作者簡介

Kurtis，攜程后端開發(fā)專家，關(guān)注性能優(yōu)化、技術(shù)架構(gòu)等領(lǐng)域。

一、前言

在電子商務(wù)平臺上，商品結(jié)構(gòu)起著至關(guān)重要的作用。它不僅承載著預(yù)訂和服務(wù)流程中的商品信息，還在商戶運營效率、平臺可擴(kuò)展性以及終端用戶體驗等多個維度產(chǎn)生顯著影響。通過高度結(jié)構(gòu)化的商品信息，平臺能夠運用數(shù)據(jù)分析和算法，更精準(zhǔn)地推薦合適商品給目標(biāo)用戶群，更加高效地為買賣家用戶創(chuàng)造價值，從而提升交易效率和客戶滿意度。

本文介紹了門票活動商品結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和過程中的技術(shù)挑戰(zhàn)。

二、背景與發(fā)展軌跡

2.1 發(fā)展歷程：從低結(jié)構(gòu)化到高度結(jié)構(gòu)化

在線門票活動商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程，迄今為止，其發(fā)展可被分為以下四個主要階段： 

圖：門票活動結(jié)構(gòu)演進(jìn)過程

2019年及以前：該階段主要有三種不同的商品結(jié)構(gòu)：資源結(jié)構(gòu)門票、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)門票和活動結(jié)構(gòu)門票。這些架構(gòu)主要注重通過商品品類系統(tǒng)（Product Category System）來快速擴(kuò)展新的商品類目。然而，這種快速擴(kuò)展過程缺乏足夠的抽象和標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致信息結(jié)構(gòu)化程度相對較低，存在大量非結(jié)構(gòu)化文本字段。

2020年：三種主要的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合并和重構(gòu)，以形成一個更加統(tǒng)一的、針對碎片化類旅游商品結(jié)構(gòu)。同時，對國際化方案進(jìn)行了優(yōu)化。

2021年：在這一階段，對商品的銷售屬性進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理，以提升商品的可識別性和預(yù)訂流程的用戶體驗。

2022年：進(jìn)行了描述屬性結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并引入了一個可擴(kuò)展的屬性元素庫。此外，通過信息分層和集中式的POI屬性信息管理，進(jìn)一步提升了商品信息的結(jié)構(gòu)化程度。

2.2 深度問題分析

回到2019年，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和多年的需求迭代，積累了系列需要系統(tǒng)性解決問題：

用戶視角：大量重復(fù)的商品，商品信息冗余，特別是在文本描述方面，導(dǎo)致用戶難以快速了解產(chǎn)品的核心特點和價值。

圖：重復(fù)的商品和大段的文本信息

商戶視角：系統(tǒng)的復(fù)雜性令商戶困惑，特別是在三種不同的商品結(jié)構(gòu)之間選擇時。此外，流量分配不均，優(yōu)質(zhì)商品經(jīng)常被埋沒，錯失營銷機(jī)會。

平臺視角：由于信息管理工具不夠強(qiáng)大，導(dǎo)致運營效率低下。同時，多語言支持方面存在的高翻譯成本也是一個問題。

產(chǎn)研視角：需求響應(yīng)緩慢，特別是在添加新功能時，由于需要在三種商品結(jié)構(gòu)中都進(jìn)行實現(xiàn)，加大了開發(fā)難度和兼容性風(fēng)險。

商品結(jié)構(gòu)的特性與局限性可歸納為兩類問題： 

效率低：三類商品結(jié)構(gòu)，迭代周期長，維護(hù)成本高

資源結(jié)構(gòu)門票：這是一個只有資源層級信息結(jié)構(gòu)化程度低的簡單門票結(jié)構(gòu)。它主要用于不區(qū)分銷售屬性的景區(qū)門票。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)門票：這個結(jié)構(gòu)增加了一個SKU組合層，因此它有兩個信息層級：產(chǎn)品和資源。這主要用于支持需要通過銷售屬性（如“場次”和“座席”）來組合多個資源的復(fù)雜門票。

活動結(jié)構(gòu)門票：這是一個對標(biāo)國外競品高度結(jié)構(gòu)化的商品結(jié)構(gòu)，適用于活動品類和國際化商品。但受限于翻譯時需要將結(jié)構(gòu)化字段降級成文本，因此翻譯成本相對較高。如果要將其他兩類結(jié)構(gòu)的商品放到國際站售賣需要重新上貨，效率底下，兩端的庫存控制也沒辦法保證。

質(zhì)量差：結(jié)構(gòu)化程度低，信息分層管控能力差

結(jié)構(gòu)化程度低：商品名稱的文本信息不能得到有效的控制和約束，大量商品名稱重復(fù)混亂，信息不能清晰的展示給用戶。系統(tǒng)不能識別同質(zhì)化商品，重復(fù)的商品在貨架展示，用戶無法區(qū)分商品的差異，決策困難。

信息分層管控能力差：各類景區(qū)提供的服務(wù)多樣，例如演出的場次時間座席區(qū)域圖，滑雪的計費規(guī)則，教練服務(wù)等信息，都來自商戶錄入的文本，同類信息多商戶錄入格式和內(nèi)容沒有規(guī)范，信息不清晰，質(zhì)量不受管控，可讀性差，用戶閱讀困難。

2.3 解決策略與規(guī)劃

信息質(zhì)量差和效率低下的問題必須系統(tǒng)性的解決才能更好支持未來的業(yè)務(wù)需求，商品信息結(jié)構(gòu)要滿足不同角色對門票活動業(yè)務(wù)的需求：

用戶視角：目標(biāo)是提供豐富、價格合適的產(chǎn)品選擇，并確保商品信息清晰、準(zhǔn)確。

商戶視角：簡化上貨流程和運營任務(wù)，確保高質(zhì)量商品有更多的營銷機(jī)會。

平臺視角：需要構(gòu)建強(qiáng)大的信息管理工具以提高運營效率，并優(yōu)化多語言支持以降低國際化成本。

產(chǎn)研視角：減少重復(fù)開發(fā)工作，提高響應(yīng)速度，同時確保系統(tǒng)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)邏輯的一致性。

具體實施方案

基于對國內(nèi)國際競品的對比調(diào)研和多年的積累沉淀，需要做三方面改進(jìn)：

商品結(jié)構(gòu)整合：效率低質(zhì)量差核心的原因多套結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)，需要廢棄低結(jié)構(gòu)化的商品結(jié)構(gòu)，通過高結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)支持不同類型門票活動品類的業(yè)務(wù)需求。

銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化：重復(fù)混亂多貨架是因為商品多銷售屬性沒有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)化本質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)的問題，標(biāo)準(zhǔn)化的信息可以幫助系統(tǒng)有效識別并幫助用戶選擇更合適的商品。

描述屬性信息分層：信息層級決定了它的復(fù)用性和靈活性，通過判斷信息歸屬，集中管控景區(qū)和票種上的描述信息，這將減少商戶的錄入負(fù)擔(dān)，并提高信息準(zhǔn)確性和可讀性。

風(fēng)險和挑戰(zhàn)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改造是對底層數(shù)據(jù)的重構(gòu)和遷移，面臨巨大的風(fēng)險與挑戰(zhàn)：

系統(tǒng)兼容性風(fēng)險：新的商品結(jié)構(gòu)需要能夠兼容舊結(jié)構(gòu)的獨特業(yè)務(wù)場景和屬性字段。為此，需要詳細(xì)地分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)使用場景，并仔細(xì)規(guī)劃遷移過程。

系統(tǒng)依賴和項目范圍：數(shù)據(jù)遷移會涉及多個上下游依賴，包括AI/BI等數(shù)據(jù)使用方，項目范圍大。

大規(guī)模數(shù)據(jù)遷移的風(fēng)險：由于需要遷移大量不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，這個過程中存在著高風(fēng)險，包括但不限于功能遺漏和依賴方兼容問題。

完成規(guī)劃中定義的目標(biāo)需要分階段實施，每個階段實現(xiàn)一個目標(biāo)。

三、過程

3.1 商品結(jié)構(gòu)整合

3.1.1 措施

在進(jìn)行結(jié)構(gòu)合并時，首要任務(wù)是確立一個能夠最合理地支持業(yè)務(wù)需求的商品結(jié)構(gòu)。在與國際和國內(nèi)市場的競爭對手進(jìn)行比較后，活動品類的結(jié)構(gòu)化程度最高，SKU組合方式最靈活，信息分層最優(yōu)。因此，我們采取以下層次和職責(zé)劃分：

產(chǎn)品層：承載可復(fù)用給資源層的信息，如費用包含、使用方法、預(yù)訂限制等。商戶只需錄入一次，即可在多個資源組合中復(fù)用。

套餐層: SKU的組合層，可通過不同景區(qū)/場地的售賣規(guī)則進(jìn)行靈活組合，例如通過“場次”和“座席”組合出多種售賣單元。

資源層：SKU層，最小的售賣庫存單元，包含價格和庫存信息。

圖：門票活動商品三層結(jié)構(gòu)

確定了這三層商品結(jié)構(gòu)后，接下來的步驟是多套系統(tǒng)的融合。出于控制項目周期和降低數(shù)據(jù)切換風(fēng)險的考慮，我們采用以下三個步驟完成融合：

結(jié)構(gòu)和功能對齊：

梳理出完整業(yè)務(wù)場景中必須保留的字段和功能，并在統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)中支持。需要對多套結(jié)構(gòu)的每個字段進(jìn)行梳理，制定方案時要考慮下游的使用方式和兼容性方案。

國際化結(jié)構(gòu)升級：

在改造之前，信息的翻譯是通過將結(jié)構(gòu)化信息拼接成非結(jié)構(gòu)化的文本信息，然后再進(jìn)行翻譯的。然而，這種方式導(dǎo)致如果拼接前的信息有變化，就需要重新翻譯，無法復(fù)用，工作量大。為提升信息復(fù)用性，我們采用以下三類方案：

文字類：文字類信息包括結(jié)構(gòu)化信息和文本信息，將結(jié)構(gòu)化信息的id/name對應(yīng)的各語言翻譯內(nèi)容以鍵值對形式存儲。文本信息通過翻譯系統(tǒng)保存譯文。

語句類：將語句類信息作為文字類信息的組合，各語言元素分別處理。根據(jù)不同的locale設(shè)置不同語言的語序、單復(fù)數(shù)形式等格式，最后拼接輸出。

圖：語句類多語言

時間類：時間類字段以UTC時間和時區(qū)偏移量存儲，根據(jù)使用場景轉(zhuǎn)換為“當(dāng)?shù)亍被颉爱?dāng)前設(shè)備”的時區(qū)，例如最晚退訂時間。

商戶的工作時間需要結(jié)構(gòu)化，并與不同國家的節(jié)假日工作等信息關(guān)聯(lián)，以可復(fù)用的模板形式連接到商品中。

在信息輸出時，根據(jù)當(dāng)前的locale獲取對應(yīng)的譯文來替換原始錄入語言。具體流程如下圖所示：

圖：國際化實時翻譯流程

數(shù)據(jù)搬遷和系統(tǒng)切換：

在新的結(jié)構(gòu)支持功能和信息字段后，最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是切換過程。切換包括數(shù)據(jù)切換和系統(tǒng)切換兩個方面:

數(shù)據(jù)切換：將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)根據(jù)字段映射規(guī)則和兼容邏輯遷移到新系統(tǒng)中。在這個過程中，面對幾十萬產(chǎn)品的搬遷，如果兼容邏輯處理不當(dāng)，可能會影響下游，甚至引發(fā)系統(tǒng)故障。

系統(tǒng)切換：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的上架流程讓商戶不再需要理解三套不同結(jié)構(gòu)的操作方式。但是合并后的系統(tǒng)在功能上與原系統(tǒng)可能存在差異。在切換之前，需要調(diào)研合并后流程對商戶接受度的影響，是否對其工作效率產(chǎn)生積極影響。在切換過程中，需要持續(xù)收集商戶的反饋，及時解決遇到的問題，并迅速響應(yīng)上線商戶的合理改進(jìn)建議。

搬遷過程由系統(tǒng)完成，并提供高質(zhì)量的搬遷工具。搬遷工具的設(shè)計關(guān)注以下幾個方面：

避免問題發(fā)生：通過全量分析模擬搬遷的數(shù)據(jù)處理過程，提前發(fā)現(xiàn)問題。在搬遷過程中，共執(zhí)行150次全量分析，發(fā)現(xiàn)了20多個問題，涉及兼容方案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失、系統(tǒng)錯誤等，影響的商品數(shù)量超過2萬多條。

控制影響規(guī)模：通過細(xì)粒度的灰度控制影響的產(chǎn)品數(shù)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題，能夠提供問題原因和影響規(guī)模，為改進(jìn)方案提供依據(jù)。

及時發(fā)現(xiàn)問題：通過實時驗證和線下驗證能夠及時校驗新的搬遷邏輯。

控制影響時長：搬遷需要提供回滾功能，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，可以快速回滾。

逐步提高復(fù)雜度：商品間可能存在多重關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如A和B共享庫存，B和C票種打包，相互關(guān)聯(lián)的商品需要同時搬遷，如果有異常發(fā)生，需要全部回滾,逐步提升復(fù)雜度來驗證可能帶來的風(fēng)險。

圖：逐步灰度提高聯(lián)量驗證

在全量搬遷分析工具和實時驗證都通過后，可以開始數(shù)據(jù)寫入。數(shù)據(jù)寫入后，還需要通過API進(jìn)行實時驗證，并進(jìn)行抽樣的線下驗證。

圖：搬遷的數(shù)據(jù)驗證過程

3.1.2 效果

經(jīng)過5個月的數(shù)據(jù)搬遷，結(jié)構(gòu)整合上線，成功地實現(xiàn)了三套結(jié)構(gòu)的合并。商戶不再需要理解多個維護(hù)流程，也減少了產(chǎn)研投入成本。同時，我們下線了12個應(yīng)用，從而降低了硬件成本。

國際化結(jié)構(gòu)的升級使得國際站能夠支持多種貨架形式的售賣方式，并且降低了翻譯的成本。

圖：Trip.com門票貨架

3.2 銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化

3.2.1 措施

信息結(jié)構(gòu)化程度直接影響用戶的預(yù)訂體驗。由于全球各地的景區(qū)和活動門票的售賣組合存在差異，改造前存在兩類問題：

首先，門票的差異都體現(xiàn)在一個非結(jié)構(gòu)化的文本字段中,例如：

圖:非結(jié)構(gòu)化的商品名稱

這種文本字段帶來的直接影響是用戶難以理解各種門票的實際區(qū)別，同樣的名稱可能對應(yīng)不同的價格，或者相同的價格可能對應(yīng)不同的名稱。

其次，不同景區(qū)的售賣方式多種多樣，導(dǎo)致用戶難以明確理解每張門票到底包括什么、不包括什么。由于大部分客戶對景區(qū)了解有限，他們很難確定應(yīng)該選擇哪種門票。

圖：商品重復(fù)，信息不清晰

盡管這些問題表面看起來簡單，但實際上需要一個系統(tǒng)性的解決方案。這兩類問題的關(guān)鍵在于SKU（庫存單元）的結(jié)構(gòu)化程度較低，導(dǎo)致影響用戶決策的字段無法有效利用，從而無法實現(xiàn)“容易選、價格低”的目標(biāo)。因此，我們采取以下措施：

銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化：為了提升SKU的可識別性，讓系統(tǒng)能夠區(qū)分不同商戶提供的商品是相同還是存在差異。以門票為例，SKU的組成主要包括POI、票種、人群、銷售屬性和日期。

其中，影響價格和庫存的主要是銷售屬性，例如演出門票中的“場次”和“座席”組合。類似于電商中的商品屬性，如iPhone的銷售屬性是“顏色”和“版本”。

圖：銷售屬性組合決定價格庫存

商品名稱由商戶以文本形式錄入，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以同樣的“第一場”，不同的商戶錄入的可能是“20:10場”甚至“晚場”。

我們需要從文本字段中提取決定價格因素的屬性，并將其轉(zhuǎn)換為銷售屬性以實現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。商戶只需在景區(qū)提供的屬性中進(jìn)行組合選擇，無需再進(jìn)行文本錄入。這不僅規(guī)范了數(shù)據(jù)，還降低了錄入的工作量。

圖：產(chǎn)品名稱結(jié)構(gòu)化為銷售屬性

3.2.2 效果

通過銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)能夠識別相同商品，并向用戶推薦最優(yōu)選項。這一舉措顯著提升了用戶的預(yù)訂體驗，使用戶更容易理解不同門票之間的區(qū)別，從而做出更明智的選擇。

圖：重復(fù)商品去除后效果

3.3 描述屬性信息分層

3.3.1 措施

門票活動行業(yè)中存在多種復(fù)雜的品類，如門票、滑雪、溫泉、演出等。每個品類都有獨特的費用構(gòu)成說明和使用方法，用戶需要了解這些信息以便做出預(yù)訂決策。

圖：各品類的描述屬性

改進(jìn)之前，這些信息往往以不規(guī)范的文本形式存在，難以閱讀，關(guān)鍵信息難以識別。這樣的信息存在以下問題：

圖：文本結(jié)構(gòu)的費用說明

內(nèi)容可讀性差：文本格式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致內(nèi)容缺失和混亂。

信息準(zhǔn)確性低：不同商戶錄入的信息可能不一致，信息的修改覆蓋所有關(guān)聯(lián)商品需要耗費時間，更新的時效性差。

錄入工作量大：相同的內(nèi)容，每條商品重復(fù)錄入；

為了解決這些問題，我們采取以下兩個關(guān)鍵措施：

POI信息集中管控：將景區(qū)的信息從產(chǎn)品層級提升到貨架層級，以提高信息的一致性和復(fù)用性。

門票商品信息分為三類：

圖：商品信息組成

描述屬性可概括為：

費用包含：描述商品提供的實物或服務(wù)。

使用方法：商品實物或服務(wù)的使用方法，入園時間，取票地點等等。以分界洲島為例，島內(nèi)售賣項目包括門票，船票，游覽車，劇場，潛水等等內(nèi)容。不同售賣項目組合出不同的售賣單元，每個售賣單元又需要把各類相關(guān)信息展示清楚。

預(yù)訂和服務(wù)規(guī)則：商品的各類預(yù)定限制和服務(wù)規(guī)則，例如退換貨限制，退款規(guī)則。

這三類信息在賣場和商品的不同層級中分布：

圖：商品信息層級

信息層級決定了其復(fù)用性和靈活性。由于每一層和下一層的都是1:n關(guān)系，層級越低信息的靈活性就越強(qiáng)，商戶可以在不同的SKU組合中靈活的設(shè)置預(yù)訂和服務(wù)規(guī)則。

上層的信息可復(fù)用到下層，信息層級越高復(fù)用性越強(qiáng)。也更有助于信息的一致性。同一個景區(qū)或票種的提供的服務(wù)是景區(qū)提供，不會因為商戶提供的商品不同而不同。所以將這類屬性上移到POI中，通過建立POI元素信息庫復(fù)用到商品來提升信息的準(zhǔn)確性。

圖：描述屬性信息結(jié)構(gòu)化管控

信息結(jié)構(gòu)化，模版化：通過規(guī)范化信息格式，使其更豐富、格式更規(guī)范、內(nèi)容更清晰。通過模板，規(guī)范化信息格式，可復(fù)用的模板包含多條語句，每條語句中包含多個類型的信息值。信息以Key/Value形式存儲，便于系統(tǒng)處理和展示。

3.3.2 效果

通過描述屬性的結(jié)構(gòu)化提供給用戶更清晰豐富的信息展示。

圖：描述信息結(jié)構(gòu)化前后對比

四、結(jié)語

本文詳細(xì)闡述了門票商品結(jié)構(gòu)的演進(jìn)歷程，以及在不同階段所解決的核心問題。在整個演進(jìn)過程中，我們針對業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)采取了一系列的措施，以提升效率、用戶體驗以及信息的準(zhǔn)確性和一致性。

首先，在商品結(jié)構(gòu)升級合并方面，我們著重解決了產(chǎn)研的需求響應(yīng)效率和翻譯效率問題。通過明確的步驟和措施，我們成功地將多套商品結(jié)構(gòu)合并為一個更具靈活性和可復(fù)用性的結(jié)構(gòu)。這不僅提升了業(yè)務(wù)的效率，也降低了翻譯成本，為國際市場的拓展奠定了基礎(chǔ)。

銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化，讓系統(tǒng)認(rèn)識每條商品，提供為用戶推薦更優(yōu)商品的能力。

其次，通過銷售屬性標(biāo)準(zhǔn)化，我們使得系統(tǒng)能夠識別每條商品，從而為用戶推薦更優(yōu)的選項。這一舉措顯著提升了用戶在選購門票時的體驗，使用戶更加清晰地了解不同門票之間的差異，從而能夠做出更明智的選擇。

最后，描述屬性信息分層的改進(jìn)，讓信息更為豐富和準(zhǔn)確。通過將信息結(jié)構(gòu)化、模板化，我們解決了信息可讀性差、準(zhǔn)確性低和錄入工作量大等問題。這為用戶提供了更清晰、更全面的商品信息，提升了用戶對商品的了解和預(yù)訂決策。

整個演進(jìn)過程涉及到多個領(lǐng)域的合作，需要技術(shù)團(tuán)隊、業(yè)務(wù)團(tuán)隊和其他相關(guān)方的共同努力。在不斷挑戰(zhàn)中，我們充分發(fā)揮了團(tuán)隊的技術(shù)能力和執(zhí)行力，成功地實現(xiàn)了目標(biāo)。

希望本文所提及的解決方案能夠為讀者帶來幫助和啟發(fā)。在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境下，合理的商品結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化是保持競爭力的關(guān)鍵之一，同時也是技術(shù)創(chuàng)新和協(xié)同合作的體現(xiàn)。