AI將對(duì)未來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，包括當(dāng)前和未來的工作角色，Workday全球CTO戴夫·索希吉安表示，AI將繼續(xù)在企業(yè)內(nèi)發(fā)展和提升角色，從管理角色一直到最高管理層。

Gartner的分析師約翰·希勒里和內(nèi)森·劉易斯在一份報(bào)告中表示，在一年前ChatGPT突然出現(xiàn)之前，“目前大多數(shù)AI的部署都集中在業(yè)務(wù)部門層面的效率提高場(chǎng)景上，而不是企業(yè)范圍內(nèi)?！薄按蠖鄶?shù)企業(yè)通常為智能流程自動(dòng)化和機(jī)器人系統(tǒng)部署AI?！绷硪环矫?，AIGC意味著商業(yè)，特別是在采用與客戶打交道和整體開展業(yè)務(wù)的新方式方面。

AI的努力仍然在IT企業(yè)中占據(jù)著絕對(duì)的位置，索希金說：“在AI領(lǐng)域，IT領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)商業(yè)成功的重要性比以往任何時(shí)候都重要。”不過，他補(bǔ)充說，“隨著機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)未來的工作變得越來越重要，整個(gè)企業(yè)中的商業(yè)領(lǐng)袖--包括首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、首席信息官和首席信息官--都會(huì)參與進(jìn)來?！彼腥硕夹枰獏⑴c指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的AI努力。

Blue Yonder的首席產(chǎn)品官古爾迪普·辛格表示，首席執(zhí)行官“應(yīng)該非常清楚地了解他們的企業(yè)是如何擁抱AI的，他們的團(tuán)隊(duì)是如何接受這項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)的，以及客戶如何利用它來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)?！薄罢缥覀兯?，AIGC將改變商業(yè)，高管領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該在這些對(duì)話中發(fā)出非常積極的聲音?！?/p>

索希根說，隨著角色的演變，商業(yè)領(lǐng)袖“將需要發(fā)展他們的技能，以便批判性地思考AI的未來影響，并對(duì)自己進(jìn)行足夠的教育，以便對(duì)其影響有深刻的理解和預(yù)見?！彼麄儜?yīng)該問問自己：這項(xiàng)技術(shù)將如何影響我的業(yè)務(wù)?可能會(huì)出現(xiàn)哪些挑戰(zhàn)?我們現(xiàn)在該如何考慮和計(jì)劃這一點(diǎn)?我們?cè)鯓硬拍茏詈玫乩眠@項(xiàng)技術(shù)呢?

此外，從長遠(yuǎn)來看，完全從公司的技術(shù)層面來領(lǐng)導(dǎo)AI舉措是有風(fēng)險(xiǎn)的。高德納的分析師指出，AI的使用可能會(huì)在受版權(quán)保護(hù)或受保護(hù)的內(nèi)容以及機(jī)密信息安全漏洞方面引發(fā)倫理和法律陷阱。僅這一點(diǎn)就應(yīng)該得到經(jīng)理和高管的充分關(guān)注。

現(xiàn)在是時(shí)候讓許多CEO的辦公室加快了解AI可以做和不能做的事情了。Forgepoint Capital聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理阿爾貝托·耶佩斯表示，首席數(shù)字官、首席轉(zhuǎn)型官、首席數(shù)據(jù)官等高管職位需要負(fù)責(zé)。盡管AI經(jīng)常落入他們的手中，但任何AI影響人、流程和應(yīng)用程序的地方都需要仔細(xì)管理和處理——無論頭銜或業(yè)務(wù)職能如何。

索希金補(bǔ)充說，CEO、CFO和COO也應(yīng)該精通AI的力量和潛力。它們可以通過集成和可擴(kuò)展性提供有關(guān)員工體驗(yàn)、業(yè)務(wù)敏捷性、隱私和安全以及開放性的全面思考。

Yépez還敦促高管與“機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺、神經(jīng)科學(xué)、法律、倫理、政策等領(lǐng)域的專家”加強(qiáng)合作。他們必須仔細(xì)考慮加入AI以提高人類能力和生產(chǎn)力的實(shí)際目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)。

辛格觀察到，這也可以通過負(fù)責(zé)AI監(jiān)督的外部顧問委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)。他們可以談?wù)揂I給企業(yè)帶來的價(jià)值，并可以解決與數(shù)據(jù)、隱私、準(zhǔn)確性等相關(guān)的任何擔(dān)憂。例如，一個(gè)由客戶C級(jí)高管組成的顧問小組可以幫助技術(shù)企業(yè)了解它是如何被使用的，并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及應(yīng)用AI的新機(jī)會(huì)。

Yépez說：“當(dāng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營高管以協(xié)作的方式處理AI時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)潛在影響的理解相結(jié)合，可以提高客戶滿意度和保留率，改善客戶體驗(yàn)，加快轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的速度。”