lǐng)域。例如，如果你已經(jīng)看到提案團(tuán)隊（包括承包商）正在嘗試使用生成式AI起草內(nèi)容，或者產(chǎn)品團(tuán)隊正在生成創(chuàng)意營銷內(nèi)容，那么你就知道，可能會因為輸出了潛在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生后續(xù)知識產(chǎn)權(quán)方面的風(fēng)險。

處于不斷發(fā)展的狀態(tài)——在制定企業(yè)使用政策時，重要的是要全面思考并涵蓋進(jìn)入系統(tǒng)的信息、生成式AI系統(tǒng)的使用方式，以及從系統(tǒng)中輸出的信息隨后是如何被使用的。關(guān)注內(nèi)部和外部用例以及兩者之間的一切。通過要求所有AI生成的內(nèi)容都貼上標(biāo)簽，從而確保透明度并避免與人類生成的內(nèi)容相互混淆，即使是內(nèi)部使用，這項措施也可能有助于防止意外地將該內(nèi)容重新用于外部使用，或者防止在未經(jīng)核實的情況下根據(jù)你認(rèn)為真實準(zhǔn)確的信息采取行動。

在整個組織內(nèi)廣泛分享——由于政策通常很快就會被遺忘甚至無人閱讀，因此圍繞政策提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和教育是非常重要的，這其中可以包括制作培訓(xùn)視頻和主持現(xiàn)場會議。例如，和IT、創(chuàng)新、法律、營銷和提案團(tuán)隊或者其他相關(guān)團(tuán)隊的代表進(jìn)行現(xiàn)場問答，可以幫助員工了解未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一定要列舉出大量的例子來幫助讓聽眾身臨其境，比如當(dāng)重大法律案件突然出現(xiàn)時，可以作為例子被引用。

對文檔進(jìn)行動態(tài)更新——和所有政策文檔一樣，你需要讓文檔保持動態(tài)更新，根據(jù)新的用途、外部市場條件和發(fā)展要求以合適的節(jié)奏對其進(jìn)行更新。讓所有利益相關(guān)者“簽署”該政策或?qū)⑵浼{入由CEO簽署的現(xiàn)有政策手冊中，表明這些政策已經(jīng)獲得了高層的批準(zhǔn)并且對組織很重要。你的政策應(yīng)該只是你更廣泛治理方法的一個組成部分，無論是針對生成式AI，還是普遍的AI技術(shù)或者技術(shù)治理。

這不是法律上建議，你的法律和人力資源部門應(yīng)該在批準(zhǔn)和傳播政策方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。但希望這能夠給你提供一些參考意見。就像十年前的企業(yè)社交媒體政策一樣，現(xiàn)在花時間在這方面上，未來幾年將有助于你減少意外的發(fā)生和不斷變化的風(fēng)險。