2024年值得關(guān)注的十大商業(yè)趨勢(shì)：

AIGC無處不在

波士頓咨詢集團(tuán)斷言，“要想在五年內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)先者，你需要一個(gè)清晰而引人注目的、富有創(chuàng)造力的AI戰(zhàn)略?！盇I和ML十多年來一直在掀起波瀾，并徹底融入了我們從大公司購(gòu)買的許多產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，AIGC將創(chuàng)造客戶體驗(yàn)和智能自動(dòng)化客戶體驗(yàn)的能力——以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)——掌握在幾乎每個(gè)企業(yè)手中。

軟技能與人情味

隨著自動(dòng)化工作的技術(shù)方面(例如編碼、研究或數(shù)據(jù)管理)變得越來越可行，利用軟技能完成仍需要人工干預(yù)的任務(wù)的能力變得至關(guān)重要。因此，在2024年，我們將看到企業(yè)增加對(duì)開發(fā)和培養(yǎng)技能和屬性的投資，如情商、溝通、人際問題解決、高級(jí)戰(zhàn)略和思想領(lǐng)導(dǎo)力。

技術(shù)解決方案

我們幾年來一直聽說技術(shù)短缺的問題。招聘方式的改變，強(qiáng)調(diào)選擇具有職位所需特定經(jīng)驗(yàn)和技能的候選人，而不是教育程度或年齡等素質(zhì)，是該行業(yè)回應(yīng)的一部分，并將繼續(xù)成為一種強(qiáng)勁的趨勢(shì)。我們還將繼續(xù)看到在培訓(xùn)和技能提升方面的投資增加，特別是圍繞生成性AI和技能等顛覆性技術(shù)，這些技術(shù)將在AI驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)中受到需求。

可持續(xù)經(jīng)營(yíng)

一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素顯然是客戶需求，因?yàn)檠芯坷^續(xù)表明，消費(fèi)者越來越青睞那些堅(jiān)定承諾減少環(huán)境足跡的公司。另一方面，隨著綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們正在了解到，綠色解決方案往往會(huì)帶來底線增長(zhǎng)。例如，沃爾瑪通過過渡到電動(dòng)汽車送貨車隊(duì)，大幅減少了燃料和車輛維護(hù)方面的支出。我們還將更好地發(fā)現(xiàn)綠色清洗，即公司口頭上支持環(huán)保主義，試圖轉(zhuǎn)移人們對(duì)不利于環(huán)境的做法的注意力。

個(gè)性化

一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素顯然是客戶需求，因?yàn)檠芯坷^續(xù)表明，消費(fèi)者越來越青睞那些堅(jiān)定承諾減少環(huán)境足跡的公司。另一方面，隨著綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們正在了解到，綠色解決方案往往會(huì)帶來底線增長(zhǎng)。例如，歐萊雅開發(fā)了個(gè)性化的化妝品來匹配客戶的皮膚類型，耐克和其他制造商提供數(shù)以千計(jì)的款式和顏色組合的定制鞋。這將導(dǎo)致各種規(guī)模的公司提供定制的解決方案，以與客戶建立更牢固的關(guān)系。

數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)

數(shù)據(jù)是一種越來越有價(jià)值的業(yè)務(wù)資產(chǎn)。到2024年，將有更多的公司通過對(duì)數(shù)據(jù)采取戰(zhàn)略方法來簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并改善客戶提供。因此，他們將準(zhǔn)備好采取下一步行動(dòng)——將數(shù)據(jù)本身貨幣化，以推動(dòng)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。走在前列的是John Deere這樣的公司，該公司開創(chuàng)了一種模式，將其裝有傳感器的農(nóng)業(yè)設(shè)備的數(shù)據(jù)作為提高生產(chǎn)率的洞察力出售給農(nóng)民。隨著大規(guī)模數(shù)據(jù)收集和AI驅(qū)動(dòng)的分析日益民主化，我們將看到利基和多元化行業(yè)的小公司采用這一趨勢(shì)。

客戶體驗(yàn)革命

想象一下圖表上的一條線，它在客戶與你的公司、商品或服務(wù)互動(dòng)的每個(gè)接觸點(diǎn)上對(duì)他們的情緒進(jìn)行評(píng)級(jí)。這說明了客戶體驗(yàn)的概念。雖然傳統(tǒng)上，一家公司可能會(huì)圍繞卓越的質(zhì)量或價(jià)值建立商業(yè)模式，但在2024年，推動(dòng)因素是確保每一次互動(dòng)和體驗(yàn)都能讓客戶微笑。這意味著在正確的時(shí)間提供他們所需的個(gè)性化營(yíng)銷、及時(shí)交付、無摩擦的設(shè)置和安裝以及高效的問題解決。對(duì)于公司和品牌來說，任命首席體驗(yàn)官來確保這些原則完全融入所有商業(yè)戰(zhàn)略正變得越來越普遍。

遠(yuǎn)程和分布式工作

它不再是關(guān)于公司在大流行中幸存下來，而是關(guān)于提供靈活的安排，珍惜員工的時(shí)間，并利用全球勞動(dòng)力的潛力。是的，員工重返辦公室一直是過去12個(gè)月的主題。但雇主也在確保他們保留與地理上分散的團(tuán)隊(duì)合作的能力，并吸引來自世界任何地方的人才。出于這些原因，我們將看到，在整個(gè)2024年，“偏遠(yuǎn)”或“混合”地點(diǎn)的招聘信息數(shù)量將保持在遠(yuǎn)高于嚴(yán)寒前的水平。

多樣性和包容性

不同年齡、不同體型、不同體型、不同膚色的人都有天賦。無意識(shí)的種族主義、性別歧視或年齡歧視很容易滲透到招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理或發(fā)展方面的制度中，導(dǎo)致人才被邊緣化、管理不善或被忽視。確保勞動(dòng)力多樣化和包容性的商業(yè)案例一直存在，但在AI時(shí)代，隨著我們?cè)絹碓揭蕾嚈C(jī)器做出影響人類的決策，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更加重要。

韌性

確保企業(yè)免受任何迫在眉睫的威脅。這可能意味著網(wǎng)絡(luò)攻擊、經(jīng)濟(jì)衰退、環(huán)境事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、全球大流行，或者出現(xiàn)一個(gè)破壞性的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它是關(guān)于吸取我們從那些在動(dòng)蕩時(shí)期幸存下來甚至蓬勃發(fā)展的公司那里學(xué)到的東西，并利用它來計(jì)劃和準(zhǔn)備明天可能發(fā)生的事情。盡管我有一個(gè)水晶球，但未來永遠(yuǎn)不確定，培養(yǎng)對(duì)可能出現(xiàn)的任何威脅的韌性將是2024年的一個(gè)關(guān)鍵商業(yè)趨勢(shì)。