今日，在由中關(guān)村科金與中國(guó)信息通信研究院人工智能研究中心、人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評(píng)測(cè)工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的“重構(gòu)未來(lái) 產(chǎn)業(yè)智能躍遷”2023大模型產(chǎn)業(yè)前沿論壇上，中關(guān)村科金正式發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識(shí)大模型、AgentGraph應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以及“超級(jí)員工”系列AIGC應(yīng)用，為企業(yè)提供開(kāi)箱即用、系統(tǒng)無(wú)縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專(zhuān)屬領(lǐng)域大模型服務(wù)。

站在大模型重構(gòu)未來(lái)的新起點(diǎn)上，中關(guān)村科金將從底層模型到上層應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行全面大模型改造和升級(jí)。

國(guó)內(nèi)首個(gè)！企業(yè)知識(shí)大模型助力業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長(zhǎng)

中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰表示，知識(shí)大模型是企業(yè)引入大模型的最佳切入點(diǎn)，也是新時(shí)代下必需的新興基礎(chǔ)設(shè)施。

為此，中關(guān)村科金重磅發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識(shí)大模型，面向高知識(shí)密度企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)大語(yǔ)言模型，通過(guò)幫助企業(yè)構(gòu)建、升級(jí)知識(shí)中臺(tái)，提升企業(yè)知識(shí)管理和利用效能，拓展認(rèn)知深度與支持復(fù)雜決策，助力客戶(hù)業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長(zhǎng)。

在中國(guó)信通院組織的可信AI大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證中，中關(guān)村科金企業(yè)知識(shí)大模型順利完成模型能力模塊驗(yàn)證并最終獲得4+級(jí)評(píng)分，是首批通過(guò)該項(xiàng)驗(yàn)證的對(duì)話式AI企業(yè)。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，該模型具備全面的語(yǔ)義、語(yǔ)音、視覺(jué)等基礎(chǔ)能力，在5個(gè)能力域、46個(gè)能力項(xiàng)評(píng)測(cè)中準(zhǔn)確度達(dá)95%+，已達(dá)到當(dāng)前國(guó)產(chǎn)大模型最高能力級(jí)別，模型能力的豐富度及性能優(yōu)越性得到權(quán)威認(rèn)證。

具體能力方面，該模型支持語(yǔ)義分析、對(duì)話系統(tǒng)、情感分析、文本分類(lèi)、文本生成、知識(shí)圖譜、文本內(nèi)容推薦、OCR、人臉識(shí)別、圖像分類(lèi)、語(yǔ)義分割、動(dòng)作識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、圖片生成等多項(xiàng)任務(wù)，且相應(yīng)能力項(xiàng)均具備較高的準(zhǔn)確率和可接受度。

大模型價(jià)值的根本在于多樣化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際應(yīng)用，成本可負(fù)擔(dān)、安全性可控、業(yè)務(wù)深耦合、個(gè)性化定制是中關(guān)村科金企業(yè)知識(shí)大模型的關(guān)鍵核心技術(shù)。為使企業(yè)知識(shí)大模型兼具“直覺(jué)”與“邏輯”，同時(shí)也為了在具體應(yīng)用場(chǎng)景下效果最優(yōu)，中關(guān)村科金在基礎(chǔ)大模型之上搭建場(chǎng)景提示工程平臺(tái)，進(jìn)行低成本、快速驗(yàn)證大模型生成結(jié)果的可行性，并添加領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，通過(guò)外掛知識(shí)庫(kù)解決基礎(chǔ)大模型容易產(chǎn)生“幻覺(jué)”的問(wèn)題。

而為了將業(yè)務(wù)應(yīng)用效果提升到極致，中關(guān)村科金將提示工程平臺(tái)升級(jí)為基于組件的AgentGraph應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

一站式、全鏈路！應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大模型服務(wù)開(kāi)箱即用

在此技術(shù)路線的指引下，中關(guān)村科金搭建了一體兩翼的底層技術(shù)架構(gòu)，形成四大類(lèi)別產(chǎn)品體系。一體兩翼指的是企業(yè)知識(shí)大模型，及其支撐平臺(tái)領(lǐng)域大模型工廠、領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)工廠，四類(lèi)產(chǎn)品分別是指智能營(yíng)銷(xiāo)、智能服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、超級(jí)員工。

AgentGraph應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)作為連接一體兩翼和四類(lèi)產(chǎn)品的中間層，靈活適配十余款開(kāi)源基礎(chǔ)大模型，兼容性強(qiáng)支持一鍵切換，擁有50+應(yīng)用模板，并將超過(guò)200+個(gè)AI能力組件化，可實(shí)現(xiàn)零代碼、最快三分鐘創(chuàng)建新應(yīng)用，進(jìn)一步降低客戶(hù)創(chuàng)新成本、縮短開(kāi)發(fā)周期。

除集成中關(guān)村科金企業(yè)知識(shí)大模型外，該平臺(tái)還預(yù)置國(guó)內(nèi)外語(yǔ)言、圖像等多種類(lèi)型的優(yōu)質(zhì)大模型，功能全面，是企業(yè)級(jí)的一站式、全鏈路大模型應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)，提供開(kāi)放大模型調(diào)用、可視化任務(wù)流程編排、AI及系統(tǒng)工具組件、數(shù)據(jù)處理及存儲(chǔ)、低代碼應(yīng)用構(gòu)建、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)等應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具。五重安全體系、上百種安全策略，保障輸出內(nèi)容合規(guī)可控。幫助企業(yè)快捷、高效、安全打造個(gè)性化大模型應(yīng)用。

低成本的連接模型能力和落地場(chǎng)景，是新時(shí)代下軟件工程的關(guān)鍵?；诖?，AgentGraph應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)的場(chǎng)景組件中封裝了200多個(gè)場(chǎng)景的行業(yè)KnowHow，開(kāi)發(fā)人員通過(guò)拖拉拽即可實(shí)現(xiàn)零代碼流程編排畫(huà)布，運(yùn)行時(shí)也可進(jìn)行組件和應(yīng)用管理。

接下來(lái)，中關(guān)村科金計(jì)劃開(kāi)源AgentGraph應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，使內(nèi)部能力組件可以幫助更多的企業(yè)低成本、快速的開(kāi)發(fā)大模型應(yīng)用，有效降低企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用創(chuàng)新成本。同時(shí)也歡迎行業(yè)參與者、開(kāi)發(fā)者能夠在AgentGraph平臺(tái)上貢獻(xiàn)AI Native應(yīng)用，共同構(gòu)建大模型繁榮生態(tài)。

1+N！超級(jí)員工為千行百業(yè)釋放數(shù)字生產(chǎn)力

在AI平臺(tái)和模型服務(wù)之上的應(yīng)用層，中關(guān)村科金推出全新的“超級(jí)員工”助手系列AIGC應(yīng)用，包括ChatPilot知識(shí)助手、營(yíng)銷(xiāo)助手、服務(wù)助手、培訓(xùn)助手、寫(xiě)作助手、合規(guī)助手等，為企業(yè)提供開(kāi)箱即用、系統(tǒng)無(wú)縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專(zhuān)屬領(lǐng)域大模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有分析決策能力的強(qiáng)人工智能應(yīng)用?；谄髽I(yè)知識(shí)大模型和企業(yè)知識(shí)庫(kù)，幫助企業(yè)和員工喚醒沉睡的知識(shí)，打通企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的“最后一公里”。

• ChatPilot知識(shí)助手—知識(shí)運(yùn)營(yíng)問(wèn)答效果提升50%+

ChatPilot知識(shí)助手具備高效、精準(zhǔn)和拓展性等特點(diǎn)，能夠突破傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的限制，提供快速準(zhǔn)確的信息獲取，并在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化的創(chuàng)新應(yīng)用?？奢p松實(shí)現(xiàn)知識(shí)歸納、構(gòu)建、問(wèn)答、推薦等，幫助員工精準(zhǔn)獲取有效信息，大量節(jié)省文檔檢索時(shí)間，提升工作效率。

在與諾亞控股合作的企業(yè)智能知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目中，以ChatPilot知識(shí)助手賦能的智能客服產(chǎn)品，客服系統(tǒng)問(wèn)答意圖識(shí)別和回復(fù)的準(zhǔn)確率大幅提升，文本客服運(yùn)營(yíng)工作量減少70%以上，回答效果提升50%以上。

• 營(yíng)銷(xiāo)助手—賦能理財(cái)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，助力銷(xiāo)售贏單獲客

針對(duì)財(cái)富業(yè)務(wù)場(chǎng)景，營(yíng)銷(xiāo)助手通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，提供包括用戶(hù)基本畫(huà)像和深層畫(huà)像、投資經(jīng)歷、關(guān)注競(jìng)品、投資預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)信息，深入理解客戶(hù)的投資需求。隨后基于用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建銷(xiāo)售策略，結(jié)合大模型的生成提示能力，按照業(yè)務(wù)預(yù)先設(shè)定好的SOP執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)每個(gè)SOP對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)選取的業(yè)務(wù)專(zhuān)家梳理的限定詞，最終為客戶(hù)生成專(zhuān)業(yè)、客觀的投資建議和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案等。并且大幅減少理財(cái)師手工撰寫(xiě)文案的工作量、提升理財(cái)師單兵效能，同時(shí)幫助客戶(hù)更好地做出投資決策。

• 服務(wù)助手—語(yǔ)義理解+會(huì)話總結(jié)，助力政府服務(wù)效能飛躍

服務(wù)助手利用大模型能力能夠幫助服提升政府服務(wù)效率（包含政務(wù)服務(wù)大廳客服服務(wù)、醫(yī)保局客服服務(wù)、警務(wù)客服服務(wù)）。除了常規(guī)的話術(shù)輔助外，利用大模型的語(yǔ)義理解能力，服務(wù)助手還能幫助客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)各類(lèi)信息、自動(dòng)抽取客戶(hù)輸入的信息，以及自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，極大的節(jié)省客服的查詢(xún)、錄入信息等工作上的時(shí)間花費(fèi)。在此場(chǎng)景下，大模型預(yù)計(jì)能夠降低客服系統(tǒng)超過(guò)70%的運(yùn)營(yíng)工作量。

• 培訓(xùn)助手—個(gè)性化陪練提升營(yíng)銷(xiāo)技能，促進(jìn)銷(xiāo)售成功

以中關(guān)村科金合作的財(cái)富券商企業(yè)為例，為使投顧/理財(cái)師更好的掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，培訓(xùn)助手可快速在產(chǎn)品路演素材中抽取知識(shí)問(wèn)答內(nèi)容，生成場(chǎng)景腳本，結(jié)合中關(guān)村科金智能陪練產(chǎn)品與企業(yè)知識(shí)庫(kù)集成應(yīng)用，為投顧/理財(cái)師提供針對(duì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)的個(gè)性化陪練。同一產(chǎn)品素材，培訓(xùn)助手可隨機(jī)生成多個(gè)分支腳本，讓投顧/理財(cái)師隨機(jī)遇到問(wèn)題并靈活解答，提升營(yíng)銷(xiāo)側(cè)的應(yīng)變能力及專(zhuān)業(yè)能力。

• 寫(xiě)作助手—提供場(chǎng)景化的高質(zhì)量文本創(chuàng)作服務(wù)，讓創(chuàng)意更輕松

寫(xiě)作助手具備多風(fēng)格文本寫(xiě)作、創(chuàng)意文案生成、智能摘要和待辦生成、多語(yǔ)種翻譯能力，具體表現(xiàn)為通過(guò)企業(yè)各類(lèi)文檔的模板進(jìn)行定制化訓(xùn)練，可以進(jìn)行模仿寫(xiě)作，快速生成特定文風(fēng)的文檔；根據(jù)指定的主題和關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成多種相關(guān)的創(chuàng)意方向，大幅提高創(chuàng)意工作階段的生產(chǎn)效率；將長(zhǎng)篇文本自動(dòng)提取出關(guān)鍵信息并生成簡(jiǎn)短的摘要，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的需求和偏好，自動(dòng)生成待辦事項(xiàng)列表；利用大模型的翻譯能力，能夠精準(zhǔn)的進(jìn)行多語(yǔ)種的翻譯，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通無(wú)障礙。

• 合規(guī)助手—為大模型應(yīng)用保駕護(hù)航，提升數(shù)據(jù)安全的保障能力

企業(yè)對(duì)外發(fā)布的公文素材、視頻、音頻內(nèi)容都需要做合規(guī)審核，合規(guī)助手能夠基于對(duì)話要求快速制定質(zhì)檢規(guī)則、輔助實(shí)現(xiàn)智能化審核，對(duì)發(fā)布材料中是否涉及敏感詞、違規(guī)用語(yǔ)做檢測(cè)，確保發(fā)布內(nèi)容合規(guī)，并提升質(zhì)檢更新的效率。

目前，中關(guān)村科金“超級(jí)員工”助手系列AIGC應(yīng)用已在多個(gè)行業(yè)及場(chǎng)景落地。營(yíng)銷(xiāo)助手為某財(cái)富公司理財(cái)師賦能，將營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)時(shí)間從10分鐘縮短至10秒；政務(wù)領(lǐng)域落地醫(yī)保全知大模型，幫助群眾實(shí)現(xiàn)醫(yī)保問(wèn)題即問(wèn)即答，一站式獲取醫(yī)保全量信息；零售行業(yè)落地話術(shù)師助手，原有30個(gè)話術(shù)師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，語(yǔ)義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%。

以大模型為代表的人工智能技術(shù)，已發(fā)展為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，AI大模型潮起，千行百業(yè)正提速走向百舸爭(zhēng)流的AI創(chuàng)新應(yīng)用期。作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金將堅(jiān)持探索前沿人工智能技術(shù)與千行百業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的落地融合，幫助企業(yè)和開(kāi)發(fā)者快速構(gòu)建并部署高性能的強(qiáng)人工智能應(yīng)用，滿(mǎn)足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。