化妝品巨頭發(fā)布了支持語音的化妝助手應(yīng)用，其利用AI與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)幫助視障人士輕松勾勒妝容。

我們要如何幫助視障人士使用雅詩蘭黛產(chǎn)品，并增強(qiáng)他們的自主性和自信心？面對這個現(xiàn)實(shí)問題，化妝品巨頭決定從AI和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)中尋找答案。

其成果就是支持語音的化妝助手（VMA），目前此應(yīng)用已經(jīng)在英國和美國全面推出，后續(xù)也將很快登陸全球市場。憑借該項(xiàng)目，雅詩蘭黛成功拿下2023年CIO 100卓越IT獎。

雅詩蘭黛公司高級副總裁兼CIO Michael Smith表示，“我們正著手解決美妝行業(yè)的一個重大業(yè)務(wù)問題，即可及性方案的嚴(yán)重缺失。全球有22億人患有某種程度的視力障礙，單在英國國內(nèi)就有超200萬，這里也將成為我們的試驗(yàn)環(huán)境。需要強(qiáng)調(diào)，這代表的不僅僅是商業(yè)機(jī)會，同時也符合雅詩蘭黛公司的使命，即成為世界上最具包容性和多元化的美妝公司。無論是面對內(nèi)部員工乃至全體消費(fèi)者，雅詩蘭黛的這份決心都不會動搖?！?/p>

雅詩蘭黛公司創(chuàng)新與新興技術(shù)副總裁Christopher Aidan則補(bǔ)充道，視障人士往往需要依賴他人幫助才能處理日常生活中的平凡瑣事。為此，VMA希望運(yùn)用雅詩蘭黛的現(xiàn)有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)沉浸式應(yīng)用（ARIA）平臺，利用AR/AI和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）算法來分析用戶的面部妝容，而后再由VMA通過語音指導(dǎo)幫助用戶打造出理想的外觀。

VMA是一款移動應(yīng)用，可通過用戶在設(shè)備上預(yù)先配置的首選項(xiàng)來進(jìn)行語音控制，同時可通過輔助功能中的設(shè)置選項(xiàng)自定義語音和說話速度。

正確運(yùn)用AI技術(shù)

雖然對于Aidan統(tǒng)領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來說，構(gòu)建這樣一款應(yīng)用費(fèi)不了多少時間，但他們需要邁過的頭一道難關(guān)是先完成可行性研究。作為一個以包容性為指導(dǎo)原則的技術(shù)項(xiàng)目，該團(tuán)隊(duì)意識到這款應(yīng)用需要適應(yīng)任何潛在用戶的各種面部特征，包括臉形、大小、膚色和其他獨(dú)特體征。為了確保AI能夠適應(yīng)這些外形要素，并結(jié)合發(fā)型等其他多樣性指標(biāo)做出正確反應(yīng)，模型的訓(xùn)練過程要遠(yuǎn)比最初預(yù)期的更加復(fù)雜。換言之，他們需要保證訓(xùn)練語料庫具備更廣泛的多樣性。

最初的設(shè)計(jì)希望在自拍中進(jìn)行捕捉，再通過分析算法來評估應(yīng)用一致性，而后為用戶提供妝造指導(dǎo)。但沒過多久，團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)應(yīng)用完全可以掃描用戶面部并生成實(shí)時視頻。例如，假設(shè)視頻顯示用戶的粉底或口紅沒有涂抹均勻，則應(yīng)用會對需要修飾的特定區(qū)域做口頭描述和指引，幫助視障用戶了解自己接下來要如何操作。而當(dāng)妝容精致無瑕時，這款應(yīng)用也將發(fā)布提示，告知用戶無需繼續(xù)調(diào)整。

此外，Aidan及其團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)，是直接與視障社群保持聯(lián)系?！拔覀冋娴暮芟肓私馑麄冇心男┆?dú)特需求，他們的痛點(diǎn)是什么、又有哪些偏好，還有他們對雅詩蘭黛產(chǎn)品的期望。為此我們召集起試驗(yàn)小組并提出問題，同時認(rèn)真聽取他們在化妝和技術(shù)層面的個人體會?！?/p>

更重要的是，試驗(yàn)小組中有些成員已經(jīng)完全失明，部分成員視力較弱，也有一些成員的周邊視覺仍然完好。在與他們的接觸和溝通當(dāng)中，Aidan團(tuán)隊(duì)得以整理出第一手體驗(yàn)和見解，并對自己原本認(rèn)為可靠的假設(shè)提出質(zhì)疑。

Aidan表示，“我們原本以為更自然、更個性化的聲音肯定更能得到大家的支持，但用戶調(diào)查證明，聽起來熟悉才是最重要的因素。也就是說，他們希望聽到跟自己手機(jī)上預(yù)設(shè)音色相同/相仿的語音，就像是同一位老朋友。”

Aidan團(tuán)隊(duì)還與雅詩蘭黛內(nèi)部/外部倡議組織、可及性/包容性方面的專家小組等開展合作，將這些見解與試驗(yàn)小組的反饋內(nèi)容相結(jié)合以確立VMA開發(fā)思路。之后，該團(tuán)隊(duì)還會結(jié)合用戶研究來補(bǔ)全從應(yīng)用定名、到語音/語調(diào)設(shè)計(jì)在內(nèi)的各階段工作。

Aidan解釋道，“在整個設(shè)計(jì)、構(gòu)建和測試階段，視障社群的反饋為我們的決策提供了信息來源，讓我們甚至能在調(diào)整虛擬助手語速這類小問題上獲得巨大啟發(fā)?！?/p>

工作仍在進(jìn)行中

自今年1月在英國首次發(fā)布以來，該團(tuán)隊(duì)一直在持續(xù)監(jiān)控該應(yīng)用的市場反饋。Aidan指出，盡管在發(fā)布前進(jìn)行了廣泛測試，但用戶還是從中找到了新的問題。

“我們發(fā)現(xiàn)，用戶提出的很多問題在早期測試中確實(shí)根本就沒人想到過。比如，他們會問「如果我想把應(yīng)用移除，那該怎么操作？怎么才能確定我已經(jīng)成功把它刪掉了？」”

Smith解釋道，雅詩蘭黛正在通過用戶反饋來衡量VMA是否取得了成功。目前來看，市場反饋相當(dāng)積極且頗具建設(shè)性。

Smith表示，“有用戶提到，「這是一款讓我非常喜歡、甚至無法想象沒有了它該如何生活的好應(yīng)用?！惯@款軟件讓用戶們感受到了強(qiáng)烈的賦能，他們可以嘗試更多新產(chǎn)品，能夠果斷提出問題、而不必再糾結(jié)于那種必須依賴他人的負(fù)面感受。更重要的是，這款應(yīng)用不會做出任何判斷，而單純只是客觀還原現(xiàn)實(shí)?！?/p>

Smith同時指出，VMA應(yīng)用能夠幫助的還不止于視障人士。那些生活中缺乏成年人引導(dǎo)、或者不愿向成年人求助的年輕用戶，也可以通過這款便捷的應(yīng)用了解并學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)妝容。

他最后總結(jié)道，“我會向其他CIO們發(fā)起挑戰(zhàn)，看看誰能打造出更加易用、包容性更強(qiáng)的產(chǎn)品。也只有這種在產(chǎn)品的功能和受眾層面始終考慮包容性因素的態(tài)度，才能打造出令每個人都獲益的成果?！?/p>